繁雜的采購(gòu)流程、缺乏必要的監(jiān)督和控制機(jī)制、業(yè)務(wù)信息不透明、共享程度弱等問題使得眾多企業(yè)在傳統(tǒng)采購(gòu)模式上吃足了苦頭。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，如何變革傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使得采購(gòu)行為變得更加簡(jiǎn)單、高效和透明，一直彌漫、縈繞在企業(yè)“心”頭。而隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變得突飛猛進(jìn)，其不僅帶來了個(gè)人消費(fèi)行為的變革，也使企業(yè)變革傳統(tǒng)采購(gòu)模式迎來了新的契機(jī)。

　　談到電商平臺(tái)，自然無法繞過天貓和京東兩大行業(yè)巨擘。不過，與二者在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的各領(lǐng)風(fēng)騷不同的是，京東在電子商務(wù)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的布局顯得更為迅速和長(zhǎng)遠(yuǎn)，而成為最大的企業(yè)采購(gòu)綜合解決方案提供商也已出現(xiàn)在京東的未來規(guī)劃當(dāng)中。

　　4月26日，在“Gou主張Yue非凡”企業(yè)級(jí)市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，京東針對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)布商用、服務(wù)和品牌三大戰(zhàn)略。這是繼“智采”、“慧采”、“云采”三大企業(yè)級(jí)電商化采購(gòu)平臺(tái)推出之后，京東為實(shí)現(xiàn)共享、場(chǎng)景及電商化而做出的戰(zhàn)略全面創(chuàng)新升級(jí)。

　　從2014年的“陽光云采”戰(zhàn)略到2015年的企業(yè)采購(gòu)信息化峰會(huì)，再到2016年京東企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略的全面升級(jí)，每一次的轉(zhuǎn)變都是京東在對(duì)行業(yè)形勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上做出的正確選擇。

　　京東大客戶部總經(jīng)理宋春正表示：“京東一直在依托自身平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化滿足客戶對(duì)場(chǎng)景化的需求，與用戶實(shí)現(xiàn)無縫連接，力圖讓每一個(gè)企業(yè)級(jí)客戶以及上下游合作伙伴共享電商采購(gòu)帶給他們的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，在全新的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)彰顯京東的品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)價(jià)值。”

　　商用戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置

　　商用戰(zhàn)略是基于京東“需求+營(yíng)銷+交易+金融+供應(yīng)”垂直整合閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)面向“客戶+廠商+服務(wù)商+咨詢商”橫向擴(kuò)展的共享開放平臺(tái)，讓商用采購(gòu)主體共同分享京東產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使各采購(gòu)主體能發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，使得采購(gòu)過程實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。

　　另外，通過對(duì)海量需求數(shù)據(jù)進(jìn)行文本挖掘、語義分析，能夠智能識(shí)別出各項(xiàng)需求，從而形成“需求信息”。而當(dāng)“需求信息”與依托客戶畫像和商品畫像所提取的“商品信息”實(shí)現(xiàn)智能匹配之后，就會(huì)產(chǎn)生一套與企業(yè)采購(gòu)需求高度契合的商品方案。

　　利用該方案就可以有效解決企業(yè)采購(gòu)需求不夠精準(zhǔn)、高效滿足，采購(gòu)需求模糊且品類繁雜，缺乏預(yù)知性以及人工選品周期長(zhǎng)、范圍有限等諸多問題。

　　與此同時(shí)，當(dāng)企業(yè)采購(gòu)用戶需要進(jìn)一步滿足復(fù)雜場(chǎng)景需求時(shí)，京東平臺(tái)可以根據(jù)需求歸集的結(jié)果針對(duì)性完成對(duì)場(chǎng)景化方案的定制，滿足企業(yè)采購(gòu)者不同層級(jí)的需求。

　　“企悅”亮相 打造服務(wù)新體驗(yàn)

