“云端”工作模式

　　進入21世紀，隨著計算機、基礎(chǔ)辦公軟件的普及，人們的工作模式發(fā)生了顛覆性的改變。漢森斯密特在編撰電子文明進化史時，將辦公軟件列為人類進化工具的第6位。在他看來，辦公軟件將人類處理文字表格的效率提高了至少五倍。

　　而今，互聯(lián)網(wǎng)更是令工作的工具及方式悄然發(fā)生變革。在十多年前的門戶時代，互聯(lián)網(wǎng)的典型特點為信息展示，這是單向互動的過程。到了Web 2.0時代，人與人的雙向互動成為可能。今天的大互聯(lián)時代，以智能移動設備為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已到來。這標志著企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)、采購生產(chǎn)到銷售服務，從過去原本流程化的工作步驟轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放、合作、高效的工作平臺。員工與員工之間、部門與部門之間的配合相應增多。

　　例如，融入互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同辦公系統(tǒng)，在提升企業(yè)辦公效率的同時，使企業(yè)告別了組織內(nèi)“信息孤島”的時代。通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，企業(yè)能更方便快捷地實現(xiàn)內(nèi)部各級組織、各部門及各人員之間的協(xié)同，并為員工提供高效的協(xié)同工作平臺。

　　再如，通過O2O模式打通線上與線下的工作配合，為企業(yè)形成了新的優(yōu)勢。在線上，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)、云計算、平臺化、移動互聯(lián)”技術(shù)，使協(xié)同軟件為企業(yè)在項目管理、人力管理等方面不斷創(chuàng)造新的價值；在現(xiàn)在，企業(yè)可以形成配套措施，從而完成整項工作的閉環(huán)。

　　在“云端”辦公，企業(yè)與員工均可從中獲益。新技術(shù)手段使越來越多的遠程協(xié)作成為現(xiàn)實。2011年，IBM已有30%的員工采用遠程辦公方式，這種趨勢還在不斷發(fā)展。IBM亦將員工與辦公桌的匹配率從原本的4：1提升至12：1。我們可以想象，隨著互聯(lián)網(wǎng)在辦公領(lǐng)域的不斷普及，足不出戶便可完成工作及與同事的配合，省卻路途的奔波；企業(yè)在辦公成本上也可得到相應開支的節(jié)減，在此基礎(chǔ)上，無論何時、何地、以何種方式，都可進行業(yè)務處理。

　　有業(yè)內(nèi)人士預測：十年內(nèi)，企業(yè)將打破現(xiàn)有辦公習慣，不再朝九晚五，越來越多的跨地區(qū)乃至跨時區(qū)的團隊將出現(xiàn)在我們身邊。他們將借助互聯(lián)網(wǎng)接入方式隨時開展會議與協(xié)作。這使得工作與生活充分協(xié)同，也更加自由與靈活。

　　“網(wǎng)聚”知識資產(chǎn)變遷

　　早在1998年，華為就在其《華為基本法》中明確提出：“勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值?！敝R成為繼資本、勞動后脫穎而出的“第三資源”，也是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的獨特資本。隨之地，通過互聯(lián)網(wǎng)進行知識的更有效管理，成為越來越多企業(yè)所重視的事情。

　　知識管理是指通過對組織內(nèi)知識及相關(guān)無形資產(chǎn)的審計、獲取、生產(chǎn)、吸收、應用和保護等過程的系統(tǒng)管理，良好的知識管理可以提高組織創(chuàng)新能力、增強組織核心競爭力和實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的目的。而文檔存儲、篩選、快速調(diào)用的知識管理過程，現(xiàn)在更多地是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，未來也會更加向互聯(lián)網(wǎng)偏移。

　　企業(yè)在工作流程中有許多不同類型的知識，知識管理最初是存儲與吸收。隨后，這些吸收而來的知識需要被存入知識庫（通常為網(wǎng)絡虛擬空間形式），便于使用者找尋。接下來就可以對知識進行管理，通過既有的知識幫助企業(yè)發(fā)展。最后，當知識已開始過時陳舊，便需將之刪除，更替新的知識，往復循環(huán)。在這個流程中，互聯(lián)網(wǎng)作為知識庫的一個重要承載形式，發(fā)揮著不可替代的作用。

　　例如，某ERP軟件服務的跨國企業(yè)曾面臨這樣的問題：首先，他們收到許多顧客投訴，抱怨他們的產(chǎn)品質(zhì)量；其次，這家跨國企業(yè)在各地區(qū)均有分支，不同地區(qū)的顧客經(jīng)常咨詢同一個問題，企業(yè)顧問在解答時往往從事重復勞動，資源浪費現(xiàn)象嚴重。其實，這家企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，建立一個行之有效的知識管理網(wǎng)絡，最大限度整合企業(yè)無形資產(chǎn)，令員工及客戶隨時登錄網(wǎng)絡，查詢自己所需解決的難題。這在前互聯(lián)網(wǎng)時代，是難以想象的。

