《高爾夫運動心理分析與管理》節(jié)選

　　會員管理是俱樂部運營的核心板塊。這項工作對俱樂部品質(zhì)產(chǎn)生關(guān)鍵影響。上期探討了會籍產(chǎn)品設計對會員心里的影響，本期我們將就會員管理的職責展開討論。

　　入會申請表樣式

　　以下表格僅供參考，根據(jù)地域及企業(yè)性質(zhì)的差異可做更改。

　　會員與訪客收費表設計

　　會員與訪客收費表設計是體現(xiàn)俱樂部休閑價值的重要標志。會員與訪客收費表設計的基礎與設施配套、服務質(zhì)量和市場消費行情有關(guān)。高質(zhì)全套設施、服務可以體現(xiàn)高價，反之，依然。參考市場行情是消費定價的一個重要砝碼，參照一些市場操作技巧和結(jié)合俱樂部設施情況，定價時可高可低。在一個消費行業(yè)，價格對消費的影響很大。設計合理的價位可保證俱樂部快速穩(wěn)定的發(fā)展，反之，會引起滯銷，造成俱樂部極大的被動，不利于俱樂部發(fā)展，甚至關(guān)門。

　　在設計會員與訪客收費表時，正確的設計方法是：按照會員章程保留免費設施；規(guī)定設施使用時間；設施預定政策；會員類型價格區(qū)別政策。

　　會員日常管理

　　管理一詞英文為manage，管理活動自古以來就存在，會員管理是通過高爾夫俱樂部會員部這個組織功能來實現(xiàn)的。會員部的職責之一就是自覺地維護會員章程中所規(guī)定的權(quán)益，督促會員履行義務，共同繁榮俱樂部經(jīng)營發(fā)展。會員管理包括工作職責和會員交流活動。

　　不同的會員、不同的性格有著不同的管理方法，因此，有必要以心理學的角度對會員進行大概分類，以便達到最佳管理效果。

　?。ㄒ唬┱莆諘T特征

　　1、體質(zhì)、體型說

　　德國精神病學家克瑞奇米爾（E.kretschmer）提出了按體型劃分類型的理論。

　　2、體液說

　　古代最著名的氣質(zhì)學家是由古希臘的著名醫(yī)學家希波克拉特（Hippocrates）在公元前5世紀提出的體液說，他認為在體內(nèi)含有四種體液即血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。羅馬醫(yī)生蓋論(Galenus)采用了氣質(zhì)這一用語，并把人的氣質(zhì)分為13種，后來古代醫(yī)學家們把這些分類簡化為四種：多血質(zhì)（血液占優(yōu)勢）；膽汁質(zhì)（黃膽質(zhì)占優(yōu)勢）粘液質(zhì)（粘液占優(yōu)勢）抑制質(zhì)（黑膽汁占優(yōu)勢）還做了血型與氣質(zhì)類型的研究有人認為易激動者呈酸性反應，性情沉穩(wěn)者呈堿性反應。A型血者內(nèi)傾保守，屬粘液質(zhì)；B型血者外傾進取，屬多血質(zhì)；AB屬混合型；O型血對人對己都積極進取，屬膽汁質(zhì)。因此針對不同球員的不同性格、氣質(zhì)采取不同的管理方法。

　　（二）會員管理職責

　　會員管理職責包括：登記會員檔案、維護會員權(quán)益和義務和執(zhí)行會員紀律。

　　1、登記會員檔案

　　現(xiàn)代俱樂部的管理就是熟練運用電腦對管理對象進行有效的監(jiān)控。通過無紙化操作達到高效目的。會員檔案登記就是對加入本俱樂部的會員的各種情況進行登記，登記的目的就是作為歷史保存資料對會員進行更好的管理和服務。具體來說，登記檔案的作用是：增加親近感、歸屬感、操作感。

　?。?）登記通信項目：包括地址、電話、傳真；愛好項目如美術(shù)、攝影、書法、曲藝、集郵、運動、旅游等；

　?。?）登記性格項目：包括好奇心、自尊心、好勝心、穩(wěn)重，寡言、直爽、熱情、暴躁、頑強、遲緩、認真、細致等；

　　（3）交通工具項目：包括距離俱樂部遠近、車類；

　?。?）生日項目

　　（5）家庭人口項目：包括男女、老幼、年齡、愛好、具體生日等；

　?。?）職位職務、供職類型項目

　　2、維護會員權(quán)益

　　為了更好的維護會員權(quán)益，俱樂部工作人員需要熟悉和掌握俱樂部會員章程、會籍設計的專業(yè)市場知識，清楚俱樂部經(jīng)營性質(zhì)、目的和意義；了解本俱樂部會員數(shù)量和類型；掌握會員入會程序和申請等候批準的準會員數(shù)量；了解入會費用規(guī)定、入會承諾書、入會申請書、會員類型限額規(guī)定和本俱樂部資格證轉(zhuǎn)讓規(guī)定。了解招募金額、招募期；掌握會員與訪客收費表設計知識，熟悉會員免費設施、規(guī)定設施使用時間、設施預定政策和會員類型價格區(qū)別政策。

　　3、執(zhí)行會員紀律

　　會員部工作人員的另一職責就是配合俱樂部對會員違反本俱樂部的行為及時向公司董事會匯報，提請董事會問責或停止其會員資格；會員部需要及時跟蹤年會費管理狀況，一旦查明會員賬單開出后90天內(nèi)不交納年會費及其他費用，須提請董事會問責或停止其會員資格；對于那些經(jīng)常違反本會章程及俱樂部會員紀律、屢教不改者，會員部須及時提請董事會問責或停止其會員資格。

　?。ㄈT交流活動

　　會員交流活動是俱樂部生存和發(fā)展的重要因素之一，定期和不定期組織競賽活動，通過競賽讓會員和會員之間進行溝通交流，增進友誼，切磋球藝、廣交朋友，更重要的是通過競賽活動俱樂部和會員之間增進感情，征詢管理意見等。通過有效的、高質(zhì)量的會員交流活動不斷提高俱樂部的知名度，在這基礎上制作和創(chuàng)辦會員通訊及俱樂部刊物，擴大影響，鞏固活動的成果，最終達到雙贏的目的。

　　文/崔明

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