今年以來(lái)，市場(chǎng)上談到O2O，出現(xiàn)最多的幾個(gè)詞，是倒閉、裁員、合并、抱團(tuán)取暖。如果對(duì)O2O的認(rèn)知還停留在懶人經(jīng)濟(jì)上是不夠的，不斷優(yōu)化線下服務(wù)鏈條、尋找生活服務(wù)的全新跨界等，尋找到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的縫隙并進(jìn)行升級(jí)才是生存之道。

　　懶人經(jīng)濟(jì)從不存在，接單紅利已經(jīng)完結(jié)

　　曾紅極一時(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)煎餅”黃太吉關(guān)閉了大量線下門店，瀕臨破產(chǎn)；亞馬遜曾投資2000萬(wàn)美元的上海本地生鮮電商平臺(tái)“美味七七”也宣告倒閉；主打水果、生鮮等年輕人高頻消費(fèi)產(chǎn)品的愛鮮蜂陷入裁員風(fēng)波；號(hào)稱玩轉(zhuǎn)懶人經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)洗衣e袋洗亦傳出北京地區(qū)裁員60%的不確定消息……一個(gè)個(gè)曾經(jīng)被看做是O2O行業(yè)典范和標(biāo)桿的企業(yè)，接二連三地進(jìn)入了陰影區(qū)，生鮮、外賣、生活服務(wù)等多個(gè)O2O入口咋就都出“事故”了呢？

　　每一個(gè)O2O都有自己遭遇生死劫誘因：愛鮮蜂據(jù)稱是融資受阻；關(guān)閉所有線下門店的天天果園，則是事關(guān)生鮮配送的一整套冷鏈體系還無(wú)法完善；還有一大批O2O則因補(bǔ)貼模式難以為繼黯然退場(chǎng)。

　　誘因或許千奇百怪，其實(shí)問題還是出在根子上——對(duì)O2O的認(rèn)知還停留在懶人經(jīng)濟(jì)上，總以為最忠誠(chéng)客戶就是那些住在樓上、懶得下樓的“懶人”。更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也只是把潛在用戶瞄準(zhǔn)到對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求高、對(duì)品類特色更精細(xì)的白領(lǐng)身上。

　　在O2O的實(shí)際戰(zhàn)法上，也一直停留在簡(jiǎn)單的人口紅利爭(zhēng)奪戰(zhàn)上，利用O2O的互聯(lián)網(wǎng)入口，讓自己的服務(wù)無(wú)限延伸范圍，跳出傳統(tǒng)地面實(shí)體店只能在5-10公里的范圍內(nèi)發(fā)展的局限。早期O2O的發(fā)展，就是成功地從實(shí)體店口中搶食吃，或者把眾多實(shí)體店變成了自家的加盟商，形成了所謂的繁榮。

　　正如經(jīng)歷了千團(tuán)大戰(zhàn)的新美大CEO王興所說(shuō)，這是“很薄的互聯(lián)網(wǎng)化”，主要還是線上引流，也就是幫助商戶做營(yíng)銷，做整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈最后的那一小段。

　　別想著怎么切水果，多想想怎么種水果

　　曾經(jīng)有過一個(gè)關(guān)于O2O的極端案例，鹽城某酸菜魚店因?yàn)槊缊F(tuán)團(tuán)購(gòu)訂單過多，因無(wú)法臨時(shí)調(diào)整折扣，最終虧損并破產(chǎn)。在很多人看來(lái)，這恰恰意味著，O2O的需求在那里，只是開發(fā)市場(chǎng)的姿勢(shì)不對(duì)。

　　這其實(shí)還是切水果的思維，想著如何把一些現(xiàn)成的生活服務(wù)連上網(wǎng)，在O2O平臺(tái)更好地接單之下，擴(kuò)大供給和覆蓋。在這種思維下，O2O們普遍認(rèn)為，現(xiàn)在的問題主要在于線下服務(wù)配合不到位，如生鮮的冷鏈物流、外賣的餐點(diǎn)太密集送貨難及時(shí)……

　　這樣的思維依然停留在成功接單方面，缺少把水果切得更好的思維。如百度在2016年的百度聯(lián)盟大會(huì)就試圖勾畫出一副由算法、計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)三大板塊組成的人工智能地圖，利用從搜索引擎和O2O業(yè)務(wù)沉淀下來(lái)的大量數(shù)據(jù)資源，來(lái)優(yōu)化自己從外賣、票務(wù)以及其他的O2O服務(wù)。

　　但真正的大道則并非“搜素引擎優(yōu)化”那么簡(jiǎn)單。反之，應(yīng)該的路線有二：其一是優(yōu)化現(xiàn)有線下服務(wù)的鏈條。如某烤鴨O2O項(xiàng)目金百萬(wàn)，就和烤箱企業(yè)合作，把烤鴨的流程變成了算法，目前烤鴨的人工成本是原來(lái)的1/7，簡(jiǎn)言之，通過技術(shù)升級(jí)來(lái)打敗還在傳統(tǒng)方法里轉(zhuǎn)悠的老式實(shí)體店。其二是尋找生活服務(wù)的全新跨界。如正悄然興起的醫(yī)療O2O，目的就是借公立醫(yī)院改革的破冰縫隙，用小而美、專而垂的方式進(jìn)入O2O，并接入更多民間醫(yī)療資源。

　　其實(shí)，上述兩條路，風(fēng)向都是“無(wú)中生有”和忘記“互聯(lián)網(wǎng)+”，找到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的縫隙，進(jìn)行升級(jí)，而非簡(jiǎn)單的接單。

　　張書樂 本刊特約撰稿人

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