在大數(shù)據(jù)的火熱炒作中，迅速追趕行業(yè)熱潮是一件很容易的事。龐大的數(shù)據(jù)集、快速移動(dòng)的分析、復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)源，現(xiàn)在這些都十分火熱，但是我們要明白，如果沒有小數(shù)據(jù)的支撐，大數(shù)據(jù)是毫無意義的，這里所說的是傳統(tǒng)性能指標(biāo)的小數(shù)據(jù)。

　　眾所周知，KPI用以衡量一個(gè)公司是否成功。其中可能包括客戶保持率、轉(zhuǎn)化率、市場(chǎng)份額或其他幾十個(gè)決定某家公司運(yùn)營(yíng)狀況如何的指標(biāo)。如果沒有良好的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），就不可能有好的大數(shù)據(jù)計(jì)劃。數(shù)據(jù)本身幾乎毫無用處，它只是一系列大量的無關(guān)聯(lián)數(shù)字。它的價(jià)值只有當(dāng)它與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合，提供了能夠改善決策和提高性能的洞察力時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有它們，任何從大數(shù)據(jù)中收集到的東西都僅僅是沒有行動(dòng)力的知識(shí)。

　　例如，一家零售公司可以利用大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)客戶的偏好、趨勢(shì)和個(gè)性化需求制定優(yōu)惠促銷策略。如果沒有傳統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如利潤(rùn)率、客戶滿意度、客戶忠誠度和市場(chǎng)占有率，公司將不能判斷出促銷策略是否有效果。到底用什么來測(cè)量增長(zhǎng)？其實(shí)各種規(guī)模、各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都是如此。如果沒有合適的衡量增長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)知道根據(jù)數(shù)據(jù)分析做出的決定和舉措是否達(dá)到了預(yù)期的效果。假想一下如果正在開車，車輛配備了一系列的儀表板用來顯示關(guān)于旅程和車輛整體功能的KPI。但是，如果只是專注于一個(gè)錯(cuò)誤的KPI，就可能會(huì)面臨一場(chǎng)災(zāi)難。同樣的道理，企業(yè)需要確保他們對(duì)自己的大數(shù)據(jù)分析策略選配了合適的KPI，是十分重要的一方面。

　　如果呼叫中心希望提高客戶滿意度，他們可能會(huì)選擇總通話時(shí)間KPI，或來電總數(shù)來進(jìn)行衡量，因此把大數(shù)據(jù)主動(dòng)鏈接到一個(gè)組織的主要戰(zhàn)略措施上是非常重要的。如果正在使用大數(shù)據(jù)來個(gè)性化公司的營(yíng)銷，那么就應(yīng)該轉(zhuǎn)化為更高的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、最終客戶的忠誠度和凈利潤(rùn)率。只有將大數(shù)據(jù)鏈接到小數(shù)據(jù)，才會(huì)帶來公司所渴求的豐厚的利益，否則它將無法使任何衡量參數(shù)可行。

　?。ㄎ恼罗D(zhuǎn)自199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）

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