最后一次催稿

　　每個月尾，移然老師的約稿提醒如期而至，這次跟以往不同，以前他會說“XX月的專欄文章，準(zhǔn)備得怎么樣了？”這次移然老師說，“12月專欄文章還要辛苦您，這是最后一期了”。

　　收到這句話，不僅無限感慨。

　　每個月的最后一個星期，移然老師都會催稿，有時候早幾天，有時候稍晚幾天，收到這樣的催稿消息，即讓我緊張，也讓我有些興奮。

　　緊張的是，大概率是工作一忙，提前完成，有的時候，文章的思路都還沒有；興奮的是，總感覺幾天后，就有一些新的內(nèi)容，可以跟大家分享。

　　漸漸地，這樣的交互成為習(xí)慣，每個月移然老師提醒，我交稿，客戶世界刊出，下一個月繼續(xù)一個循環(huán)，到現(xiàn)在，看著擺在我書架上有數(shù)字觀察欄目的客戶世界已經(jīng)有十多期，感慨并欣慰。

　　突然想到客戶世界的編輯，客戶世界的工作人員，創(chuàng)始人趙總，應(yīng)該此事感慨會更多，他們面前是整整200多期期刊，長達(dá)200多個月的催稿，編輯、印刷、發(fā)行，每本雜志、每篇文章都有他們的汗水，我想這一定是欣慰和感慨，還有驕傲的來源。

　　但是相信他們此時，不僅僅是感慨，更多還有欣慰和期待。因為，隨著客戶世界改版，數(shù)智世界即將開始拉開序幕，更大的舞臺正在等著他們。

　　關(guān)于客戶世界

　　讓我們把目光回到陪伴我們二十年的客戶世界。

　　多年前跟客戶世界結(jié)緣，自此一個問題一直在腦海中縈繞，為什么這個機(jī)構(gòu)和這本雜志叫做客戶世界，屢次跟趙總、袁博溝通的過程中，逐漸還原了客戶世界的初衷，并知道這個名字的高明和精妙之處。

　　起名字是很難的一件事，更難的為機(jī)構(gòu)或雜志起名，因為這個名字應(yīng)該是讓每個參與者感覺自己是一份子，與自己相關(guān)，與自己做的事情有關(guān)，這需要很強(qiáng)的概念能力才能做到。它需要概括的是一群人以及他們做的一件事。

　　針對正確的人和事，好的起名恰恰是一個機(jī)構(gòu)或雜志的生命力的來源，在這個名字下，雜志有了靈魂，文章有了血肉，每位作者的每篇文章，每個活動，就有了系統(tǒng)地安置自己的位置。

　　基于此，我對客戶世界概念的理解是，客戶是這商業(yè)世界之王，一切為客戶而生，據(jù)此不難理解，再過去二十年，這是個客戶的世界。

　　這個世界是你的，也是我的，但歸根結(jié)底，這個世界是那些客戶的。

　　因為在一個社會，一個人的收入，就是另外一個人支出，支出方是買單者，他們是客戶，他們才是一切商業(yè)游戲的根源，沒有需求，就沒有供給，沒有客戶，就沒有商業(yè)。一些些挾需求以令供給的商業(yè)模式，最終也是因為這個世界是客戶的世界。

　　所以，船不是木匠造出來的，而是大海造出來的。大海是需求，需求方才是最值得關(guān)注和努力的，如果不關(guān)注客戶，不關(guān)注需求，一切都是枉然。

　　關(guān)于數(shù)智世界

　　客戶世界的下一版本叫做數(shù)智世界，下一個版本的雜志重點，為什么從過去的客戶世界，到今天成了數(shù)智世界？在數(shù)字世界的這個帽子下，如何統(tǒng)一大家對自我和事業(yè)的認(rèn)知？

　　這是我第一次聽到數(shù)智世界的概念的時候的思考的。

　　帶著這個問題，有幸跟袁博、趙總探討了數(shù)智很多問題，也參與了數(shù)字化運營成熟度的起草工作。這一段時間，我思考的問題其實是什么是數(shù)智世界。

　　以需求和供給切分，把所有組織做得事情全部統(tǒng)一起來，供給必須圍繞需求，就是天律，這就是客戶世界這么多年的原因。剛開始的做客戶世界的時候，這一點還沒被發(fā)現(xiàn)，突出客戶的重要性，圍繞客戶的需求來組織所有的供給，成為趨勢！

　　數(shù)智化的提出，一定也是具有這種特特征，下一個階段，確定的、長期的大趨勢和主旋律是什么？

　　數(shù)智化，就是這個時代的主旋律，這次主旋律，源自與互聯(lián)網(wǎng)，云計算、大數(shù)據(jù)的興起，而且是針對的我們之前說過Core competence- capability meet。我們客戶世界解決的問題，主要是product marketing food。

　　數(shù)智化不僅在需求客戶端有明顯而深遠(yuǎn)的影響，而且在供應(yīng)側(cè)也有著深遠(yuǎn)的影響，這種影響也影響了供需之間，平臺的出現(xiàn)，媒體的出現(xiàn)，就是表現(xiàn)。

　　除了物理和意識世界，數(shù)字世界正成為這個商業(yè)社會變化最大的驅(qū)動因素。

　　我們從需求供給的思路來分析，就得出我的答案也很簡單，沿用之前客戶的邏輯，這個世界是物理的，也是虛擬的，但歸根結(jié)底是數(shù)實念相生的。

　　數(shù)字化和智能化是這里的根本。

　　跟著掌握了方法論的人

　　客戶世界和數(shù)智世界，我們每個人做什么？怎么做？

　　不知道客戶實世界是否有過統(tǒng)計，這些一起走來的這些伙伴在職業(yè)發(fā)展和事業(yè)上的成長，是否一定程度上和參加客戶世界活動頻繁程度相關(guān)？

　　我相信，這個答案是肯定的。

　　未必是因果，但是相關(guān)就說明問題，因為作為一平臺，客戶世界本身的就是為了吸引這些優(yōu)秀者和學(xué)習(xí)者而積極工作的，無論是標(biāo)準(zhǔn)、評獎、培訓(xùn)，其實都是思維和認(rèn)知的提升，參與就是啟發(fā)，跟著就是成長。

　　其背后原因，是每一個在各自一線孤獨的客戶服務(wù)人或運營管理人，走向?qū)I(yè)其實都是孤獨的，不可為人道的孤獨，對一個針對性的，有一群優(yōu)秀的從業(yè)者參與的，對認(rèn)知有系統(tǒng)性的交流，加入就意味著提升。

　　這些成長、交流、評獎、媒體背后，是20年如一日的一群人，這群人是掌握了平臺、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)方法論的一群，是成功過的優(yōu)秀的一群。

　　關(guān)注他們，支持他們，參與他們，跟著他們，一起進(jìn)入豐富多彩，五彩繽紛的數(shù)智世界。

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