傳統(tǒng)洗衣模式，以線下品牌運(yùn)作為核心，以加盟門店為主要經(jīng)營模式。初期投資較高，綜合利潤率低，投資回報(bào)周期長，而且隨著人工成本、房租成本的劇增，進(jìn)一步壓縮了利潤空間。其基本的服務(wù)流程如下：用戶上門送件、收件計(jì)價(jià)、統(tǒng)一清理、用戶上門取件。

　　洗衣O2O服務(wù)中，門店不再是中心環(huán)節(jié)，物流及中心工廠構(gòu)成了企業(yè)核心能力。其服務(wù)流程為：互聯(lián)網(wǎng)下單—上門收件—統(tǒng)一清理—送件上門，同時(shí)用戶可實(shí)時(shí)查看自己衣物的處理狀態(tài)。實(shí)力較強(qiáng)的洗衣O2O企業(yè)一般會(huì)自營洗衣工廠和物流體系，比如榮昌e袋洗、干洗客等。

　　兩相對比，乍看之下，洗衣O2O僅僅在幫助用戶完成跑腿工作，但僅僅如此么？

　　首先，洗衣單價(jià)降低。傳統(tǒng)洗衣店由于加盟費(fèi)和門店房租成本居高不下，洗衣單價(jià)高已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。而多數(shù)洗衣O2O企業(yè)由于采取工廠統(tǒng)一清理模式，削掉了門店租金，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)充了客戶的地理范圍，使其定價(jià)空間相對靈活，如以榮昌“e袋洗”為代表的按袋計(jì)價(jià)模式，大幅減少了用戶的洗衣單價(jià)。

　　其次，洗衣質(zhì)量提升。用戶最關(guān)心的是洗滌質(zhì)量，而很多小干洗店，為了節(jié)省資源、降低成本，經(jīng)常湊齊幾單一起干洗，這導(dǎo)致洗衣周期變長，甚至很多衣物并不進(jìn)行干洗。而洗衣O2O企業(yè)自營洗衣工廠，通常擁有包括水洗機(jī)、干洗機(jī)等在內(nèi)的整套洗衣設(shè)備，整個(gè)流程電腦自動(dòng)化流水線操作，可精確計(jì)算洗滌、烘干、蒸汽消毒時(shí)間，也配備洗滌技術(shù)骨干全程監(jiān)督洗滌質(zhì)量，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗滌操作，洗衣質(zhì)量有保證。

　　最后，洗衣體驗(yàn)大幅提升。洗衣加盟門店往往以技術(shù)為導(dǎo)向，忽略用戶體驗(yàn)和用戶營銷，服務(wù)意識(shí)較差，經(jīng)常出現(xiàn)與客戶扯皮的現(xiàn)象；而以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的洗衣O2O企業(yè)則相反。同時(shí)，衣物洗滌狀態(tài)可以全程監(jiān)控，用戶可據(jù)此合理安排等待上門取送時(shí)間。

　　無疑，為用戶節(jié)省送件取件時(shí)間、降低費(fèi)用、提升用戶體驗(yàn)以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量，這是洗衣O2O對于傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的突破和革新。從這個(gè)層面來講，洗衣O2O服務(wù)具備顛覆傳統(tǒng)的資格與實(shí)力，并顯示了強(qiáng)大的生命力。

　　與此同時(shí)，環(huán)保政策也為洗衣O2O服務(wù)企業(yè)帶來利好消息。迫于環(huán)境的壓力，北京、上海等城市已經(jīng)對采用開啟式干洗機(jī)的洗衣店進(jìn)行大力整治，大批不合格的洗衣店或?qū)⒚媾R關(guān)門，而以洗衣工廠為核心的洗滌服務(wù)，則有望成為行業(yè)新歸宿。開啟式干洗機(jī)在洗滌與烘干時(shí)需開啟裝卸門吸入新鮮空氣，同時(shí)排出機(jī)器內(nèi)殘留有毒氣體，對人體和周邊環(huán)境都有很大傷害。但全封閉干洗機(jī)售價(jià)在十幾萬元以上，更換成本較高，成為淘汰中小洗衣店的一道行業(yè)門檻。

　　顛覆從來不是一蹴而就，互聯(lián)網(wǎng)洗衣O2O雖然模式新、政策好，但傳統(tǒng)洗衣店畢竟數(shù)量多、人員多、地位穩(wěn)，兩者將在博弈中共同發(fā)展。可以預(yù)見的是，洗衣O2O所具備的優(yōu)異基因，必將使其在未來競爭格局中占據(jù)有利地位。

　　文/張丹

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