在美克國際家居用品有限公司（以下簡稱“美克家居”）的智能工廠里，實現(xiàn)了人機合作完成工序。兩排電腦、幾名監(jiān)控人員、一面碩大的電子屏和兩面透明的玻璃墻，構(gòu)成了美克國際家居用品有限公司位于天津的自動化工廠里中控室的全貌。這里是整個智能工廠的大腦和指揮中心。

　　通過電子屏幕，加工中心二次成形單元、10廠總裝單元、備料中心車砂加工單元等各個角落的實時工作畫面一目了然；而同一時刻的“中控異常列表看板”上，一名工人報修的曲線帶鋸工序設(shè)備異常，顯示正在處理中；裝配、實木鋸鉆銑、部件檢砂等各個單元計劃產(chǎn)能、達(dá)成率數(shù)據(jù)也在電子屏幕上動態(tài)變化……

　　而在中控室外面，是高度自動化的生產(chǎn)：“機械手”在加工抽屜的裝配榫；運輸機器人把完成上一道工序的零部件帶向下一個生產(chǎn)線；包裝車間內(nèi)，紙箱生產(chǎn)線接到包裝線上自動傳輸?shù)募揖叱善沸吞栃畔⒑?，自動生成相?yīng)的紙箱，再由機器輔助為傳送帶上等待封裝的家具套上保護(hù)膜、扣上包裝箱，工人只需動手封口，所有的工序就算完成了。

　　2012年，在德國“工業(yè)4.0”和“中國制造2025”還未形成行業(yè)潮流的時候，美克家居就高瞻遠(yuǎn)矚地實施了智能制造項目。三年之后，憑借自動化生產(chǎn)+個性化定制的模式，美克家居成為工業(yè)和信息化部“家居用品制造智能車間試點示范”項目。

　　目前，美克家居的工廠產(chǎn)能100%供應(yīng)自有品牌，此舉既能提高全產(chǎn)業(yè)鏈商品的獲利能力，也能為多品牌戰(zhàn)略提供保障，但是在家居和家具零售領(lǐng)域，持續(xù)的關(guān)注點應(yīng)該還是最基本的客戶交付能力——品質(zhì)與交期的改善。美克家居智能制造的戰(zhàn)略出發(fā)點是以客戶為中心，希望打造一個高度靈活、信息化和個性化的智能制造模式，在保證品質(zhì)的同時縮短交付周期。

　　五層分解

　　在智能工廠建設(shè)的具體規(guī)劃上，美克家居做了五個層面的分解。第一個層面是智能設(shè)備，比如用機器人來實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率，從而降低對人力需求的依賴。第二個層面是在整個生產(chǎn)上，引入了自動化生產(chǎn)線，包括包裝線、柔性的組裝線來適應(yīng)未來越來越多的大規(guī)模定制與個性化定制的需求。第三個層面是通過自動化倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和工廠的自動化物流運輸系統(tǒng)實現(xiàn)高效精準(zhǔn)的廠內(nèi)自動化物流輸送。這個層面還包括自動化系統(tǒng)，自動創(chuàng)建生產(chǎn)任務(wù)分配，上對自動化系統(tǒng)的銜接，下對自動化物流的銜接，來做自動化生產(chǎn)。第四個層面是智能計劃協(xié)調(diào)系統(tǒng)，通過ERP和進(jìn)階生產(chǎn)規(guī)劃及排程系統(tǒng)(APS)，能將接受的銷售訂單自動轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)生產(chǎn)需求，再將生產(chǎn)需求分解成具體零部件的生產(chǎn)任務(wù)，通過MASS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)來自動完成生產(chǎn)。第五個層面是智能設(shè)計，通過將設(shè)計數(shù)字化，把ERP系統(tǒng)和生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)集成起來。從這五個層面，美克家居致力打造一個無縫集成的智能工廠。

　　“身份”驗證

　　之前，按照傳統(tǒng)的方式，工廠一個月有300個不同品號的紙箱需求，紙箱供應(yīng)商就得按照這個需求提前準(zhǔn)備好，采購部門則要處理300個訂單。美克家居引進(jìn)了自動化設(shè)備之后，就把300種不同的紙箱規(guī)格簡化成了6種，按照需要現(xiàn)裁現(xiàn)用。而這條自動生產(chǎn)線會根據(jù)傳送帶上運過來的成品家具的品牌、尺寸、型號，推送出對應(yīng)的紙箱。那么，它是如何知道傳過來的是哪個品牌、哪個規(guī)格、哪種類型的家具呢？答案就在于家具身上所攜帶的身份標(biāo)簽條形碼——RFID。

