8月，萬達有一個好消息和一個壞消息傳來。好消息是7月31日—8月2日，“騰百萬”（騰訊、百度、萬達）合作推出的飛凡APP電商開發(fā)平臺在北京通州萬達廣場舉辦推廣活動，通州萬達廣場三日累計客流量近45萬人次，單日銷售額破千萬元；飛凡APP三天累計下載量達8.74萬，實現(xiàn)交易4.89萬筆。雖然活動首日為周五而非周末，但客流量達12萬人次，同比增長超過50%；周六周日兩天客流量近33萬，萬達廣場的Wi-Fi訪問量三日累計達22萬。與此同時，飛凡APP完成了全國109家萬達廣場的Wi-Fi覆蓋，得到用戶青睞。壞消息是，萬達百貨將關(guān)閉40多家嚴重虧損的門店，占總店數(shù)將近一半，余下的50多家門店也要調(diào)整、壓縮、轉(zhuǎn)型。

　　面對電商沖擊，傳統(tǒng)百貨門店的轉(zhuǎn)型已成定論：各大知名百貨、超市、零售品牌或關(guān)店調(diào)整，或聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是，如何轉(zhuǎn)型，迄今未有成功定論。是將O2O奉為圭臬，還是將體驗經(jīng)濟進行到底，也許是萬達接下來需要解決的問題。

　　首先，O2O商業(yè)模式并非一招鮮。飛凡APP推出的五大貼心服務(wù)——免費上網(wǎng)、店鋪導(dǎo)航、停車自動繳費、餐廳遠程排隊和移動支付，基本都是針對購物中心用戶的需求“痛點”推出的，但也許遠遠不夠。轉(zhuǎn)型逆襲要從商業(yè)模式的價值創(chuàng)造本質(zhì)出發(fā)，探求線下實體對于哪種商業(yè)業(yè)態(tài)具有不可替代的價值，這才是線下實體轉(zhuǎn)型必須依賴和提升的核心競爭力，才能塑造不可替代性。仔細觀察一下萬達廣場的業(yè)態(tài)，就會發(fā)現(xiàn)，雖然百貨零售交易額不斷走低，但很多萬達廣場和城市shopping mall并不缺少人氣，影院、餐飲、游戲娛樂、母嬰空間都是人氣頗旺，甚至有些購物中心周末會有車位難求的盛況。這恰好說明找到適合線下實體的商業(yè)項目，增加生活服務(wù)類等客流貢獻型的業(yè)態(tài)也許比O2O模式的效果更加顯著。

　　其次，“體驗經(jīng)濟”才是線下實體的出路所在。飛凡APP的本質(zhì)，是希望基于會員積分管理體系（包括優(yōu)惠券體系）實現(xiàn)線上線下互相導(dǎo)流的目的，這是在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞優(yōu)勢，但這仍然沒有解決計算機智能和移動互聯(lián)網(wǎng)多終端、隨時隨地傳遞信息的“體驗”創(chuàng)新。而體驗不僅僅是業(yè)態(tài)，更是視覺、味覺、嗅覺等的綜合感覺。只有真正關(guān)注用戶的深層體驗，綜合運用多種技術(shù)手段，豐富用戶的實景體驗，并以滿足客戶需求來改造商業(yè)綜合體和具體商業(yè)業(yè)態(tài)，才能算是真的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，完成互聯(lián)網(wǎng)時代的百貨零售業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　最后，開放包容的心態(tài)是轉(zhuǎn)向“體驗經(jīng)濟”的必要條件。在具體策略方面，如萬達商管公司總裁曲德君所言，要“因店制宜”，不妨向業(yè)內(nèi)外做得比較好的企業(yè)學(xué)習(xí)，甚至交給“外人”去運作探索。比如，學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“唱吧”在KTV小型化、社區(qū)化和智能體驗強化方面的探索，學(xué)習(xí)一些互聯(lián)網(wǎng)餐飲創(chuàng)業(yè)企業(yè)在營銷傳播和店面無人化運營方面的嘗試，甚至還可以學(xué)習(xí)宜家在服務(wù)體驗和用戶社區(qū)方面的成功經(jīng)驗。

　　當(dāng)然，這些學(xué)習(xí)，不能再是簡單的照抄模仿，而是應(yīng)該在透視用戶價值、技術(shù)內(nèi)涵和細節(jié)精煉基礎(chǔ)上，再做出一點改進，用微創(chuàng)新來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

　　張華光

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