2016年3月11日，由工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)，中國信息通信研究院主辦，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟和云計(jì)算發(fā)展與政策論壇承辦的“可信云服務(wù)第五次情況通報(bào)會(huì)”在京召開。會(huì)上發(fā)布了可信云服務(wù)第五批認(rèn)證結(jié)果，披露了可信云云主機(jī)可用性和性能監(jiān)測(cè)、可信云金牌運(yùn)維、企業(yè)級(jí)SaaS和云保險(xiǎn)等項(xiàng)目的最新進(jìn)展。

　　工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司謝雨琦在致辭中表示，作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，云計(jì)算正向著更加穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的方向邁進(jìn)。目前，工信部正在從三個(gè)方面大力推進(jìn)云計(jì)算發(fā)展：一是推動(dòng)云計(jì)算信任體系的建立；二是引導(dǎo)和優(yōu)化云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施布局；三是推進(jìn)云計(jì)算在各領(lǐng)域的應(yīng)用示范。數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟和云計(jì)算發(fā)展與政策論壇聯(lián)合組織的可信云服務(wù)認(rèn)證自2013年推出以來，覆蓋的云服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)日漸廣泛，通過認(rèn)證的云服務(wù)種類和數(shù)量不斷增多，有力地推動(dòng)了我國云服務(wù)企業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的提升，為我國云計(jì)算信任體系的建立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟常務(wù)副理事長何寶宏在會(huì)上公布了第五批可信云服務(wù)認(rèn)證結(jié)果。在72家云服務(wù)商提交的87項(xiàng)云服務(wù)中，共有30項(xiàng)云服務(wù)通過了第五批可信云認(rèn)證，通過率為35%，較前四批又有所下降。何寶宏表示：“可信云服務(wù)認(rèn)證致力于推動(dòng)我國云服務(wù)信用體系的建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)的良性發(fā)展。第五批認(rèn)證通過率僅為35%，是可信云服務(wù)認(rèn)證堅(jiān)持嚴(yán)格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。在已經(jīng)通過認(rèn)證的130項(xiàng)云服務(wù)中，92%的云服務(wù)通過了可信云服務(wù)認(rèn)證年檢，未通過年檢的云服務(wù)則是受到退出市場(chǎng)和轉(zhuǎn)型等因素的影響。截至目前，共有61家云服務(wù)商的122個(gè)云服務(wù)擁有可信云認(rèn)證。”

　　可信云認(rèn)證涉及到云服務(wù)全流程

　　中國信息通信研究院可信云負(fù)責(zé)人、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)研究所主任工程師栗蔚表示，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，正在對(duì)可信云認(rèn)證提出更高的要求，可信云認(rèn)證已經(jīng)具備貫穿云計(jì)算生命周期，覆蓋企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)、多方支撐三大特點(diǎn)。這意味著可信云認(rèn)證已經(jīng)從原來的單一認(rèn)證發(fā)展成了今天的體系化認(rèn)證，有能力涉及云服務(wù)“事前認(rèn)證、事中監(jiān)測(cè)、事后保險(xiǎn)”全流程。更為重要的是，可信云認(rèn)證不僅能夠?yàn)檎芾聿块T提供支撐，也能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游以及資本投資方提供支撐。目前，可信云認(rèn)證已經(jīng)打造了“可信云IaaS/PaaS服務(wù)認(rèn)證”、“可信云企業(yè)級(jí)SaaS認(rèn)證”、“可信云金牌運(yùn)維認(rèn)證”、“可信云云主機(jī)可用性和性能監(jiān)測(cè)”、“可信云云保險(xiǎn)”五大子品牌，未來還會(huì)根據(jù)產(chǎn)業(yè)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化和提升品牌體系。

　　會(huì)上首次披露了可信云金牌運(yùn)維評(píng)估結(jié)果，華為、浪潮、中國移動(dòng)、騰訊云四家企業(yè)通過評(píng)估。作為可信云服務(wù)認(rèn)證推出的全新評(píng)估項(xiàng)目，可信云金牌運(yùn)維比可信云更加嚴(yán)苛，是可信基礎(chǔ)上服務(wù)商進(jìn)一步能力分類的依據(jù)，為重視服務(wù)商運(yùn)維能力的政企客戶選擇云服務(wù)商提供支撐。評(píng)估重點(diǎn)認(rèn)證云服務(wù)企業(yè)的運(yùn)維完備性、規(guī)范性和自動(dòng)化水平，旨在引導(dǎo)云服務(wù)商建立完善、健全的運(yùn)維管理體系，為企業(yè)提高運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量提供有效指導(dǎo)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

　　會(huì)上首次公布了可信云云主機(jī)可用性檢測(cè)情況，2015年9月至2015年12月，可信云云主機(jī)可用性監(jiān)測(cè)的平均可用性達(dá)97.7%-99.9%，31%的云主機(jī)連續(xù)6個(gè)月都達(dá)到自身承諾可用性。在具體方法上，可信云對(duì)通過認(rèn)證的云主機(jī)進(jìn)行模擬用戶實(shí)際可用性監(jiān)測(cè)，每個(gè)數(shù)據(jù)中心隨機(jī)選擇一臺(tái)，目前共對(duì)61臺(tái)云主機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，能夠部分反映云服務(wù)商云主機(jī)服務(wù)情況，該指標(biāo)也作為年檢的依據(jù)之一。