　　實際上，從備料加工流程開始，一塊木板、布料分別裁剪成哪些尺寸、使用什么花色、用在哪個家具的什么位置等，都是用自動化設(shè)備來實現(xiàn)的。每一個材料、部件都會自己的RFID，完成一道工序之后，通過電子設(shè)備掃描，運輸機器人會帶其進(jìn)入下一個收到信息并作好了操作準(zhǔn)備的工序，直到包裝、物流配送?！八械纳a(chǎn)流程被記錄，包括關(guān)鍵工序的產(chǎn)品檢驗結(jié)果，可以實現(xiàn)質(zhì)量可追溯，哪個環(huán)節(jié)出了問題可以直接精準(zhǔn)修正。長遠(yuǎn)來看，還可以幫助我們總結(jié)提煉、繼而改進(jìn)工藝。對客戶來說，未來可以看到他定制的產(chǎn)品到了哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在哪個車間由哪個工人操作?！泵揽思揖庸に嚰夹g(shù)中心總監(jiān)許海介紹道。

　　三個APP

　　互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化時代，消費者的身份不再僅僅是買了商品的顧客，而是與產(chǎn)品及其背后品牌、企業(yè)的用戶甚至是“粉絲”。盡可能地靠近用戶、感知客戶，從生產(chǎn)銷售方變身貼心的服務(wù)方，已經(jīng)成為品牌營銷的重要戰(zhàn)略。而通過與用戶的交互，產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)又可以端對端地傳送至企業(yè)的整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。

　　據(jù)美克家居零售總經(jīng)理牟莉介紹，美克家居與IBM、蘋果公司合作，目前已經(jīng)推出了三款不同的APP。其中包括幫助設(shè)計顧問更好為消費者服務(wù)的Sales Consult、設(shè)計一體化呈現(xiàn)的Home Visit、實現(xiàn)定制化推薦的Dynamic Buy等?！巴ㄟ^這些應(yīng)用帶來的科技化體驗，可以實現(xiàn)家居購物可視化、家居布置方案場景化、家居設(shè)計簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗躍升，將大大簡化購買家具的過程?！?/p>

　　具體來講，Sales Consult可以令消費體驗迅速升級。美克家居的設(shè)計顧問將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分發(fā)揮移動終端的優(yōu)勢，進(jìn)行產(chǎn)品的演示、家具的換裝和搭配、下單，并圍繞消費者進(jìn)行個性化的分析和推薦。而結(jié)合Home Visit應(yīng)用，美克家居還能實現(xiàn)功能的延伸和定制開發(fā)。

　　在導(dǎo)購引導(dǎo)客戶瀏覽家居產(chǎn)品時，設(shè)計顧問的iPad將收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好，并且根據(jù)這些重要的數(shù)據(jù)的后臺分析，主動向顧客推薦產(chǎn)品，讓客戶的意見和體驗真正與產(chǎn)品融合，對產(chǎn)品產(chǎn)生影響，形成閉環(huán)。

　　此外，美克家居還圍繞客戶體驗生態(tài)圈，采取去中心化、平臺思維、迭代開發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)思維，從顧客吸引、接觸選擇、方案支付、收貨安裝、產(chǎn)品表現(xiàn)、售后傳播等方面，讓顧客銷售歷程的愉悅性最大化。

　　在美克家居的設(shè)想中，未來顧客進(jìn)店時，可以即時接入free WiFi，通過掃描二維碼可查看更詳細(xì)產(chǎn)品信息，或者通過觸摸屏查看經(jīng)典設(shè)計案例和搭配方案；在設(shè)計方案制作中，通過3D技術(shù)模擬實景進(jìn)行展示；在交易支付時，利用移動支付讓購物體驗簡單而周到；在售后服務(wù)中，將通過APP、微信等工具增加與顧客的深度互動，并提供一對一精準(zhǔn)的專屬服務(wù)，同時引入RFID技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的全過程跟蹤溯源；在官網(wǎng)平臺上將增加生活方式入口，為用戶展示不同人群適用的各類生活方式，從而提升用戶黏性；在社交網(wǎng)絡(luò)運營中，將建立美克美家品牌社群，著力發(fā)展粉絲經(jīng)濟，將高水平的設(shè)計師、潛在購買者聚合，形成口碑營銷、會員營銷陣地，打造線上生活方式平臺。

　　本報記者 路沙

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