每份工作都有其職業(yè)要求，不論是業(yè)務層面還是道德層面。“客服人”也如此，在你的印象中，客服的工作內容是什么？接電話、打電話、回復消息等。是的，這些工作看起來沒那么難，只是一些再平常不過的，我們在日常生活中會經(jīng)常用的一些技能。但為何客服工作人員會經(jīng)常生氣、難過呢？大概只有做過客服工作的同事們才能理解客服人的不易與復雜。

　　盡管如此，客服是一種職業(yè)，如何更快樂的在這個職業(yè)上生根發(fā)芽，如何提高客服工作人員的幸福感，是每一個客服中心工作人員應該考慮的事情，下至每一個接線員，上至每一個管理人員。

　　那么，“客服人”的幸福感是什么？在哪里？如何挖掘？又該如何保持工作幸福感的源源不斷？

　　什么是工作幸福感？

　　我們從工作中找到“爽”的感覺即幸福感。這種良性循環(huán)，和打游戲是一個道理：如果讓你一直徘徊在第一關，你恐怕早就玩不下去了，但如果不斷增加關卡難度，一關關的通關，你的動力會越來越足。

　　收入是衡量一個工作好壞的標準，但不是唯一標準，以往六年的從業(yè)經(jīng)驗我發(fā)現(xiàn)，雖然工資在該城市是中等靠上水平，但每天卻郁郁寡歡、心情不愉快?？头ぷ髦腥粽{整不好自己的心態(tài)，就會每天心情郁悶，難以保持對工作最初的熱情和動力，在這種情況下，工作就變成了一種負擔，無論你怎么做，都無法減輕和緩解。

　　可見，好的工作未必是高收入的、加班時間少的，而是你擅長的、感興趣的，并能在工作中擁有使用感和價值感、能對其負責的工作。判定為好工作的前提是你每天早起上班時問自己：我是自愿去上班的還是迫于生活壓力去上班的？每份工作都有不容易的地方，客服肯定也是這樣的。如何在枯燥、乏味甚至有些令人窒息的工作環(huán)境中獲取幸福感呢？分享幾個可以提升幸福感的簡單方法，只要開始嘗試，你的客服生活幸福指數(shù)將會上升。

　　第一、走出去，別呆著不動。許多人之所以對工作提不起興趣，很重要的一個原因是在一個工作崗位做的太久了，以至于他們每天重復著相同的生活方式，每天做的事與接觸到的人，也都是“老面孔”?？头行碾m然每天溝通的客戶都不相同，但處理的事情、流程基本是一致的，這種單調的工作方式會讓我們工作時的心情與狀態(tài)受到嚴重影響。久而久之，你就變成了拉磨的驢，日復一日圍著磨臺轉，很難再從自己的小世界中走出來，這種日子會一點點磨掉你的斗志跟進取心，使你更加安于現(xiàn)狀。

　　雖然對工作不滿意，但卻無法跳出舒適圈，以至于無法改變現(xiàn)狀，客戶的抱怨、不理解都會成為客服人負面情緒的堆砌點。所以非常關鍵的一步，就是離開舒適區(qū)，主動探索一些不同的、難以把握的變量，讓生活豐富多彩，這樣可以讓自己在下班時間從工作中抽離出來，有時間和契機調解工作中的無奈。比如可以試著去學習一些技能、多與優(yōu)秀的同事交流等等，慢慢你會發(fā)現(xiàn)，通過不斷學習，拓展了自己的認知世界和可能性范疇，你會發(fā)現(xiàn)客服人原來有很多值得探索的方法和路勁，并不是當下認為的不可改變。

　　第二、動手做，用肢體行動調節(jié)工作與生活?，F(xiàn)在的生活越來越便利，但有些事情，還是要我們動手去做，在做中感受，在做中成長。就像小時候老師經(jīng)常告訴我們：“多動動腦子，不動，它就生銹了”。現(xiàn)在長大了，但道理是一樣的，遇事要多動手去做?？头ぷ髦袝龅胶芏嗖婚_心的客戶，甚至會有說臟話、有侮辱性的話語的客戶，如何化解這份難過與沮喪？

　　可以在下班后試著做一件件小事，比如：為家人做一頓晚餐、為自己煮一杯咖啡、陪孩子完成一次手工游戲、記錄一天的手賬等等。下班后，把自己從電子產(chǎn)品前解放出來，用雙手感知和體驗世界，這樣，就可以幫助你有效地找回幸福感。我們總以為刷手機、玩游戲是對抗焦慮的好方法，其實，電子產(chǎn)品跟藥物一樣，長此以往，只會讓你越來越焦慮。

　　第三、嘗試自己去解決問題?？头诠ぷ髦锌倳龅郊值目蛻簦绾谓鉀Q呢？許多人的思維方式時這樣的：不去主動探索新方案，而是看別人是如何解讀的、怎么做的，然后不假思索、毫無批判和思考的就全盤接收。其實這并不是一個好習慣，一方面這樣做確實能節(jié)省時間、提升效率，但同時沒有付出任何實際行動所得到的解決，是不會給自身帶來價值感的。

　　遇到棘手的客戶，我們可以借鑒優(yōu)秀同事的經(jīng)驗、聽取他們的意見，但絕不是全盤接受。每個客戶之間都是有差異的，每個客戶都有其自身的特點，我們要學會站在客戶的角度思考問題，將優(yōu)秀的經(jīng)驗與自己的客戶完美融合，為客戶量身打造出合適的方案，這時你才會從工作中感受到自己的價值，獲得成就感，并為接下來的工作輸送源源不斷的動力與能量。

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