《客戶世界》：您對(duì)于呼叫中心企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和民商事經(jīng)濟(jì)類訴訟都擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能否為我們介紹一下您的從業(yè)經(jīng)歷？

　　張明敏：大家好我是張明敏，北京的一名執(zhí)業(yè)律師，2014年從清華大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后一直從事法律實(shí)務(wù)工作至今，除了企業(yè)合規(guī)、投融資等非訴領(lǐng)域外，主要從事民商事重大疑難復(fù)雜案件的辦理。同時(shí)，除了本職的法律工作外，也在客戶世界平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域中進(jìn)行法律未來方向的探索與研究。在執(zhí)業(yè)過程中一直堅(jiān)持著在專業(yè)化發(fā)展道路上的探索與發(fā)展，力求集中精力拓展和深化專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，根據(jù)每個(gè)客戶及每個(gè)項(xiàng)目的具體情況，憑借專業(yè)能力和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶出謀劃策，提供有針對(duì)性的服務(wù)。在提供法律服務(wù)的同時(shí)兼顧其他延伸性服務(wù)，力求以管理者的高度，從財(cái)務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等多角度出發(fā)綜合考慮問題，謀求企業(yè)更好地合規(guī)與發(fā)展，并在服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制的服務(wù)理念。律師的工作不僅在于事后救濟(jì)更重要在于如何發(fā)現(xiàn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，以防范和采取提前措施為主，而不是以訴訟為目的。

　　《客戶世界》：在您多年的法律執(zhí)業(yè)生涯中，您認(rèn)為呼叫中心企業(yè)最易出現(xiàn)的問題和最應(yīng)該注意的是什么？

　　張明敏：目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)呼叫中心行業(yè)的法律監(jiān)管主要在以下兩方面：

　　一是就侵犯?jìng)€(gè)人信息和隱私權(quán)、私人生活安寧的民事侵權(quán)行為和刑事犯罪行為進(jìn)行打擊，如未經(jīng)數(shù)據(jù)主體授權(quán)向第三方提供個(gè)人信息、非法爬取、濫用個(gè)人信息等。

　　二是就違反《電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)碼號(hào)資源違規(guī)轉(zhuǎn)租、違規(guī)隱藏、篡改主叫號(hào)碼，未盡到提供安全服務(wù)義務(wù)的違法違規(guī)行為的監(jiān)管以及侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)等。

　　三是針對(duì)呼叫中心獲客渠道的拓展、新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)方面，如涉及企業(yè)App等網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如隱私政策內(nèi)容、是否存在強(qiáng)制授權(quán)、過度索權(quán)、超范圍收集個(gè)人信息的現(xiàn)象而采取的行政專項(xiàng)治理，通常情況下是多部門聯(lián)合執(zhí)法，典型如中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等四部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開展App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專項(xiàng)治理的公告》。

　　在輿情方面，用戶可能通過社交平臺(tái)或監(jiān)管機(jī)關(guān)，（1）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)在相應(yīng)說明文件中是否盡到“告知義務(wù)”，是否有“顯著侵犯?jìng)€(gè)人權(quán)益”的條款進(jìn)行投訴，例如微博用戶協(xié)議中有關(guān)“微博著作權(quán)歸屬”的爭(zhēng)議條款；（2）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的數(shù)據(jù)安全提出質(zhì)疑，如實(shí)踐中用戶對(duì)抖音就小視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全和傳輸提出質(zhì)疑。目前，國(guó)家對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)及監(jiān)管，個(gè)人隱私安全和保護(hù)也越來越重視了，不但在民商事侵權(quán)角度完善立法予以規(guī)制，同時(shí)更是提升到刑事合規(guī)的角度對(duì)企業(yè)搜集個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全提出了更高的法律規(guī)范要求?；?，對(duì)于涉及數(shù)據(jù)信息和隱私信息的企業(yè)來說，需要注意針對(duì)公開文本和涉及用戶隱私/敏感信息的功能執(zhí)行優(yōu)先級(jí)較高的合規(guī)方案，以備受到輿論或監(jiān)管機(jī)關(guān)問詢時(shí)及時(shí)可以提供說明材料，進(jìn)行解釋。

　　《客戶世界》：疫情以來，各行各業(yè)都出現(xiàn)了新的工作模式，隨之而來也會(huì)出現(xiàn)全新的用人、經(jīng)營(yíng)等方面法律問題。您認(rèn)為企業(yè)在新形勢(shì)下應(yīng)該如何合規(guī)經(jīng)營(yíng)？

　　張明敏：疫情大背景下，各行各業(yè)為了謀求進(jìn)一步發(fā)展，都在努力創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)突破，并催生了新型技術(shù)的廣泛應(yīng)用與發(fā)展，這在一定程度上雖推動(dòng)著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，也導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)用新技術(shù)同時(shí)面臨著新型法律風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，甚至產(chǎn)生違規(guī)、違法、犯罪行為，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)智化產(chǎn)業(yè)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)蓬勃發(fā)展，引發(fā)了對(duì)企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)問題的廣泛關(guān)注。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代合規(guī)是以數(shù)智化商業(yè)模式為基礎(chǔ)、嵌入到業(yè)務(wù)需求中、有別于工業(yè)時(shí)代、呈現(xiàn)出若干新特征：更加注重網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，平臺(tái)模式和用戶價(jià)值的可持續(xù)，更加利用生態(tài)思維構(gòu)建系統(tǒng)化升級(jí)合規(guī)體系來應(yīng)對(duì)全方位監(jiān)管。

