深度支持的思路是以客戶活動(dòng)模式為單元提供支持的，改變了與客戶交易關(guān)系中的等待客戶提出需求的傳統(tǒng)方式，與客戶融為一體，“春江水暖鴨先知”，可以更加準(zhǔn)確的把握客戶的需求變化脈搏，掌握主動(dòng)權(quán)。

　　不確定性持續(xù)增強(qiáng)無(wú)疑是這個(gè)時(shí)代的根本特征之一，北牛集團(tuán)推行和諧生產(chǎn)方式，聯(lián)合皮革協(xié)會(huì)的30多家企業(yè)，共同打造皮革供應(yīng)鏈，試圖通過(guò)獲得對(duì)行業(yè)上游的話語(yǔ)權(quán)來(lái)成為皮革應(yīng)用企業(yè)的CPU，本來(lái)就是應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境的重要舉措，只是這項(xiàng)工作才剛剛開(kāi)始，就遇到了不確定性的“當(dāng)頭棒喝”，一時(shí)感覺(jué)回不過(guò)神來(lái)。

　　最近一期《麥肯錫季刊》說(shuō)道，“正當(dāng)消費(fèi)者捂緊錢(qián)袋、全球經(jīng)濟(jì)放緩之際，企業(yè)的高管們也面臨著一個(gè)他們當(dāng)中大多數(shù)人從未經(jīng)歷過(guò)的更加不確定的商業(yè)環(huán)境”，也就是蔣春宇所說(shuō)的“現(xiàn)在世界變了”。

　　商業(yè)環(huán)境的不確定性持續(xù)增強(qiáng)，對(duì)奠基于福特生產(chǎn)方式的大規(guī)模生產(chǎn)——大規(guī)模消費(fèi)體系帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，正如麥肯錫發(fā)出的疑問(wèn)：“這個(gè)體系本身能夠熬過(guò)這一劫嗎？”

　　生產(chǎn)方式的變革勢(shì)在必行，和諧生產(chǎn)方式的提出正當(dāng)其時(shí)。筆者近年來(lái)一直參與和諧生產(chǎn)方式理論指導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，從原理上講，和諧生產(chǎn)方式對(duì)北牛集團(tuán)目前所遇到的困境是有清晰對(duì)策的。

　　第一，和諧生產(chǎn)方式理論體系中有一個(gè)需求發(fā)生理論，認(rèn)為客戶的活動(dòng)模式?jīng)Q定其需求，這個(gè)理論及其方法體系對(duì)終端消費(fèi)者“同態(tài)顧客群”的需求把握可以做到非常準(zhǔn)確的程度。但是北牛集團(tuán)的客戶群是制造企業(yè)，其需求的變化除了受這些客戶本身的活動(dòng)模式影響之外，更大的影響因子是這些客戶所面對(duì)的市場(chǎng)變化。但是，對(duì)于這種需求變化的把握卻不可能靠什么數(shù)學(xué)模型，而應(yīng)該把對(duì)需求變化的把握寓于對(duì)客戶的“深度支持”之中。

　　深度支持的思路是以客戶活動(dòng)模式為單元提供支持的，改變了與客戶交易關(guān)系中的等待客戶提出需求的傳統(tǒng)方式，與客戶融為一體，“春江水暖鴨先知”，可以更加準(zhǔn)確的把握客戶的需求變化脈搏，掌握主動(dòng)權(quán)。

　　第二，僅僅依靠深度支持來(lái)把握客戶需求還不能完全解決問(wèn)題，還需要充分運(yùn)用和諧生產(chǎn)方式的另一個(gè)基本模式——“能力延遲整合”來(lái)配合，才能取得好的效果。

　　“能力延遲整合”的提出是建立在需求變化不能完全預(yù)測(cè)，不確定性不可完全消除的基本假設(shè)之上的。能力延遲整合的概念可以以以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

　　1、能力延遲整合把管理的重心從面向流程引向面向活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)中“除了活動(dòng)一無(wú)所有”。

　　2、單個(gè)活動(dòng)或一組活動(dòng)組成一個(gè)能力單元，每個(gè)能力單元看起來(lái)都有點(diǎn)像一個(gè)微型企業(yè)——它具有資源結(jié)構(gòu)，還具有活動(dòng)模式，用戶可以請(qǐng)求能力單元執(zhí)行這些活動(dòng)。

　　3、每個(gè)活動(dòng)都是“服務(wù)提供者”。企業(yè)本身向客戶提供服務(wù)，它將通過(guò)調(diào)用活動(dòng)提供的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。

　　4、每個(gè)活動(dòng)都有自己的由其他活動(dòng)產(chǎn)出所構(gòu)成的資源。

　　5、當(dāng)一組活動(dòng)可以完成一個(gè)“訂單”之后，就形成了一個(gè)流程。

　　6、這些能夠完成特定訂單的流程形成不同層級(jí)的能力單元，每一層級(jí)都是不同活動(dòng)的預(yù)整合。

　　能力延遲整合是在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)的支持下，通過(guò)對(duì)眾多能力單元的“關(guān)系計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)的，其成功的訣竅在于識(shí)別關(guān)鍵能力并將其納入統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　萬(wàn)小青

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