CMDB的實施要堅持“以點帶面”的原則?！白陨隙?，以點帶面的漸進(jìn)式”實施方法是一個比較聰明的選擇，通過局部應(yīng)用，嘗試在主題應(yīng)用環(huán)境下發(fā)現(xiàn)、管理配置信息的方法和技巧。

　　產(chǎn)生實效、呈現(xiàn)業(yè)績、為ITIL提供支撐是成功實施CMDB的最高原則。案例中的老閻確實是一個經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，成功地把握了項目的定位、原則和實施方法。

　　首先，構(gòu)建CMDB是對企業(yè)IT資源的梳理，可以了解現(xiàn)有IT資源的運行情況以及它們的配置信息。第二，通過CMDB的應(yīng)用，ITIL服務(wù)臺可以快速準(zhǔn)確地定位用戶的問題，評估對業(yè)務(wù)的影響程度，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。第三，促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合，通過具體的配置項屬性和CI的關(guān)聯(lián)信息，能夠通過IT的視角了解應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)而保障業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。

　　如何清楚的定義CMDB的短期收益和遠(yuǎn)景規(guī)劃是首先需要回答的問題，這對順利獲得管理層的支持有決定性的作用。在特定的組織中，一組CMDB配置項實際上代表了不同的應(yīng)用。項目管理者需要以主題應(yīng)用為線索，確定項目投資總額以及各個主題的投資分配比例，度量投資回報水平。CMDB的主題必須同具體的應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，從而獲得更高的業(yè)務(wù)價值奠定基礎(chǔ)。CMDB是支撐應(yīng)用的，如果不計成本，不加區(qū)別的全面收集和存儲數(shù)據(jù)，實際上是做了一件成本高昂但價值不大的工作。

　　以“面向應(yīng)用”作為系統(tǒng)的定位。以應(yīng)用為主題，組織整理CI，定義配置管理的范圍以及CI的深度和廣度，以保證CMDB的數(shù)據(jù)完整性。這些需要清楚地了解CMDB中的配置項在日常的業(yè)務(wù)中扮演什么樣的角色。CMDB系統(tǒng)只有準(zhǔn)確地反映應(yīng)用的真實狀態(tài)，才可能為事件管理、變更管理和問題管理等流程提供可信賴的基礎(chǔ)信息。

　　一種比較經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)實的做法是從滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度進(jìn)行CMDB的構(gòu)建。這樣的方式可以建立起金字塔形的CI組成關(guān)系，清晰界定CMDB的范圍、需要哪些CI以及他們的詳細(xì)程度。配置信息不是越細(xì)越好，而是以滿足主題應(yīng)用為出發(fā)點。夠用就是標(biāo)準(zhǔn)，畢竟維護(hù)這些信息是一個很耗費精力的事情。

　　構(gòu)建CMDB是ITIL管理體系的基礎(chǔ)工作。CMDB記錄著企業(yè)IT環(huán)境內(nèi)眾多的配置項以及配置項之間的關(guān)系，包括企業(yè)應(yīng)用、硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)組件等的配置信息。它與所有服務(wù)支持和服務(wù)支付流程都有比較緊密的聯(lián)系。一方面CMDB支持這些流程的運轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價值，同時依賴于ITIL流程來保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在項目實施過程中，CMDB被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)，成功建立CMDB是ITIL項目流程實施成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　CMDB的實施要堅持“以點帶面”的原則?！白陨隙?，以點帶面的漸進(jìn)式”實施方法是一個比較聰明的選擇，通過局部應(yīng)用，嘗試在主題應(yīng)用環(huán)境下發(fā)現(xiàn)、管理配置信息的方法和技巧，積累CMDB維護(hù)和應(yīng)用的經(jīng)驗。待與ITIL的流程配合逐漸成熟后，以點帶面，推廣更大范圍的CMDB實施。

　　數(shù)據(jù)的時效性是CMDB成功實施的重要標(biāo)準(zhǔn)。提供準(zhǔn)確的配置管理數(shù)據(jù)是CMDB的重大使命，必須保證所記錄的配置項同環(huán)境的數(shù)據(jù)保持一致，這樣就要求企業(yè)要有CMDB的更新管理流程，而且它要與ITIL的流程緊密結(jié)合。為了確保CMDB的準(zhǔn)確性，全面的數(shù)據(jù)審計工作需要定期開展，小范圍的、主題式的CI核實工作需要在日常工作中開展。

　　加強(qiáng)項目的宣傳，重視CMDB應(yīng)用的培訓(xùn)工作。越是復(fù)雜的IT環(huán)境，越能體現(xiàn)CMDB的優(yōu)勢，這樣對CMDB提出更高要求。實施這樣的基礎(chǔ)型項目，必要的宣傳和培訓(xùn)是不可忽視的。系統(tǒng)實施運行的效果最終取決于使用和維護(hù)CMDB的人。CMDB的重大意義、合理使用與維護(hù)的重要性，這些都需要通過培訓(xùn)達(dá)成，從而構(gòu)建高效的CMDB應(yīng)用。

　　綜上所述，CMDB的構(gòu)建不是一蹴而就的，也不是一個CMDB實施項目能徹底解決的，這需要持久的CI更新和流程的持續(xù)改進(jìn)。這也要求項目管理者結(jié)合企業(yè)的需要，逐步完善。

　　李延錕

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