在谷歌大樓的一間會(huì)議室里，放著一幅巨大手繪壁畫。該畫描繪了一幅波濤洶涌的海景，巨大的海浪控制著海面，似乎要顛覆一艘航船。據(jù)稱，巨浪主宰的海面象征著谷歌要涉足的社交領(lǐng)域，因此，谷歌新的社交項(xiàng)目開發(fā)代號(hào)被命名為“翡翠海”。

　　“這個(gè)開發(fā)代號(hào)正好展現(xiàn)出了這次挑戰(zhàn)的兩面性——它不但是一個(gè)巨大的、可以讓谷歌航行到新領(lǐng)域、發(fā)現(xiàn)新事物的機(jī)會(huì)，也可能是可以讓谷歌葬身海底的大浪”，谷歌社交業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人維克·岡多特拉說(shuō)。

　　這個(gè)大浪也許暗指讓谷歌頭痛不已的Facebook。

　　谷歌三戰(zhàn)皆敗北

　　2004年1月22日，比Facebook正式上線前早約半個(gè)月，谷歌的Orkut社交網(wǎng)站悄無(wú)聲息地推出。

　　僅僅幾天，Orkut便吸引了數(shù)百萬(wàn)用戶，這導(dǎo)致該網(wǎng)站的速度變得非常慢，從而導(dǎo)致很多用戶放棄了其服務(wù)。谷歌美女副總裁瑪麗莎·梅耶爾遺憾地說(shuō)：“這完全是速度問(wèn)題。”

　　而一位前Orkut項(xiàng)目的員工不這樣認(rèn)為，他說(shuō)在谷歌內(nèi)部，從員工到老板都認(rèn)為社交網(wǎng)站只不過(guò)是一種娛樂(lè)形式，而非實(shí)用工具。Facebook員工一定是Facebook的狂熱愛(ài)好者，而Orkut的員工除了工作之外，基本上不會(huì)使用自己開發(fā)的產(chǎn)品。

　　“墻里開花墻外香”，Orkut一度在巴西、印度等國(guó)大受追捧，有半數(shù)的成員來(lái)自巴西，另外20%來(lái)自印度。結(jié)果許多年輕的印度男性開始坐飛機(jī)漂洋過(guò)海，不遠(yuǎn)萬(wàn)里去巴西與Orkut上認(rèn)識(shí)的女網(wǎng)友見面。為了在印度與Orkut抗衡，F(xiàn)acebook不僅僅開發(fā)了使用者最多的北印度語(yǔ)版，還開發(fā)了一堆當(dāng)?shù)夭煌Z(yǔ)種的版本。

　　最后，谷歌把整個(gè)Orkut業(yè)務(wù)搬到了巴西，但在主戰(zhàn)場(chǎng)——美國(guó)市場(chǎng)，Orkut被Facebook徹底擊潰。

　　“春潮帶雨晚來(lái)急?！惫雀璧谝淮紊缃换κ?。

　　2005年5月，谷歌收購(gòu)了社交網(wǎng)站Dodgeball，這家公司創(chuàng)始人丹尼斯·克勞利和阿列克斯·雷納特隨即進(jìn)入谷歌工作。兩個(gè)人起初對(duì)谷歌充滿了憧憬，克勞利曾在博客中稱，這一交易令他和雷納特感到激動(dòng)，因?yàn)樗麄儗碛懈鄷r(shí)間和資源，來(lái)做自己想做的事情。不知道他們是否聽說(shuō)過(guò)作家雨果的這句話：“寄托有時(shí)便是斷送?！?/p>

　　隨后，Dodgeball花了很長(zhǎng)時(shí)間才將相對(duì)簡(jiǎn)單的代碼庫(kù)，整合到谷歌復(fù)雜的內(nèi)部基礎(chǔ)構(gòu)架上，但經(jīng)此轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)部分代碼變得過(guò)于復(fù)雜，甚至連Dodgeball兩位創(chuàng)始人也理解不了。

　　此外，Dodgeball還面臨官僚主義障礙。Dodgeball員工已習(xí)慣了每周增加一些新的功能，而被谷歌招至麾下后，克勞利和雷納特?zé)o論干什么都必須獲得各級(jí)主管的批準(zhǔn)。

