源起帕累托現(xiàn)象

　　提高效率、實現(xiàn)目標，是市場經(jīng)濟的重要原則，也是傳統(tǒng)組織管理經(jīng)驗總結(jié)的重要法則。只有保持一定效率，市場競爭才能給企業(yè)提供生存發(fā)展的保證，而效率的提升與改進，取決于運營的最優(yōu)化、創(chuàng)造利潤的最大化，促使企業(yè)有勝出競爭對手的機會。

　　怎樣實現(xiàn)最優(yōu)化，獲得最大化利潤？讓我們先從帕累托現(xiàn)象談起。

　　維爾弗雷多·帕累托是意大利經(jīng)濟學家、社會學家，早年在都靈大學學習，后去洛桑大學任教，并成為洛桑學派的代表人物。他運用立體幾何研究經(jīng)濟變量之間的相互關(guān)系，提出在收入分配為既定條件下，為達到最大社會福利，生產(chǎn)資料的配置所必須達到一種“最優(yōu)的”狀態(tài)，這一觀點也被稱為是“帕累托最適度”。但帕累托提倡的“適度”或“最優(yōu)”，并不是強調(diào)社會的“共同富?！?。他注意到，19世紀的英國，更多社會財富聚集在少數(shù)人手中。他還從更早期的資料中發(fā)現(xiàn)，在其他的國家，這種財富分配的微妙關(guān)系一再出現(xiàn)，而且在數(shù)學上呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的關(guān)系。于是，從大量具體事實中，帕累托得出結(jié)論，即社會上20%的人占有80%的社會財富。由此，他認為這種社會財富分配的不平等現(xiàn)象就是決定社會有效率發(fā)展的條件。這似乎與“絕對公平無效率”，“效率就會造成不公平”的觀點有相同的結(jié)論。

　　帕累托提出的經(jīng)濟學上的這個觀點，后經(jīng)多名學者的補充與完善，在管理學、工程學以及其他社會科學中，得到廣泛運用。著名的質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭就根據(jù)帕累托的觀點發(fā)展出帕累托法則（通常被稱為“二八定律”，或“80/20法則”），后又進一步被概括為帕累托分布的概念。

　　管理學上的“二八定律”是指一個企業(yè)的80%的利潤是來自于其20%的項目。換句話說，組織中不同項目的價值是不等的，它們創(chuàng)造利潤的價值也是不等的。如果我們要提升效率，追求最優(yōu)化，保證利潤最大化，就應(yīng)該在這少量的20%項目上給予更多的投入。在組織的人力資源管理中，“二八定律”也被不斷被提及，強調(diào)組織中80%的利潤是來自20%人力資源的努力，這20%的人力資源也就是“核心骨干”人員。企業(yè)當然應(yīng)該對這20%的核心骨干人員給予更多的投資與關(guān)注，這樣才能追求“最優(yōu)化”，以及利潤的“最大化”。

　　傳統(tǒng)組織管理VS創(chuàng)新組織管理

　　帕累托提出的問題，被后來的人們用各種方式表達，包括帕累托法則、帕累托效率、帕累托最優(yōu)、帕累托改進等。但總體上，它們都是強調(diào)并涉及資源的最優(yōu)化配置問題。“帕累托最優(yōu)”就是一種資源最優(yōu)化配置的狀態(tài)，在這樣的一種理想狀態(tài)中，任何一方要素的改變都難以再有效提高效率。在組織管理情境下的解釋，就是組織內(nèi)部各部門與項目的重新配置，都不能再產(chǎn)生新的產(chǎn)量的增加，也不會導致產(chǎn)量的減少。對這一現(xiàn)象與結(jié)果，我們也可以理解為，這是一種“公平與效率達到平衡”的狀態(tài)。

　　顯然，在現(xiàn)實的組織管理與運營活動中，要達到理想狀態(tài)的“帕累托最優(yōu)”并不是很容易的事。同時，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新條件下，組織管理的行為必然產(chǎn)生新的變化，傳統(tǒng)組織管理的習慣行為方式也將產(chǎn)生新的改變。