　　數(shù)智化商業(yè)模式合規(guī)，既包括數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)據(jù)合規(guī)和個(gè)人信息的充分保護(hù)，又包括運(yùn)營(yíng)規(guī)則壟斷風(fēng)險(xiǎn)的防范，既有廣告宣傳上的反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，又有數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)和經(jīng)營(yíng)過程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)合規(guī)行為，包括日常經(jīng)營(yíng)靈活用工和稅務(wù)籌劃相關(guān)風(fēng)控與合規(guī)問題，又包括企業(yè)上市期望下網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全方面的新規(guī)定合規(guī)問題。參與其中一定需要有大局觀意識(shí)，不能越過刑事犯罪邊界，要有數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)，個(gè)人信息等敏感信息的保護(hù)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的重要課題。

　　《客戶世界》：數(shù)字化建設(shè)中的數(shù)字法理是最近很多人關(guān)注的熱點(diǎn)，我們也經(jīng)常讀到您關(guān)于法治的精辟文章，您是如何看待數(shù)字法治、數(shù)字人權(quán)和數(shù)字安全等問題？

　　張明敏：首先，數(shù)字法治是將法治理念延伸到數(shù)字環(huán)境的結(jié)果，數(shù)字法治是一套確保數(shù)字社會(huì)有序、公正的原則或理想。在所有法律和合同平等、自動(dòng)適用于每個(gè)人的地方，有明確和公平的自動(dòng)執(zhí)行法律和合同的流程，有獨(dú)立的司法機(jī)構(gòu)，所有人的數(shù)字權(quán)利得到保障。這是一套數(shù)字世界的法治理想。

　　那么說到數(shù)字人權(quán)，主要是針對(duì)數(shù)字時(shí)代出現(xiàn)的信息鴻溝、侵犯隱私、算法歧視、算法霸權(quán)、監(jiān)控?cái)U(kuò)張等情形，那么個(gè)體為了應(yīng)對(duì)數(shù)字環(huán)境中存在的這些風(fēng)險(xiǎn)，需要為其構(gòu)建一個(gè)基本權(quán)利體系。對(duì)此，數(shù)字人權(quán)則基本包含了數(shù)據(jù)信息自主權(quán)、數(shù)據(jù)信息表達(dá)權(quán)、數(shù)據(jù)信息公平利用權(quán)、數(shù)據(jù)信息隱私權(quán)、數(shù)據(jù)信息財(cái)產(chǎn)權(quán)等基本權(quán)利主張。

　　最后，數(shù)字安全是數(shù)字時(shí)代數(shù)字法治的核心要素和價(jià)值體現(xiàn)，也是數(shù)字法治的落腳點(diǎn)和目標(biāo)。

　　同時(shí)，數(shù)字人權(quán)的核心價(jià)值理念亦離不開安全二字，數(shù)字安全是數(shù)字法治和數(shù)字人權(quán)的基礎(chǔ)，相輔相成。

　　在企業(yè)數(shù)字化接軌合法的過程中，從法律的角度來講，這些新領(lǐng)域是合規(guī)的難點(diǎn)，法律規(guī)范滯后性的特質(zhì)決定了相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)處于相對(duì)模糊的地帶，讓企業(yè)難以精準(zhǔn)拿捏。企業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中最重要的市場(chǎng)主體和最活躍的數(shù)據(jù)處理者，應(yīng)以數(shù)據(jù)管理合規(guī)體系建設(shè)為目標(biāo)，從組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等數(shù)據(jù)合規(guī)體系的建立，到盡職調(diào)查，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、培訓(xùn)溝通和預(yù)防措施等數(shù)據(jù)合規(guī)制度，開展數(shù)據(jù)合規(guī)管理和治理。無論是從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，還是新興的高科技企業(yè)，構(gòu)建適應(yīng)自身業(yè)務(wù)性質(zhì)和運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)合規(guī)體系，不僅可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，還有助于企業(yè)有效應(yīng)對(duì)和及時(shí)應(yīng)對(duì)可能造成重大損失的風(fēng)險(xiǎn)事件，也是平衡合規(guī)經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)資源開發(fā)的重要前提，也有利于公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。

　　《客戶世界》：社會(huì)飛速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也在快速變化，新的法律問題也會(huì)隨之而來。您對(duì)行業(yè)的法治發(fā)展有哪些期待？未來，您會(huì)更加關(guān)注哪些方面？

　　張明敏：跟許多行業(yè)相比，素以穩(wěn)重為本的司法界采用新型技術(shù)起步較晚、速度較慢，但在服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中具有自動(dòng)更新、分析、“思考”、預(yù)測(cè)功能的AI工具、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品正在成為業(yè)界主流。不斷推陳出新型技術(shù)產(chǎn)品日益成為各企業(yè)的常規(guī)工具，而不只是錦上添花。我們?cè)絹碓蕉嗦蓭熓聞?wù)所及前沿研究律師服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始關(guān)注大數(shù)據(jù)、Web3、人工智能、元宇宙等領(lǐng)域，其要素包括服務(wù)質(zhì)量、效率、與客戶分享專業(yè)知識(shí)，其影響觸及律所運(yùn)營(yíng)模式。作為企業(yè)法律合規(guī)人員懂得分析法規(guī)、厘清與擬設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品的合規(guī)范圍及法律要求僅僅是第一步，合規(guī)人員還需與產(chǎn)品經(jīng)理精誠(chéng)合作、密切配合，懂得分析產(chǎn)品，并在合規(guī)基礎(chǔ)上協(xié)助調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品，希望在未來可以與更多的新型企業(yè)合作，探索更多的機(jī)遇，為數(shù)字新時(shí)代的企業(yè)安全、合規(guī)、進(jìn)階式發(fā)展保駕護(hù)航。

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