　　英國(guó)管理學(xué)者保羅·科里根曾說(shuō)過(guò)：“賦予責(zé)任但不去控制，是管理的精髓?！?/p>

　　克勞利說(shuō)：“很明顯谷歌并未如我們預(yù)期中的那樣支持Dodgeball的發(fā)展。這個(gè)過(guò)程是極其令人沮喪的，特別是我們無(wú)法說(shuō)服他們Dodgeball值得投入技術(shù)資源，結(jié)果，我們只能眼睜睜看著其他創(chuàng)業(yè)公司搶占移動(dòng)社交領(lǐng)域”?？藙诶屠准{特克最后恨恨地離開了谷歌公司，克勞利還在網(wǎng)上公開了一張他們離開谷歌時(shí)所拍的照片，當(dāng)時(shí)他們滿臉懊惱，并做出了一個(gè)憤怒的手勢(shì)。

　　谷歌整合Dodgeball失敗，甚至成了Facebook拒絕大公司并購(gòu)的前車之鑒。2006年，雅虎圖謀收購(gòu)Facebook，后者的董事會(huì)成員大部分傾向于賣掉，而扎克伯格和另一位董事達(dá)斯汀·莫斯科維茨則堅(jiān)決反對(duì)?！拔覀兛吹紻odgeball的未來(lái)沒(méi)有希望了，”莫斯科維茨說(shuō)，“而谷歌是所謂的創(chuàng)業(yè)勝地，如果連他們的并購(gòu)Dodgeball都會(huì)失敗，那我對(duì)進(jìn)入一家知名但有些落伍的公司就更加不抱希望了?！弊詈驠acebook拒絕了雅虎的并購(gòu)企圖。

　　“野渡無(wú)人舟自橫?！惫雀璧诙紊缃换κ?。

　　2009年3月，谷歌發(fā)布了Google Wave社交產(chǎn)品。起初，人們對(duì)測(cè)試邀請(qǐng)非常興奮，邀請(qǐng)碼在eBay上的拍賣價(jià)格一度達(dá)到5000美元。但是當(dāng)人們開始使用Google Wave后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品令人困惑不堪，且充斥著漏洞。

　　很多人抱怨Google Wave不夠穩(wěn)定，用戶稱：“我每一次打開Google Wave，它幾乎都會(huì)崩潰一次?！?/p>

　　2010年8月5日消息，谷歌表示放棄其已經(jīng)運(yùn)行了一年多的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Google Wave。谷歌高級(jí)副總裁烏爾斯·霍澤爾在其博客中聲稱：“我們沒(méi)有得到我們所想要的Google Wave用戶反饋。由于用戶對(duì)此興趣不高，我們將不會(huì)將其作為一款獨(dú)立產(chǎn)品來(lái)開發(fā)。”

　　“我們?cè)趪L試新東西，”施密特表示：“但是要記住，我們慶祝失敗，因?yàn)橐患夜緡L試很難的事情沒(méi)錯(cuò)，就算失敗也可以從中學(xué)習(xí)到很多。”

　　Business Insider網(wǎng)站發(fā)表文章對(duì)谷歌放棄Wave的做法表示肯定，認(rèn)為這是個(gè)明智之舉，“產(chǎn)品失敗時(shí)就應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，最糟糕的做法是企業(yè)認(rèn)為人們只是一時(shí)沒(méi)有理解產(chǎn)品的價(jià)值，而在失敗的產(chǎn)品和點(diǎn)子上投入很多時(shí)間，無(wú)休止的試圖去修正。”

　　“云起風(fēng)生歸路長(zhǎng)?！惫雀璧谌紊缃换κ?。

　　“一個(gè)深遠(yuǎn)的問(wèn)題是在在谷歌的核心價(jià)值中，他們相信在這股全球化浪潮的最后，世界會(huì)以電腦為中心，并且電腦會(huì)完成所有的事情?！盕acebook董事會(huì)成員彼得·泰爾曾這樣分析谷歌社交業(yè)務(wù)失利的原因，他說(shuō)谷歌的模型認(rèn)為信息和整合來(lái)自全球的信息最重要，而Facebook的模型與谷歌不同，F(xiàn)acebook認(rèn)為是人們掌控科技，讓這個(gè)世界的人們自己組織起來(lái)才是最重要的事情。

　　“如果你不是經(jīng)常遇到挫折，這表明你做的事情沒(méi)有很大的創(chuàng)新性?！泵绹?guó)藝術(shù)家伍迪·艾倫說(shuō)過(guò)的這句話也許能安慰谷歌。

　　拉里團(tuán)隊(duì)要駛?cè)媵浯浜?/p>

　　“谷歌可能會(huì)面臨在自創(chuàng)立以來(lái)的第一場(chǎng)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)，但對(duì)于谷歌或Facebook的任何一家公司，這都不是壞事。市場(chǎng)并不是一成不變的?！?011年1月，《華爾街日?qǐng)?bào)》這樣展望谷歌與Facebook之爭(zhēng)。

