?別把你的錢和精力“耗”在客戶不需要的地方
- 來源:新智囊 smarty:if $article.tag?>
- 關鍵字: smarty:/if?>
- 發(fā)布時間:2018-03-07 17:22
最近收到陳禹安老師一部新書稿《能耗游戲——改變未來商業(yè)的新范式》,老實說,我一點也不覺得奇怪。繼他兩年前出版的《玩具思維》一書之后,我的這位好友就一直在探索“改變未來商業(yè)的新范式”,有深厚心理學和管理學底蘊的陳禹安老師期望通過對“商業(yè)模式的節(jié)能化演進”的研究,從一個全新的維度——“能耗”,來破解企業(yè)(包括初創(chuàng)企業(yè)和大公司)商業(yè)模式創(chuàng)新的密碼。
在陳禹安看來,大自然運行的基本原理就是節(jié)能。商業(yè)模式作為人、錢、物、信息的生態(tài)性結構,也必然是向著低能耗的方向演進的。占據優(yōu)勢的商業(yè)模式能夠從環(huán)境體系中攫取更多的能量,創(chuàng)造更多的資源,提高能量使用的速度和效率,并且創(chuàng)造出盈余。能耗是融合了物理成本、生理成本、心理成本的全新成本概念。
近年來,我也一直在關注和研究商業(yè)模式領域的創(chuàng)新,基于商業(yè)邏輯、技術推動以及財務分析的占了大多數。而在他的這本書稿里,我看到了不少從這個“能耗”維度解讀的實戰(zhàn)案例,在陳禹安所歸納的“能耗最低法則”中,只有那些在演進性比對或競爭性比對中綜合能耗最低的商業(yè)模式才能成功。在他看來,市場上現有的產品或服務中所存在的高能耗環(huán)節(jié)就是開創(chuàng)新事業(yè)的開闊地帶。商業(yè)運營中的高能耗點就是用戶的痛點。消費者會自動趨向于精簡需求,以實現低能耗的滿足。所謂“剛需”,就是即便能耗再高,用戶也不得不購買的產品或服務。除非能確保實現壟斷,否則必須重視能耗最低法則。
陳禹安老師的研究和我近來所專注的精益創(chuàng)業(yè)領域的原則與方法不謀而合。從精益創(chuàng)業(yè)過程來看,起點是客戶的需求,接著是發(fā)現問題、進而尋找解決方案!這一過程是不可逆的,有的創(chuàng)業(yè)者從現有解決方案出發(fā),然后再到市場上找問題,這是不可行的。換句話說,一開始便從所謂的“解決方案”入手的創(chuàng)業(yè)者,往往陷于“我會什么,你就需要什么”的思維誤區(qū),欲速則不達,在創(chuàng)業(yè)之路上消耗了太多的能量。在我看來,大部分初創(chuàng)企業(yè)的倒下,并不是因為他們沒有完成預設的目標,而是客戶不買賬。精益創(chuàng)業(yè)方法的基本邏輯點就在于,避免生產沒人想要的產品,造成資源浪費。
從精益創(chuàng)業(yè)的方法論來看,精益創(chuàng)業(yè)者遵循“用戶探索-用戶驗證-用戶積累-公司運營”的邏輯框架,并在用戶驗證和用戶探索之間試錯與循環(huán);從發(fā)展原則來看,精益創(chuàng)業(yè)遵循最小可行化產品(MVP)和轉型的原則,即用最少的人力、物力和時間去打造一個產品,并在實踐中不斷接受檢驗并做好隨時改變的準備。
以上這些,又恰恰與陳禹安老師提出的“系統(tǒng)降耗的原則與策略”相吻合。在他看來,系統(tǒng)降耗的四項基本原則是:讓信息在系統(tǒng)中得到最充分的流動;讓物在系統(tǒng)中的移動盡可能減少;讓人的非情感性活動盡可能減少;當人的活動和物的運動發(fā)生能耗競擇時,一般應該優(yōu)先滿足人的低能耗需求。具體的實施策略是技術創(chuàng)新、算法創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程重構、聯合補益、細節(jié)優(yōu)化和顧客轉移,而這又可以歸納為“規(guī)避、轉移、優(yōu)化”六字真言。
大道至簡,一個成功的商業(yè)模式往往是簡單而清晰的。而當下很多“唬人”的商業(yè)模式又往往是復雜的、燒腦的,當然也是“能耗巨大”的。在我看來,這不是什么“創(chuàng)新”,而是一種“掩飾”,掩飾自己沒有想明白的地方,這樣的商業(yè)模式bug(缺陷)會在以后的商業(yè)模式運行中不斷地放大,以至于系統(tǒng)性地崩潰。
最后,還是讓我們再次回到陳禹安老師所構建“能耗理論”的核心理念吧——整個宇宙的一切事物都由能量組成,一個物種能否存活的本質取決于它對能量是否能實現最優(yōu)使用。
為此,我們或許可以從能耗理論的角度,重新定義“顧客痛點”——商業(yè)流程中的高能耗點就是顧客痛點;重新定義“用戶體驗”——產品服務的低能耗就是最好的用戶體驗;重新定義“競爭優(yōu)勢”——最堅固的能耗壁壘就是最強大的競爭優(yōu)勢。
記得有位大咖曾經說過這樣的話:“如果說現在對知名大企業(yè)而言,是一個黑暗時期的話,那么對于新創(chuàng)型企業(yè)來說,這簡直就是一個黃金時代。時代賦予的機會就在這兒,我們能否抓得???”時代賦予了我們創(chuàng)新的機會,而“能耗思維”同樣是一個創(chuàng)新的維度。只不過我們在創(chuàng)新思維的“能耗”往往會比“因循守舊”更高,這也許對創(chuàng)新的窘境不斷會發(fā)生的一個解讀吧!
