《客戶世界》：您是中國(guó)電子發(fā)票國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，可否介紹一下您的職業(yè)成長(zhǎng)軌跡？

　　張友遵：我從小就對(duì)數(shù)字比較感興趣，本科是在英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)讀的數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)雙學(xué)位，碩士在倫敦政經(jīng)讀的運(yùn)籌學(xué)。運(yùn)籌學(xué)作為一門現(xiàn)代科學(xué)，最早是從戰(zhàn)爭(zhēng)中演化出來的，當(dāng)時(shí)教我的導(dǎo)師就是運(yùn)籌學(xué)的創(chuàng)始人之一，這門學(xué)科主張的利用數(shù)學(xué)方法和信息分析找出最優(yōu)解來做出決策的理念對(duì)我的影響頗深。畢業(yè)后我在倫敦從事商業(yè)智能分析工作近三年時(shí)間，主要利用大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷效果、人群認(rèn)知特征及行為預(yù)測(cè)做數(shù)據(jù)支撐，協(xié)助管理者做出有效決策?；氐街袊?guó)后，主要從事政務(wù)信息化項(xiàng)目，而當(dāng)時(shí)的一個(gè)回國(guó)契機(jī)就是網(wǎng)絡(luò)（電子）發(fā)票的國(guó)家級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目，我非常榮幸可以全程參與，項(xiàng)目也圓滿地通過了國(guó)家發(fā)改委的整體驗(yàn)收，電子發(fā)票本身就是中國(guó)式商業(yè)現(xiàn)代化的標(biāo)志性體現(xiàn)，也是行業(yè)的最優(yōu)解，希望我們的一份綿薄之力可以為數(shù)字中國(guó)添磚加瓦。

　　《客戶世界》：您提出人工智能經(jīng)過了三次浪潮式發(fā)展之后，會(huì)從無到有，再?gòu)挠械?ldquo;無”，這個(gè)概念應(yīng)該如何去理解呢？

　　張友遵：從無到有，很好理解，就是AI從被定義以后，伴隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，讓AI可以更好的被各個(gè)領(lǐng)域所認(rèn)知并加以應(yīng)用。而提到的從有到“無”，這個(gè)“無”的意思實(shí)際上是無所不在，因?yàn)橐坏〢I被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中去，真正的賦能就意味著和本業(yè)水乳交融，融為一體，不再分彼此，一切都自然而然的發(fā)生，人臉識(shí)別支付就是一個(gè)“無”的標(biāo)志性案例。任何技術(shù)的最高價(jià)值體現(xiàn)就是讓人們感受不到它的存在，但離了它卻寸步難行，就如同空氣一般，看不見摸不著，但無時(shí)無刻都在給我們的身體供養(yǎng)。

　　《客戶世界》：中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)主要以軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)為主，伴隨智能化價(jià)值深化，2025年智能客服市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|，5年復(fù)合年增長(zhǎng)率CAGR達(dá)35.8%，行業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。如此大好前景，您認(rèn)為我們應(yīng)該從哪些方面入手才能勇立潮頭？

　　張友遵：“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。”不得不贊嘆古人的智慧以及中國(guó)文化的博大精深，簡(jiǎn)單的十四個(gè)字就闡明了方向和目標(biāo)。首先對(duì)于智能客服市場(chǎng)，一定要明確自己的行業(yè)屬性，然后打造一個(gè)業(yè)務(wù)和技術(shù)專精的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，站在甲方和客戶的立場(chǎng)上，頻繁的復(fù)盤反省，不斷優(yōu)化調(diào)整自己的定位和方向，做精做深。過程一定是艱辛的，痛苦的，但千萬不能出現(xiàn)懶惰倦怠之心，想通過“抄作業(yè)”的捷徑達(dá)到目的，持續(xù)下去會(huì)給別人做了嫁衣。以上僅代表個(gè)人拙見，有不妥之處也請(qǐng)大家多多批評(píng)指教。