　　這年4月4日，拉里·佩奇接替施密特?fù)?dān)任谷歌CEO，負(fù)責(zé)公司的日常管理事務(wù)。他隨后組織了自己的核心管理團(tuán)隊(duì)——L團(tuán)隊(duì)（L Team），意思就是“拉里的團(tuán)隊(duì)”。在這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)的新增成員當(dāng)中，包括社交業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人維克·甘多特拉。

　　拉里在與分析師舉行的一次電話會(huì)議時(shí)，稱：“我們要把資源用在關(guān)鍵的地方。”社交業(yè)務(wù)就是谷歌圈定的核心和關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一，谷歌新的社交項(xiàng)目開發(fā)代號(hào)被命名為“翡翠?！?。

　　“將優(yōu)先的精力集中到重要的優(yōu)先問(wèn)題上能夠給我們帶來(lái)更為驚人的機(jī)遇?！崩镎f(shuō)，他還表示谷歌已經(jīng)對(duì)其管理層進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，并且將促進(jìn)其“速度以及執(zhí)行力。”

　　“社交網(wǎng)絡(luò)正變成社會(huì)工廠，”《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》的作者丹·泰普斯科特說(shuō)，“這正改變著我們重組社會(huì)的能力，讓我們可以去創(chuàng)新、去創(chuàng)造商品和服務(wù)?！?/p>

　　Facebook雖然已“直掛云帆濟(jì)滄?！?，但谷歌仍有機(jī)會(huì)，手上也仍有翻盤的籌碼：它擁有數(shù)以億計(jì)的用戶，其中絕大多數(shù)習(xí)慣于使用谷歌的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；具備強(qiáng)大的相關(guān)信息計(jì)算及判定能力；擁有充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備，使得谷歌能夠隨時(shí)購(gòu)買在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中嶄露頭角的小公司。

　　卡特彼勒公司財(cái)務(wù)總監(jiān)埃德·拉普曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在艱難時(shí)分，你真正認(rèn)清了自己，知道自己擁有哪些能力。它迫使你反思，究竟是什么因素讓你在客戶的眼中與眾不同。”

　　這一次，拉里要玩大的、真的，他把谷歌的所有資源整合在一起，希望谷歌人上下一心，打贏這場(chǎng)與Facebook之間的關(guān)鍵一役，“這是一項(xiàng)協(xié)同作戰(zhàn)任務(wù)，我們要奮起直追?！睂?duì)于不直接參與谷歌社交業(yè)務(wù)的員工，拉里提醒他們同樣背負(fù)考核任務(wù)，員工要參與產(chǎn)品測(cè)試并及時(shí)提供反饋，“當(dāng)我們發(fā)布了新產(chǎn)品，盡量鼓勵(lì)你的家人和朋友也參與進(jìn)來(lái)?！崩锓Q他將所有員工年終獎(jiǎng)的25%，與谷歌在社交業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)掛鉤。

　　這款產(chǎn)品就是Google+。

　　Google+瞄準(zhǔn)了Facebook中一些為人詬病的問(wèn)題。Facebook認(rèn)為谷歌保護(hù)用戶隱私不利，而谷歌則認(rèn)為Facebook在這方面存在著軟肋。谷歌在Google+中開發(fā)了“圈子”這一功能，使社交關(guān)系的整理變得簡(jiǎn)單，用戶所分享的內(nèi)容都有精確的分享圈子，谷歌認(rèn)為這樣可以避免用戶的隱私暴露在不相關(guān)的人面前。

　　Google+還推出了Facebook沒(méi)有的社交功能，其中一個(gè)引人注目的服務(wù)就是視頻功能，它讓用戶群組視頻聊天，最多可以允許10人同時(shí)進(jìn)行。

　　在界面設(shè)計(jì)上，拉里下令效仿喬布斯的理念進(jìn)行改版。

　　“在描述谷歌時(shí)，很多人都會(huì)用到實(shí)用、強(qiáng)大、可怕、速度和有趣等詞匯。但是否有人會(huì)想到“漂亮”呢？很少！谷歌新CEO拉里試圖改變這種現(xiàn)狀……就在今年4月上臺(tái)后，他就立刻下令對(duì)谷歌的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)進(jìn)行改版，試圖創(chuàng)建一種統(tǒng)一的、具有代表性的視覺(jué)效果，就像蘋果產(chǎn)品那令人一望而知的美學(xué)特質(zhì)。這種全方位的改版在谷歌13年的發(fā)展歷史上尚屬首次?！薄妒ズ扇攀箞?bào)》這樣評(píng)價(jià)。