　　簡單比較互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與以往經(jīng)濟活動形式的差異，至少可總結(jié)出傳統(tǒng)組織管理行為與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織行為上的幾點不同：

　　1.傳統(tǒng)的組織生產(chǎn)活動，在組織內(nèi)部具有在某一個或某幾個項目與產(chǎn)品上相對大規(guī)模的生產(chǎn)運營組織，但某個企業(yè)在整個市場上的影響是有限的。所以在傳統(tǒng)組織管理活動中，其內(nèi)部活動有可能通過規(guī)模尋求一種帕累托最優(yōu)，但受外界環(huán)境變化干擾時，組織很難對外部因素把握與控制。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則相反，其內(nèi)部的活動行為往往是小規(guī)模、多樣化、靈活性高，因此，組織內(nèi)部資源配置產(chǎn)生帕累托最優(yōu)的工作難度較大，但這些企業(yè)能夠影響與控制的外部市場規(guī)模也很大，它們似乎更容易通過對外部資源的重新調(diào)整，獲得可觀的效益。

　　2.傳統(tǒng)組織生產(chǎn)活動，相對有一定穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展過程，技術(shù)與產(chǎn)品的改進也有一個相對持續(xù)的過程，這給調(diào)整與重新布局提供了相對豐富的資源。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品的發(fā)展都帶有更強的跳躍性，往往技術(shù)與產(chǎn)品的更新?lián)Q代都帶有“革命性”的顛覆特征，這也使對其組織行為規(guī)律的認識更困難，技術(shù)與產(chǎn)品發(fā)展的偶然性、突然性比較典型。

　　3.傳統(tǒng)組織的生產(chǎn)管理活動相對“靜態(tài)”，在一定時期內(nèi)，生產(chǎn)與管理元素價值具有穩(wěn)定的特征。比如，假定在一定時期內(nèi)，人力資源的素質(zhì)是穩(wěn)定的，其結(jié)構(gòu)構(gòu)成也相對穩(wěn)定，則較容易定義20%與80%的比例。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行為更“動態(tài)”，不同元素的價值會隨著公司的經(jīng)營活動，以及市場的快速變化，產(chǎn)生價值上的改變，因此相對更難以判斷20%與80%的要素。

　　比如，美國哈佛商學院著名教授、管理學大師克萊頓·克里斯坦森在技術(shù)的變革與創(chuàng)新的規(guī)律時發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)、成熟的產(chǎn)業(yè)及組織其技術(shù)發(fā)展的路線，以及其組織管理的行為，與創(chuàng)新型的組織在技術(shù)發(fā)展路線與組織管理上的行為，有很大的不同。

　　如圖1所展示，技術(shù)的發(fā)展有兩種不同的類型，“延續(xù)性的技術(shù)”以及“破壞性的技術(shù)”。傳統(tǒng)的組織行為似乎更擅長在延續(xù)性的技術(shù)發(fā)展中產(chǎn)生競爭力，它們有更多的資源，有更大的實力，也有更強的人財物儲備，會沿著“技術(shù)進步A”或“技術(shù)進步B”的線路上持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新的公司在這方面很難對它們構(gòu)成威脅。

　　而對于新發(fā)展、后發(fā)展的組織來說，它們真正的機會是出現(xiàn)在“破壞性技術(shù)創(chuàng)新”的階段。它們總是在一個相對成熟產(chǎn)品的低端需求市場，找到一兩個功能改善的技術(shù)上的突破，這種突破往往并不是真正的技術(shù)創(chuàng)新，只是對人們已經(jīng)熟悉的產(chǎn)品功能的簡單調(diào)整，但卻給低端需求的小眾群體帶來個性化消費需求的滿足。在傳統(tǒng)的市場發(fā)展中，這種小眾的消費者需求的發(fā)展是很慢的，但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟卻正好給了這種破壞性技術(shù)創(chuàng)新一個很強的推力。