　　《客戶世界》：您始終在倡導(dǎo)樸素、實(shí)用的技術(shù)應(yīng)用理念，提出了“技術(shù)是拿來用的，不是拿來吹的，更不是拿來炒的，無論是個(gè)人還是組織，有了技術(shù)后需要用起來，只有用起來才能創(chuàng)造價(jià)值”。遠(yuǎn)見集團(tuán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)應(yīng)用方面有哪些成功經(jīng)驗(yàn)可與大家分享？

　　張友遵：這里我想抨擊的是“樣板房”技術(shù)，也就是在特定的條件下、理想的環(huán)境中做出的令人目眩神迷的高大上的科技效果，不但吊足了甲方的胃口，同時(shí)讓整個(gè)行業(yè)更加內(nèi)卷，最重要的是，一旦落地到真實(shí)的環(huán)境和場(chǎng)景，就會(huì)遇到重重阻礙和困難，就像打造了一個(gè)不食人間煙火的仙女，娶回家還是要面對(duì)柴米油鹽醬醋茶。而作為遠(yuǎn)見來說，技術(shù)一定要是從土里長(zhǎng)出來的，一定是經(jīng)過反復(fù)洗禮歷練的，可能看起來樸實(shí)無華，但是要能真正治愈痛點(diǎn)、呵護(hù)癢點(diǎn)、滿足爽點(diǎn)。

　　治愈痛點(diǎn)：手機(jī)開票App，避免商家為了開發(fā)票而需額外購(gòu)入電腦以及專業(yè)的針式票據(jù)打印機(jī)。

　　呵護(hù)癢點(diǎn)：“渝小稅”智能客服機(jī)器人，隨時(shí)隨地可以咨詢稅務(wù)政策及系統(tǒng)操作方面的問題，界面、功能和內(nèi)容會(huì)利用AI技術(shù)，根據(jù)納稅人提供的企業(yè)信息以及過往的咨詢記錄進(jìn)行不斷匹配優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的用戶體驗(yàn)；同時(shí)后臺(tái)知識(shí)庫會(huì)由專業(yè)的機(jī)器人培訓(xùn)師根據(jù)每日全重慶市熱線呼入以及在線咨詢的內(nèi)容，持續(xù)的進(jìn)行更新，確保知識(shí)的安全性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　滿足爽點(diǎn)：有獎(jiǎng)發(fā)票小程序，可以讓每一張發(fā)票都成為一張彩票，隨時(shí)隨地掃描發(fā)票上的二維碼，即時(shí)中獎(jiǎng)后會(huì)以微信紅包發(fā)放，同時(shí)發(fā)票綁定用戶進(jìn)入抽獎(jiǎng)池，每個(gè)季度還會(huì)有巨額的獎(jiǎng)金抽取，大大激發(fā)用戶開發(fā)票的欲望。

　　《客戶世界》：“用良知與智慧共建更美好的數(shù)字化社會(huì)”，遠(yuǎn)見集團(tuán)未來還會(huì)有哪些探索？

　　張友遵：基于前期電子發(fā)票的積累，遠(yuǎn)見會(huì)繼續(xù)探索電子檔案的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，2022年遠(yuǎn)見也是國(guó)家級(jí)電子檔案試點(diǎn)項(xiàng)目，重慶地區(qū)的八家單位之一。在智能客服方面，遠(yuǎn)見也會(huì)不斷優(yōu)化稅務(wù)行業(yè)中更多的場(chǎng)景應(yīng)用，真正做到“一米寬，一萬米深”，讓納稅人用著放心，用著舒心。數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)可視化是遠(yuǎn)見的歷來優(yōu)勢(shì)，將來會(huì)賦能到更多的社會(huì)場(chǎng)景。依托于自身省級(jí)技術(shù)研究中心的優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)見已經(jīng)與多個(gè)高等院校開展了產(chǎn)學(xué)研融合，未來我們將會(huì)緊密跟隨中國(guó)式現(xiàn)代化的步伐，希望為數(shù)字中國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

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