《客戶世界》月刊自2003年1月創(chuàng)刊，截至本期已經(jīng)完成了20年的發(fā)行，到達(dá)總計(jì)228期的“小滿”里程碑。這本定位于客戶運(yùn)營(yíng)契動(dòng)與客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的旗幟雜志，緣起于幾位有志之士的初心，借勢(shì)于中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的浪潮，受惠于行業(yè)專家學(xué)者們的一路提攜，感恩于行業(yè)同仁的參與和支持，20年一路跋涉，一步一叩，終于抵達(dá)一座小丘的峰頂?；赝麃?lái)路，是一路泥濘的羊腸小道；抬頭前瞻，更有群山萬(wàn)壑始現(xiàn)眼前。

　　20年前的客戶世界，零星剛剛起步的呼叫中心業(yè)務(wù)，原始狀態(tài)的社會(huì)服務(wù)文明。一幫熱血青年、全情投入到一個(gè)未來(lái)將深度改變中國(guó)社會(huì)的偉大事業(yè)。從起步之初我們就深感夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)的重要性，于是立志要從第三方的角度為行業(yè)良好生態(tài)的建立打好基礎(chǔ)。在袁道唯博士的領(lǐng)導(dǎo)之下，曹劍、楊伊寧、馬千雙、劉玉、劉小青、移然等一代代編輯部負(fù)責(zé)人接棒開始了這一場(chǎng)征程；一批批行業(yè)思想家和實(shí)踐者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)表洞見、凝聚共識(shí)、探索實(shí)踐、取得成功。這一段不長(zhǎng)不短的旅程伴隨了中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)起步的20年，成為了一代行業(yè)同仁共同的精神財(cái)富！

　　隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，今時(shí)今日的客戶世界正發(fā)生著翻天覆地的巨變。我們有幸站在一個(gè)新時(shí)代的起點(diǎn)再次感受到撲面而來(lái)的召喚。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成為國(guó)家戰(zhàn)略和世界潮流，各類數(shù)字化平臺(tái)所提供的營(yíng)銷、銷售和客戶契動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交互的主場(chǎng)，人工服務(wù)與機(jī)器智能服務(wù)各自既區(qū)別又融通的價(jià)值定位和功能承擔(dān)，將如今的客戶運(yùn)營(yíng)契動(dòng)和客戶體驗(yàn)管理事業(yè)推進(jìn)到一個(gè)全新的高度。我們欣喜地看到，一個(gè)“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”的宏偉藍(lán)圖正在我們面前徐徐展開。

　　有鑒于此，《客戶世界》與時(shí)代同頻共振，與同仁同呼吸共命運(yùn)，也將涅槃重生，以全新的形式匯集同仁智慧、陪伴行業(yè)跨越。自2023年起，我們決定將月刊改版為論文集（系列叢書），按季度出版，以全新的姿態(tài)伴隨行業(yè)下一程的發(fā)展。我們深刻地理解，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的形式上的改變；而是要在原先發(fā)表思想、凝聚共識(shí)的媒體平臺(tái)基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步成為梳理思想體系、促成落地實(shí)踐、推動(dòng)創(chuàng)新成果、助力行業(yè)發(fā)展的整合化第三方平臺(tái)。我們深知這個(gè)改變的不易，同時(shí)也深感這個(gè)改變的必須！

　　論文集的編輯工作將在原先20年月刊征稿的基礎(chǔ)之上提出更高的要求，我們將不再僅僅滿足于“行業(yè)管理點(diǎn)滴思想?yún)R聚”的功能，而將“管理理論創(chuàng)新和最佳實(shí)踐總結(jié)”作為行業(yè)旗幟媒體新的努力重點(diǎn)。編輯部計(jì)劃匯集行業(yè)專家資源，進(jìn)一步推出年度性的“客戶管理創(chuàng)新與最佳實(shí)踐”論文大賽，希望能進(jìn)一步將點(diǎn)滴思想?yún)R聚成涓涓細(xì)流，通過(guò)管理實(shí)踐的縱橫交錯(cuò)，最終匯入數(shù)字化時(shí)代的洪流大海。

　　加冠之年，初心不忘，我們依然要踏實(shí)做好本行業(yè)的“鋪路石子”，依然要堅(jiān)守自己整合化第三方的定位，把為行業(yè)發(fā)展提供更大的基礎(chǔ)性價(jià)值放在我們努力目標(biāo)的首位。

　　作為《客戶世界》媒體最初的動(dòng)議者和踐行者之一，擔(dān)任《客戶世界》月刊階段最后一期的執(zhí)行主編，感慨良多！在這里我要感謝這一路上遇到的每一個(gè)人。正是由于您的支持和鼓勵(lì)、疑惑或詆毀，讓我和團(tuán)隊(duì)能一路踏著泥濘荊棘走到今天。熱情而理性地做自己，堅(jiān)持做長(zhǎng)久而正確的事情，以利他之心真誠(chéng)地對(duì)待人和事……這些初心都將繼續(xù)伴隨我們?nèi)ビ游磥?lái)！

　　客戶世界的未來(lái)是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的星辰大海?。?/p>

　　讓我們一起，彼此鼓勵(lì)，攜手再出發(fā)！?。?/p>

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