滿(mǎn)足個(gè)性化、定制化需求是基礎(chǔ)
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- 關(guān)鍵字:競(jìng)爭(zhēng),制高點(diǎn),5G smarty:/if?>
- 發(fā)布時(shí)間:2020-09-08 15:00
T研究最近發(fā)布了《2020中國(guó)CRM指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》,認(rèn)為中國(guó)CRM市場(chǎng)已出現(xiàn)明顯的品牌梯隊(duì),銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客處于排頭兵位置;而在市場(chǎng)中游位置,CRM廠商眾多,競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。處于追趕者位置的探跡科技不久前宣布完成了1.2億元的融資。
作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,史彥澤表示,銷(xiāo)售易會(huì)持續(xù)深耕SaaS CRM領(lǐng)域,打磨自身產(chǎn)品,在夯實(shí)核心產(chǎn)品銷(xiāo)售云的基礎(chǔ)上,不斷圍繞客戶(hù)需求,將云計(jì)算、社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、IoT和人工智能等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM,不斷迭代更新包括營(yíng)銷(xiāo)云、銷(xiāo)售云、伙伴云、客戶(hù)服務(wù)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、智能分析云和IoT云在內(nèi)的應(yīng)用層產(chǎn)品體系,支撐企業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化到售后服務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)全鏈條的數(shù)字化。同時(shí),繼續(xù)投入研發(fā)PaaS平臺(tái),通過(guò)平臺(tái)化和組件化的方式,幫助企業(yè)快速、低成本進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)定制,輕松支持企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理和應(yīng)用靈活擴(kuò)展,為不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶(hù)提供更符合自身業(yè)務(wù)需求的排列組合,從而滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)模式對(duì)于CRM個(gè)性化、定制化的需求。
CRM的價(jià)值一定不能局限在銷(xiāo)售管理上,而應(yīng)實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售再到服務(wù)的全流程數(shù)字化、智能化管理。同時(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷更新與發(fā)展,CRM市場(chǎng)未來(lái)也必須積極擁抱新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),如物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等,實(shí)時(shí)滿(mǎn)足時(shí)代變化及客戶(hù)需求。而PaaS平臺(tái)將是競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),可以最大限度地滿(mǎn)足不同規(guī)模、不同行業(yè)客戶(hù)對(duì)個(gè)性化和靈活化的需求。
企業(yè)的強(qiáng)需求和高要求在考驗(yàn)CRM廠商定制化能力的同時(shí),也對(duì)CRM廠商在垂直行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累有了更高要求。CRM廠商需要針對(duì)不同行業(yè)提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和解決方案。在這方面,銷(xiāo)售易不僅借助自身PaaS平臺(tái),聯(lián)合ISV打造B2B領(lǐng)域行業(yè)解決方案,同時(shí)也借助騰訊C端的能力,在B2C領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供更多的CRM行業(yè)解決方案。
張禮立認(rèn)為,中國(guó)的CRM領(lǐng)域至今沒(méi)有誕生一家實(shí)質(zhì)意義上的“獨(dú)角獸”企業(yè),除了CRM產(chǎn)品定位方面的問(wèn)題以外,更大的挑戰(zhàn)在于缺少懂行的人。搞行業(yè)CRM的企業(yè),是否真正懂這個(gè)行業(yè),是否具備足夠的Know-how是最核心的問(wèn)題。具有行業(yè)Know-how,并將其轉(zhuǎn)換成SaaS結(jié)構(gòu)的應(yīng)用是前提。當(dāng)然,數(shù)據(jù)的采集與數(shù)據(jù)的真實(shí)性,也是CRM云化和數(shù)字化的基礎(chǔ)。