　　在服務(wù)行業(yè)，中國南方航空公司是較早重視網(wǎng)站和微信服務(wù)功能的公司。這家傳統(tǒng)公司對于新型的高技術(shù)服務(wù)手段高度重視，他們提出“微信的重要程度等同于15年前南航做網(wǎng)站！”2013年，南航微信發(fā)布第一個版本，在國內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機服務(wù)。隨著系統(tǒng)的完善以及功能的不斷強大，如機票預(yù)訂、辦理登機牌、航班動態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢等都可以通過微信公眾平臺實現(xiàn)。這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，不僅提升了公司形象，還提升了公司的整體效率。如今，微信平臺已經(jīng)和網(wǎng)站、短信、手機APP、呼叫中心，一并成為南航的五大服務(wù)平臺。

　　可見，對傳統(tǒng)組織管理來說，重點是在追求延續(xù)性技術(shù)改進的過程中，如何追求組織內(nèi)部的帕累托最優(yōu)。但對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，更廣闊的空間是外部潛在的市場，及其能夠控制的豐富的渠道資源，企業(yè)更應(yīng)該在不同產(chǎn)品的破壞性技術(shù)創(chuàng)新之間，在企業(yè)外部資源的分布中找到自己的帕累托最優(yōu)。這是兩種不同的組織管理思維與行為方式。

　　以互聯(lián)網(wǎng)打車軟件為例，通過軟件平臺，互聯(lián)網(wǎng)公司合理、高效、智能地整合了出租車、社會車輛等外部資源，滿足了乘客出行實時性的服務(wù)需求，實現(xiàn)了乘客、開發(fā)者、出租車、社會閑置車輛的多方獲益，降低了出租車“空駛率”，盤活了社會資源，有效緩解了大城市普遍存在的打車難問題，也是互聯(lián)網(wǎng)公司在整合外部資源過程中無限趨近帕累托最優(yōu)的典型案例。

　　長尾顛覆帕累托法則？

　　帕累托法則認為，在追求與實現(xiàn)最優(yōu)化時，傳統(tǒng)的生產(chǎn)與經(jīng)營是要找出重點，找出價值最大的項目，并以其為核心實現(xiàn)資源配置。如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。在傳統(tǒng)營銷策略當中，商家主要關(guān)注在20%的商品上創(chuàng)造80%收益的客戶群，卻忽略了那些在80%的商品上創(chuàng)造20%收益的客戶群。

　　而伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，基于帕累托分布曲線，美國《連線》雜志主編克里斯.安德森提出“長尾理論”——在網(wǎng)絡(luò)時代，由于關(guān)注成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至會超過“頭部”。因此，有觀點認為長尾理論是對帕累托法則的徹底叛逆。事實是這樣嗎？

　　無限大的市場

　　“長尾”實際上是帕累托分布特征的口語化表達。但與帕累托法則不同，長尾理論認為，找到價值并不重要，有時甚至可以放棄所謂價值，但卻能依靠量的累積，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營難以達到的更高效率。當然，其中一個很重要的條件，就是外在市場有足夠空間，至少是潛在空間余地，并且渠道足夠通暢，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟恰恰就具有這樣得天獨厚的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的市場未必是物化的，因此可以“足夠大”?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)散與傳播渠道更是高效率，是傳統(tǒng)渠道方式無法比擬的。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售的是虛擬產(chǎn)品，則獲客和配送成本幾乎為0，可以把長尾理論發(fā)揮到極致。

　　谷歌公司是長尾理論實踐的最好代表。其發(fā)展初期，更多是服務(wù)于數(shù)以百萬計的中小型網(wǎng)站和個人，這個廣告資源對于傳統(tǒng)普通的媒體和廣告商而言，其價值微小得簡直不值一提，但谷歌公司通過為這些用戶提供個性化定制的廣告服務(wù)，用它的網(wǎng)絡(luò)資源將這些數(shù)量眾多的群體匯集起來，最終形成了非?？捎^的經(jīng)濟利潤。

　　扁平化的企業(yè)結(jié)構(gòu)