　　“用戶現(xiàn)在顯然很在乎設(shè)計(jì)?！薄都~約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站前設(shè)計(jì)總監(jiān)科伊·維恩說(shuō)，“在科技尚不成熟的年代，單憑技術(shù)就可以勝出。而現(xiàn)在，技術(shù)已經(jīng)足夠成熟了，人們真正看重并追求的是最好的設(shè)計(jì)?！?/p>

　　改版從Google+開始。拉里表示Google+將成為谷歌其他業(yè)務(wù)的標(biāo)桿，“我們的終極目標(biāo)是改變整體的體驗(yàn)，使之簡(jiǎn)潔而美觀，就像不知不覺(jué)實(shí)現(xiàn)的一樣。要做到這一點(diǎn)，我們需要理解用戶的需求，并立刻滿足這種需求?！?/p>

　　拉里親自參與Google+早期版本的試用，一天，他發(fā)現(xiàn)把拍攝的照片發(fā)布到Google+中的程序過(guò)于繁瑣，于是給谷歌社交業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人岡多特拉打電話，后者向他解釋了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為什么要采取那種方法。拉里不聽辯解，像喬布斯那樣強(qiáng)硬地宣稱照片應(yīng)該一鍵上傳，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只好不折不扣地重新設(shè)計(jì)。后來(lái)，拉里對(duì)這項(xiàng)技術(shù)贊不絕口，他曾得意地向外界展示通過(guò)安卓手機(jī)向Google+發(fā)布照片是多么簡(jiǎn)單，“這絕對(duì)是神奇的體驗(yàn)?！?/p>

　　這一切顯示了拉里對(duì)Google+的良苦用心和殷切期盼。

　　隨后，用戶的反應(yīng)讓拉里松了一口氣。2011年6月28日，Google+開始小范圍的用戶測(cè)試，eBay上一個(gè)Google+的測(cè)試邀請(qǐng)碼賣到了75美元。大量被邀請(qǐng)用戶海嘯般地涌入，這導(dǎo)致6月30日晚谷歌暫時(shí)關(guān)閉Google+邀請(qǐng)機(jī)制。

　　“需求太瘋狂了，我們寧愿謹(jǐn)慎一點(diǎn)。”岡多特拉在他Google+的頁(yè)面上寫道。

　　谷歌股票的價(jià)格也開始飆升，有人氣的地方就有財(cái)氣啊！金融分析師喬丹·羅翰說(shuō)：“如果谷歌與Facebook不直接交鋒，搶占對(duì)方的市場(chǎng)份額，它們根本不可能達(dá)到投資者的期望?！?/p>

　　“角聲滿天秋色里?！陛喌紽acebook扎克伯格著急了。

　　Google+發(fā)布后不久，扎克伯格便在公司總部緊急掛出粉紅色霓虹燈信號(hào)，上面寫著“戒備狀態(tài)”，提醒員工要不分晝夜，加班加點(diǎn)，借鑒Google+中最受歡迎的部分功能。

　　互動(dòng)的博弈

　　面對(duì)虎視眈眈的Google+，扎克伯格在出席媒體發(fā)布會(huì)時(shí)回應(yīng)：“Facebook的競(jìng)爭(zhēng)者不得不先建立起來(lái)屬于他們的社交圖譜，而這項(xiàng)工作Facebook早已完成?！?/p>

　　扎克伯格表面上故作輕松，但Google+推出幾天后，他坐不住了。他受邀注冊(cè)了Google+的賬號(hào)，建立了自己的圈子，其中包括Facebook前高管達(dá)斯丁·莫斯科維茨和公司首席技術(shù)員官布萊特·泰勒，他想體驗(yàn)一下對(duì)手的產(chǎn)品。

　　雖然扎克伯格并未在Google+發(fā)言，但具有有戲劇性的一幕出現(xiàn)了，僅一周后，他在Google+上就擁有了近3.5萬(wàn)粉絲，超過(guò)了谷歌CEO拉里·佩奇。相比起來(lái)，拉里當(dāng)時(shí)僅僅得到了2.4萬(wàn)人關(guān)注。

　　可是，這個(gè)“人氣王”的稱號(hào)讓扎克伯格有幾絲苦澀。看來(lái)谷歌的這一輪沖擊還是很有份量的，Google+用戶數(shù)量的增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了扎克伯格的預(yù)計(jì)，也甚至超出了拉里的意料。從推出到宣布注冊(cè)用戶突破1000萬(wàn)人，谷歌僅僅花費(fèi)了不到半個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)增長(zhǎng)速度在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展史中從未有過(guò)。

