近兩年洗衣O2O項(xiàng)目風(fēng)起云涌，創(chuàng)業(yè)者前赴后繼，e袋洗、干洗客、泰笛洗衣等，不勝枚舉。通過互聯(lián)網(wǎng)手段改造洗滌市場，傳遞新興洗滌理念，改變國人洗滌習(xí)慣，這正是創(chuàng)業(yè)者所抱持的初心。

　　剖析互聯(lián)網(wǎng)洗衣流程，可以發(fā)現(xiàn)主要涉及三大環(huán)節(jié)：平臺、洗衣、物流。洗衣O2O企業(yè)出于資源、價(jià)值認(rèn)知和環(huán)節(jié)控制力的不同，選擇了不同的商業(yè)模式，也意味著不同的經(jīng)營理念。比如干洗客選擇了全直營模式，榮昌e袋洗選擇了眾包物流，而泰笛冼衣選擇了洗衣環(huán)節(jié)外包。

　　首先是重資產(chǎn)的“直營”模式。這意味著自建洗衣工廠、服務(wù)平臺和物流體系，整合全產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供品質(zhì)如一的服務(wù)，打造優(yōu)秀的品牌。其中，干洗客是這種模式的代表，平臺、物流、洗衣全部自己解決。這要求足夠的資金儲備、強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、高效的物流配送體系。其在業(yè)務(wù)量大時(shí)利潤回報(bào)率更高，溝通成本更低，同時(shí)還可將富余產(chǎn)能外包。但問題在于前期資金投入高，回報(bào)周期長，并不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)“快”的屬性。

　　其次是輕資產(chǎn)的“整合”模式。為了最大程度節(jié)省運(yùn)營成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，多數(shù)線上洗衣企業(yè)選擇整合模式。其優(yōu)點(diǎn)在模式靈活，利于提高運(yùn)營效率，減少運(yùn)營成本，縮短回報(bào)周期，便于模式復(fù)制。缺點(diǎn)是在質(zhì)量把控上缺少主動管理權(quán)，需要更加注重流程協(xié)調(diào)和管理。比如泰笛冼衣自建平臺和物流，而把洗衣環(huán)節(jié)外包給福奈特、象王等合作伙伴，自己則側(cè)重客戶的積累和服務(wù)。

　　在“整合”模式中，企業(yè)通常將物流環(huán)節(jié)或洗滌環(huán)節(jié)外包。物流方面，選第三方快遞或眾包物流等；洗衣方面，業(yè)內(nèi)對于選擇整合洗衣工廠還是洗衣店觀點(diǎn)不一。雖然目前全國連鎖洗衣店達(dá)百萬家，看似是最好選擇，但我卻不這么認(rèn)為。首先，傳統(tǒng)連鎖店低質(zhì)量、低效能、缺乏標(biāo)準(zhǔn)，難以滿足洗衣品質(zhì)要求。其次，無法保證洗衣體驗(yàn)，追責(zé)困難。洗衣店如何在完成周邊社區(qū)訂單后，保質(zhì)保量地完成網(wǎng)上訂單？拖延、洗壞、洗丟、返洗等都將影響體驗(yàn)。最后，溝通和洗滌成本高?？头藛T需與數(shù)百加盟店溝通訂單事宜，流程長、成本高、失誤多。同時(shí)，洗衣門店租金高，而洗衣工廠則可將大批衣物集約化處理以降低費(fèi)用。從長遠(yuǎn)考慮，整合洗衣工廠也更符合政府環(huán)保訴求，有利于解決洗衣店產(chǎn)能過剩、低水平重復(fù)建設(shè)等問題。

　　至于兩種商業(yè)模式哪種更優(yōu)秀，歸根結(jié)底還要看“服務(wù)”。洗衣O2O把線上運(yùn)營與線下服務(wù)完美結(jié)合，其特征是：線上獲取流量+線下實(shí)現(xiàn)服務(wù)，形成線上線下閉環(huán)。但是作為線上生活服務(wù)O2O不能單靠互聯(lián)網(wǎng)思維，還要懂傳統(tǒng)生意和服務(wù)行業(yè)。目前，無論國外Washio，還是國內(nèi)洗衣O2O品牌，都偏向娛樂化，這對獲取線上流量不失良策，但是不應(yīng)忽視洗衣才是服務(wù)的產(chǎn)品本質(zhì)。

　　因此，為了締造極致的洗衣體驗(yàn)，需要回歸品質(zhì)和品牌，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的洗衣流程管理。除APP端簡潔好用、物流快捷、客服貼心之外，應(yīng)更加注重洗衣質(zhì)量控制，盡量杜絕衣物洗丟、洗不凈、洗壞等問題，才能逐漸沉淀下用戶，最終促使互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)得到爆發(fā)式發(fā)展。不忘初心，方得始終。

　　文/張憲

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