　　關(guān)于組織內(nèi)部管理方式，帕累托法則強調(diào)將組織資源集中于20%可以創(chuàng)造更大價值的人或事上，這樣也必然導致高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)形式。而長尾理論強調(diào)積小為大，降低組織資源集中化的風險，減少組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的中間環(huán)節(jié)，加快溝通速度，同時提高基層對現(xiàn)場控制與處理的能力，給予基層必要的權(quán)力。

　　傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔的特征，從上至下體現(xiàn)高度集權(quán)的中樞控制特點，而效率的核心就是保證中樞系統(tǒng)的通暢。經(jīng)過逐層的價值判斷與篩查，將價值最大化的信息反饋到中樞系統(tǒng)，從而保證決策的高效率，使決策的執(zhí)行實現(xiàn)組織資源分布的帕累托最優(yōu)。

　　但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這種高度集權(quán)的結(jié)構(gòu)形式已經(jīng)影響了組織內(nèi)部信息的快速交流，也限制了組織對外部信息變化的及時反應(yīng)。如果像傳統(tǒng)組織那樣確定核心及重點的項目，可能使組織失去靈活性，難以在快速轉(zhuǎn)換的新項目中調(diào)整資源配置，也就無從體現(xiàn)任何最優(yōu)化。

　　安納利·薩克森寧在《地區(qū)優(yōu)勢》一書中，曾分析了美國128號公路與硅谷周邊高科技公司發(fā)展的得失。前者發(fā)展更早，但并沒有給這些公司帶來更多發(fā)展優(yōu)勢。相反，后者起步較晚，卻越來越占優(yōu)勢，最終成為真正高科技公司發(fā)展的代表。他認為，128公路兩邊的公司并沒有體現(xiàn)出高科技公司應(yīng)有的扁平化結(jié)構(gòu)性特點，它們過于追求傳統(tǒng)公司那樣的集權(quán)壟斷結(jié)構(gòu)形式，界限和層次分明，造成信息流通不暢、反應(yīng)遲緩。相反，硅谷周邊的公司適應(yīng)了現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要求，其組織結(jié)構(gòu)的主要特點就是“變化”，具有更強的流動性、分散性，強調(diào)組織內(nèi)部不同項目的獨立性特點。這是扁平化與分權(quán)結(jié)構(gòu)的典型代表，也是長尾理論積小為大的特點在企業(yè)組織管理中的具體體現(xiàn)。

　　帕累托與長尾理論相輔相成

　　通過以上分析，得出的結(jié)論似乎是帕累托法則與長尾理論相悖，并不適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其實不然。

　　首先，二者的立足點不同。傳統(tǒng)的帕累托法則是在資源價值不等同的情況下，尋找使利益最大化的因素。而長尾理論告訴我們，盡管資源的價值不同，但在重要資源上的競爭過于激烈，或投入較高成本，風險也較大。而將次要的資源累積起來，同樣可以得到可觀的效益，甚至比重要資源的效益還要高。因此，由于資源價值判斷的標準不同，市場競爭的規(guī)則改變，組織效率的實現(xiàn)手段與方式就要相應(yīng)改變。

　　其次，二者你中有我，我中有你，相輔相成。帕累托法則強調(diào)集中力量于主要問題上，但不表示放棄其他方面，而長尾理論則要求如何把“不重要”的商品變得重要(利用互聯(lián)網(wǎng))；長尾理論強調(diào)把“非熱門商品”規(guī)?；晾弁蟹▌t在這過程中則要求優(yōu)先考慮或集中力量發(fā)展較有市場潛力、盈利能力較強的“非熱門商品”。這種操作對于理性市場是完全符合邏輯的。

　　最后，帕累托法則和長尾理論是從不同的角度、不同的領(lǐng)域闡述問題，是一種相互補充的關(guān)系，因此不構(gòu)成矛盾。而對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更重要的是如何利用帕累托法則和長尾理論，提高工作效率和效果，達到資源配置最優(yōu)化和利益最大化的目標，并最終實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。

　　文/王新超

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