　　《紐約時(shí)報(bào)》撰稿人尼克·比爾頓撰文稱：“一些人現(xiàn)在已經(jīng)不再信任Facebook，在經(jīng)歷了這些年的隱私問(wèn)題后，他們對(duì)于Facebook對(duì)其用戶隱私的所作所為感到十分厭煩……對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)，個(gè)人隱私方面的缺陷以前沒(méi)有產(chǎn)生太大影響，而且負(fù)面新聞也只是暫時(shí)的，大多數(shù)用戶還得堅(jiān)守Facebook，因?yàn)樗麄冞€未找到可行的替代社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)與他們的家人和朋友互動(dòng)。但是Google+的出現(xiàn)將改變這一切?！?/p>

　　曾任谷歌中國(guó)區(qū)總裁的李開復(fù)評(píng)價(jià)：“谷歌是個(gè)開放的公司，希望大家都開放，才能搜索組織所有的信息。Facebook是個(gè)封閉的公司，希望利用只有自己擁有的資源，創(chuàng)造獨(dú)自的價(jià)值。今年，因?yàn)镕acebook的強(qiáng)大，讓谷歌無(wú)法收錄世界最大網(wǎng)站的內(nèi)容。長(zhǎng)期，這會(huì)傷害谷歌的搜索體驗(yàn)和完整度。谷歌必然希望逼迫Facebook變得更開放，所以Google+應(yīng)該會(huì)走開放路線，提供更開放的API（應(yīng)用程序接口），也希望更多小社交產(chǎn)品甚至平臺(tái)愿意內(nèi)容被放到Google+平臺(tái)上。這樣會(huì)逼Facebook走上更開放路線?！?/p>

　　Google+發(fā)布后不到一個(gè)月的時(shí)間，谷歌的市值飆升了200億美元。

　　這年9月，扎克伯格在開發(fā)者大會(huì)上發(fā)布了Facebook一系列新功能。分析師預(yù)計(jì)Facebook還將推出廣告平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，充分利用用戶的社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)習(xí)慣，幫助廣告客戶準(zhǔn)確找到消費(fèi)者。如果策略得當(dāng)，F(xiàn)acebook可能會(huì)威脅到谷歌的在線廣告霸主地位。

　　10月末的一天，網(wǎng)上出現(xiàn)一陣喧囂，大家開始談?wù)撋缃痪W(wǎng)絡(luò)上的一條新聞：扎克伯格已經(jīng)不再是Google+上擁有粉絲最多的用戶。那么誰(shuí)取代了他呢？這個(gè)人正是拉里·佩奇。有媒體稱谷歌內(nèi)部為此彈冠相慶，竊喜不已，認(rèn)為這是一個(gè)具有象征意義的事件。

　　11月，扎克伯格參加了美國(guó)知名主持人查理·羅斯的脫口秀節(jié)目，他說(shuō)：“從一定程度上來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得谷歌與我們的關(guān)系更加偏向競(jìng)爭(zhēng)，它們?cè)诖蛟熳约旱男√?hào)版Facebook?！?/p>

　　《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)：“就像十年前的比爾·蓋茨一樣，拉里·佩奇也發(fā)現(xiàn)谷歌對(duì)科技世界的掌控力在減弱。因此他開始重拳出擊，希望分得社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的一杯羹……Google+并不是谷歌的首個(gè)社交項(xiàng)目，卻是該公司第一個(gè)未落人笑柄的項(xiàng)目……現(xiàn)在扎克伯格開始意識(shí)到，自從Facebook超越MySpace成為全球排名第一的社交網(wǎng)站以來(lái)，Google+首次真正威脅到Facebook的地位。”

　　但谷歌Gmail締造者、FriendFeed聯(lián)合創(chuàng)始人保羅·布克海特戲稱谷歌抗衡Facebook的任務(wù)“僅比登月容易一點(diǎn)”。

　　角逐大幕正式拉開

　　“（歡迎）來(lái)到一個(gè)更加開放和連結(jié)的世界?！?/p>

　　2012年5月18日，在Facebook總部，敲響開市鐘后，扎克伯格寫下了上述寄語(yǔ)，這句話隨即被投射到紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)納斯達(dá)克的大屏幕上。

　　成功上市意味著Facebook擁有了充沛的資金，與谷歌的較量也更加旗鼓相當(dāng)。

　　《秘密就在眼前》書作者杰夫·馬修斯認(rèn)為在不遠(yuǎn)的未來(lái)，F(xiàn)acebook不會(huì)擊潰谷歌，但是“Facebook會(huì)成為下一個(gè)谷歌”。

　　姜洪軍

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