　　可信云云主機(jī)可用性和性能監(jiān)測(cè)的方法

　　在談到可信云云主機(jī)可用性和性能監(jiān)測(cè)的方法時(shí)，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟可信云工作組副組長陳屹力表示，可用性監(jiān)測(cè)是一個(gè)對(duì)可信云認(rèn)證評(píng)估體系的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤的機(jī)制，模擬用戶通過可信云認(rèn)證的所有的IaaS云主機(jī)服務(wù)事后的跟蹤，驗(yàn)證SLA的承諾值。它還能為可信云年檢服務(wù)提供數(shù)據(jù)的支撐，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的云服務(wù)進(jìn)行通報(bào)，公開降低SLA的承諾值。

　　陳屹力還簡單介紹了監(jiān)測(cè)方法，可用性監(jiān)測(cè)模擬用戶對(duì)云服務(wù)的每一個(gè)IDC機(jī)房隨機(jī)測(cè)試一個(gè)節(jié)點(diǎn)，包括海外的機(jī)房；性能監(jiān)測(cè)對(duì)云主機(jī)計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)三個(gè)方面進(jìn)行性能測(cè)試，每季度出具云主機(jī)性能報(bào)告給云服務(wù)商。后續(xù)將借鑒SPECVirt等第三方權(quán)威工具推出云主機(jī)服務(wù)整體專項(xiàng)評(píng)估。

　　企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展

　　當(dāng)前，企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式發(fā)展，企業(yè)級(jí)SaaS的可靠性、服務(wù)質(zhì)量、安全性受到業(yè)界的高度關(guān)注?？尚旁品?wù)認(rèn)證在本次大會(huì)上發(fā)布了可信云企業(yè)級(jí)SaaS認(rèn)證結(jié)果，來自12家云服務(wù)商的17項(xiàng)云服務(wù)首批通過認(rèn)證。該認(rèn)證的類型包括OA辦公自動(dòng)化、網(wǎng)盤、郵件服務(wù)、CRM客戶關(guān)系管理、ERP、安全、在線數(shù)據(jù)分析、在線通信和客戶服務(wù)。

　　作為此次會(huì)議的亮點(diǎn)之一，可信云服務(wù)認(rèn)證與UCloud公司簽訂了“可信云市場(chǎng)戰(zhàn)略”，雙方將在企業(yè)級(jí)SaaS認(rèn)證上展開合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同推動(dòng)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)健康、規(guī)范發(fā)展。

　　會(huì)上，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟向UDesk、Sendcloud、安全狗、億方云四家公司頒發(fā)了“可信云SaaS創(chuàng)業(yè)進(jìn)步獎(jiǎng)”，作為這些公司的投資商的君聯(lián)資本、源碼資本、IDG資本和經(jīng)緯中國榮獲了“可信云SaaS投資貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。投資商表示可信云企業(yè)級(jí)SaaS認(rèn)證可以幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)規(guī)范化成長，獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)可。來自中國信息通信研究院的專家牛曉玲、陳屹力、郭雪和閆丹在會(huì)上分別介紹了可信云金牌運(yùn)維、云主機(jī)可用性監(jiān)測(cè)、云保險(xiǎn)和企業(yè)級(jí)SaaS評(píng)估的方法。

　　相關(guān)鏈接

　　中國SaaS市場(chǎng)

　　中國SaaS市場(chǎng)包括消費(fèi)級(jí)SaaS市場(chǎng)與企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)。根據(jù)易觀智庫的研究，當(dāng)前中國SaaS市場(chǎng)中，消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)仍占絕對(duì)主流，但企業(yè)級(jí)市場(chǎng)份額呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。易觀智庫分析認(rèn)為，消費(fèi)級(jí)SaaS應(yīng)用已經(jīng)日益普及的條件下，企業(yè)對(duì)SaaS應(yīng)用的認(rèn)可度、接受度在不斷提高。同時(shí)由于企業(yè)優(yōu)化自身運(yùn)營的過程中對(duì)效率、成本的要求不斷提高，客觀上也推動(dòng)了企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的發(fā)展。預(yù)計(jì)2016年，企業(yè)級(jí)SaaS所占份額仍會(huì)繼續(xù)提高。

　　2016年1月26日，易觀智庫發(fā)布了《中國SaaS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015》，本報(bào)告主要研究了中國SaaS客服市場(chǎng)的發(fā)展背景和發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)SaaS客服市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。談到SaaS客服市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)，易觀智庫認(rèn)為，客服渠道正在向移動(dòng)化、全渠道方向發(fā)展。隨著客服場(chǎng)景的發(fā)展，客服信息的渠道不再局限于電話語音、網(wǎng)頁等，App、社交媒體、其他職能硬件等渠道也成為客服需求渠道。

　　本報(bào)記者 馮霄霞

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