欄目導(dǎo)言：

　　好客薦書是一檔，專注為客服行業(yè)同仁推薦好書，分享好書的行業(yè)垂直領(lǐng)域，學(xué)習(xí)成長平臺。

　　之前聽過一個概念叫知識線頭我覺得很有意思，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代大家學(xué)習(xí)太容易了，你想學(xué)什么隨便打開搜索框就能搜到很多內(nèi)容。但是可怕的是你不知道要搜索什么，這時知識線頭的重要性就體現(xiàn)了，你掌握了更多的知識線頭，就代表你擁有了更多開啟某項(xiàng)知識領(lǐng)域的鑰匙。好客薦書欄目呢就是給大家提供知識線頭的平臺，希望大家能對我們推薦的感興趣的書籍深入的閱讀和研究。 讓我們走進(jìn)客戶世界，相約好客薦書欄目，一同開啟成長之旅。

　　書籍推薦：

　　過往的三年，外界的不確定性成為了生活的新常態(tài)，尋找可抓得住的確定性，成為了人人皆要探索的生命旅程。而各種憂慮、障礙和約束都可以從思想、身體或是情感三個方面去解決，而且只要理出其中一個，其他兩個通常也就迎刃而解了。

　　這本《高績效教練》是在歲末年初，推薦你可以讀一讀的書。為什么是這個時間點(diǎn)，推薦你閱讀這本書呢？

　　2022年歲末，盤點(diǎn)過往一年，開啟新年展望，不論是個人還是團(tuán)隊(duì)，回顧年度目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成，設(shè)定新的年度目標(biāo)和工作計(jì)劃，這本書里推薦了一個非常好用的教練思維工具 GROW模型。你只要遵照4個步驟，即可輕松上手。是哪4步呢？

　　1.目標(biāo)設(shè)定（Goal） 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)分別是什么？

　　2.現(xiàn)狀分析（Reality）

　　3.方案選擇（Options），列出選擇方案后，須檢查它們能否推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4.該做什么（what ），何時做？(when)，誰做？(who)，意愿度如何？（will）

　　在現(xiàn)狀分析之前就設(shè)定目標(biāo)，這看上去很奇怪??？

　　實(shí)際上，我在做企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練工作坊中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)團(tuán)隊(duì)是基于過去的所作所為進(jìn)行分析，變成了反應(yīng)問題，被過往所局限，簡單的推斷，因而缺少創(chuàng)新。舉個例子說，假如說這條馬路很擁堵，如果只盯著如何拓寬馬路，紓解交通流量而設(shè)定目標(biāo)，那往往會忽略長期目標(biāo)，什么意思呢？這個區(qū)域的未來的交通規(guī)劃是什么？為了實(shí)現(xiàn)這個長期規(guī)劃，當(dāng)下所需要那1、2、3、4步是什么？

　　GROW模型4步幫你明確目標(biāo)、澄清現(xiàn)狀、做好2023年的執(zhí)行方案，但這個模型背后，還有2個隱藏的重要因素，覺察力和責(zé)任感。

　　什么是覺察力和責(zé)任感？責(zé)任感很好理解，有句話講的好，誰的猴子誰背，并且要背好那只猴子。 感覺是自我覺察力的一個面，另外一個面是情感。它們默默地伴隨著我們，

　　比如，當(dāng)你出乎意料地被臨時叫到老板的辦公室時，你有什么感覺？

　　你身體的哪個部分會緊張？

　　當(dāng)你知道是自己做了一件很棒的工作后，最強(qiáng)烈的感覺是什么？

　　人的大多數(shù)的想法會伴隨著情感，所有的情感在身體上會被感知到，這些感知又會引發(fā)思考。這對績效水平的提高，又有什么幫助呢？這要回到這本書的書名《高績效教練》了。

　　比爾蓋茨說”每個人都需要一個教練“。為什么呢？

　　當(dāng)你的工作、生活遇到卡點(diǎn)的時候，教練并不直接教會你如何突破這個卡點(diǎn)，他會與你心里共情、通過深度聆聽并提問的方式，陪伴著你，從不同維度和視角來看看，怎么來突破卡點(diǎn)。

　　有意思的是，有些時候，你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你換了個視角維度，卡點(diǎn)自然而然被突破，甚至被一躍而過。因?yàn)椋叹毤ぐl(fā)的是你的自我覺察力，鏈接了情感、感覺、責(zé)任感。

　　自從有工作開始，人們想威逼利誘讓他人完成自己希望做到的事情。所以，“胡蘿卜加大棒”理論孕育而生。胡蘿卜是利誘，大棒是威逼。為了有更好的績效，管理者試著把胡蘿卜洗干凈，精心烹制，甚至提供更大的胡蘿卜，同時把大棒用軟布包裹起來，假裝根本就沒有大棒，直到再次需要的時候，才會拿出來。于是，績效又有了一點(diǎn)提高。

　　當(dāng)左手“胡蘿卜”利誘，右手“大棒”威逼的“胡蘿卜加大棒”的績效激勵理論日漸失效的今天，將員工作為“完整的全人”關(guān)注，運(yùn)用教練方式、教練思維提高組織效率和員工績效，值得被每一個組織運(yùn)用起來！

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