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乘風(fēng)破浪的中國CRM

  • 來源:中國信息化周報
  • 關(guān)鍵字:時代,美國,智能化
  • 發(fā)布時間:2020-09-08 14:58

  這是最好的時代,這是最壞的時代。

  我們面臨更多不確定性,但同樣有著數(shù)字化的機遇。

  在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,CRM扮演著非常重要的角色。

  CRM在上個世紀90年代出現(xiàn)在美國,并于上個世紀末進入中國。

  年屆三十的CRM在數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)暴中,能否迎來新的爆發(fā)?

  中國CRM能否乘風(fēng)破浪,走出一條屬于自己的特色之路,為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能?

  我們拭目以待。

  這是最好的時代,這是最壞的時代。我們正面臨更多的不確定性,被人們用四個詞來概括,即“不穩(wěn)定(Volatile)、不確定(Uncertain)、復(fù)雜(Complex)、模糊(Ambiguous)”,簡稱VUCA。我們已經(jīng)步入數(shù)字化時代,正處在一個大時代跨越的時間窗口,縱然有著高度的不確定性,但同樣面臨著前所未有的利好。

  在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級的過程中,CRM扮演著非常重要的角色。在流量變成存量的今天,企業(yè)要想做到全面數(shù)字化,更好地挖掘存量客戶,就更需要像CRM這樣的工具做好數(shù)字化支撐,包括銷售在線化、營銷在線化、服務(wù)在線化等,為智能商業(yè)打下基礎(chǔ)。

  郭濤

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