　　數(shù)據(jù)引導業(yè)務過程

　　事實上，數(shù)據(jù)背后是客戶的潛在需求。以數(shù)據(jù)作為業(yè)務導向，其實就是以客戶需求為導向，通過對客戶數(shù)據(jù)進行挖掘，從而更為領(lǐng)先地尋找到商機。這是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)開展工作的另一大特點。

　　而在對數(shù)據(jù)進行挖掘的過程中，數(shù)據(jù)不再僅僅是簡單的處理對象，而是一種基礎(chǔ)性的資源，不同領(lǐng)域中各項業(yè)務的開展都離不開數(shù)據(jù)的支持。

　　企業(yè)數(shù)據(jù)獲取的來源各式各樣，從大的類型而言，可分為主動數(shù)據(jù)和被動數(shù)據(jù)。被動數(shù)據(jù)如用戶每次在搜索引擎中所錄入的搜索記錄、在電子商城中所瀏覽和購買的路徑圖、每一次電子交付的數(shù)據(jù)，等等。主動數(shù)據(jù)則是通過人為收集、篩選而生成的。制度健全企業(yè)的優(yōu)秀員工，在與客戶交談時，會留心客戶所反饋出的種種信息，事后再整理進入公司聯(lián)網(wǎng)的客戶資源管理系統(tǒng)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將主動及被動數(shù)據(jù)編織在一起，從而精確地指向潛在用戶。

　　目前，各個行業(yè)在大數(shù)據(jù)的使用上已經(jīng)進行了不同程度的嘗試，例如銀行業(yè)使用客戶交易數(shù)據(jù)進行分析，挖掘客戶背景信息，建立用戶風險等級，輔助業(yè)內(nèi)人員進行個性化市場營銷和風險管理控制，制定市場競爭策略；在資本市場中，通過收集整理、挖掘和分析用戶在不同社交網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)，預測人們的情緒波動，借此評估人們的投資行為，挖掘金融活動背后隱藏的金融風險；在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)，通過對業(yè)內(nèi)復雜的數(shù)據(jù)進行分析挖掘，估測顧客對于特定金融產(chǎn)品的興趣，提供個性化金融服務支持，同時可以對互聯(lián)網(wǎng)金融活動進行監(jiān)督。未來，大數(shù)據(jù)對企業(yè)業(yè)務開展的影響，將會愈發(fā)不容小覷。

　　擁抱“移動互聯(lián)網(wǎng)+”時代

　　Gartner曾預測，到2016年，企業(yè)辦公桌面上唯一的線將是電源線，電話線、網(wǎng)線彼時將永遠消失在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程之中。這也就意味著，我們將徹底改變辦公桌與辦公室概念，真正進入移動辦公時代。

　　目前，企業(yè)級移動信息化環(huán)境基礎(chǔ)已然具備，智能終端廣泛普及、移動通信網(wǎng)絡環(huán)境持續(xù)改善。企業(yè)“移動化”的用戶和范圍進一步擴大。但企業(yè)移動信息化尚處在起步期，大部分企業(yè)已經(jīng)看到了移動信息化對工作效率、成本控制、業(yè)務發(fā)展等方面帶來的新的增長點，但是對于如何具體實施移動信息化仍然是在摸索中。

　　在這個過程中，移動互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)移動信息化需要深度融合。企業(yè)移動信息化，并非舊瓶裝新酒，與傳統(tǒng)信息化之間還是存在著巨大的差別，真正的移動信息化并不是簡單的從PC端向移動設備端的遷移，而是需要管理者對企業(yè)管理模式變革式的創(chuàng)新。企業(yè)管理者有必要拋棄舊有的思維套路，從移動的根本特性出發(fā)，重新思考布局企業(yè)在移動環(huán)境下的業(yè)務管理模式，從而最終實現(xiàn)“對內(nèi)提高效率降低成本，對外提高用戶粘性創(chuàng)造商業(yè)價值”的終極目標。

　　此外，在移動化項目實施過程中，企業(yè)的移動信息化建設必須要由能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃和集成的移動信息化平臺來作為獨立支撐平臺，管理各種移動應用的接入服務，實現(xiàn)集中的管理與數(shù)據(jù)服務，解決應用分發(fā)、升級零散以及設備綁定、監(jiān)控等，從而實現(xiàn)企業(yè)在移動信息化時代真正掌握信息管理的控制能力。

　　結(jié)語

　　從古至今，工作方式一直在隨著工具、技術(shù)的發(fā)展而演變，時至今日，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，日新月異的技術(shù)應用，更對企業(yè)管理理念與模式產(chǎn)生新的沖擊。對于企業(yè)管理者與個人而言，只要抬目觀望身邊的變化，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)乃至移動互聯(lián)網(wǎng)進行創(chuàng)新，就會使工作、社會與之發(fā)生不同的化學反應。當“云端”遇見O2O創(chuàng)新，當互聯(lián)網(wǎng)與辦公結(jié)合，將會生成一個更加人性、更加簡單的辦公世界。

　　文/過弋

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