　　此次，京東將推出的服務(wù)戰(zhàn)略命名為“企悅”?！捌髳偂敝铝τ跒槠髽I(yè)級(jí)采購(gòu)市場(chǎng)構(gòu)建完善的一體化服務(wù)體系，并借助京東自身的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基因，簡(jiǎn)化產(chǎn)品保修、退換貨的流程，從而把服務(wù)拓展到企業(yè)所需的各個(gè)領(lǐng)域。

　　不僅如此，在“企悅”品牌下，京東還將為企業(yè)客戶提供覆蓋31個(gè)省市、包括400個(gè)地級(jí)市、1000個(gè)以上縣級(jí)城市、超過5000個(gè)品牌和多達(dá)10000個(gè)產(chǎn)品品類的全生命周期服務(wù)。同時(shí)，京東會(huì)同步與廠商共享產(chǎn)品備件、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，從買、用、換、修、升級(jí)更新的多維度做好保障服務(wù)。

　　通過一體化的解決方案將解決企業(yè)在采購(gòu)過程中服務(wù)商責(zé)任不明確、售后問題互相推諉、服務(wù)單一化等問題，從而提升企業(yè)采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。

　　未來，京東還會(huì)一如既往地保持在消費(fèi)者服務(wù)政策和履約上的領(lǐng)先地位。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)客戶的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，利用領(lǐng)先的科技和智能管理方式，建立專屬的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力滿足并超越企業(yè)客戶的期望。

　　京東企業(yè)購(gòu) 唱響采購(gòu)新主張

　　隨著業(yè)務(wù)的大發(fā)展，京東的服務(wù)模式日臻完善，同時(shí)也在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)打響了品牌。不過對(duì)于企業(yè)用戶來說，“京東大客戶”無法讓他們形成對(duì)品牌的符號(hào)化認(rèn)知。因此，建立明確的采購(gòu)品牌稱謂，為存在采購(gòu)需求的客戶帶來清晰的指引，“京東企業(yè)購(gòu)”應(yīng)運(yùn)而生。

　　“京東企業(yè)購(gòu)”除了概念更加簡(jiǎn)單、表達(dá)方式更加清晰之外，還能夠?qū)⒉少?gòu)從業(yè)務(wù)層面提升到平臺(tái)品牌層面，實(shí)現(xiàn)品牌跨越式升級(jí)。

　　另外，“京東企業(yè)購(gòu)”品牌的誕生，也意味著京東在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了又一次跨越式發(fā)展。通過新品牌的建立，明確了業(yè)務(wù)范疇，在商用和服務(wù)兩大戰(zhàn)略的支持下，將引領(lǐng)電商化采購(gòu)模式的突破和革新，從而有效推動(dòng)采購(gòu)模式的進(jìn)化，帶給企業(yè)更為優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)體驗(yàn)。

　　對(duì)于三大戰(zhàn)略的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，宋春正做出了詳細(xì)解釋。他說：“首先，真正的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是商用設(shè)備的需求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于辦公設(shè)備的需求，這是提出商用戰(zhàn)略的前提。其次是服務(wù)，當(dāng)做到商用服務(wù)的時(shí)候，其中除了在產(chǎn)品及商品服務(wù)中滿足客戶需求之外，其中一個(gè)非常重要的方面是服務(wù)能不能跟得上。比如客戶在京東上買了一臺(tái)電腦，那么安裝、售后怎么辦？產(chǎn)品出問題，售后處理怎么辦？也就是說我們推動(dòng)商用戰(zhàn)略的時(shí)候，必須要跟上服務(wù)，這兩個(gè)是緊密關(guān)聯(lián)、缺一不可的。最后是品牌戰(zhàn)略，當(dāng)我們從辦公場(chǎng)景轉(zhuǎn)到積分場(chǎng)景，再到員工福利場(chǎng)景，從而進(jìn)入今天的商用產(chǎn)品以及接下來的商旅產(chǎn)品的時(shí)候，就意味著京東形成一站式采購(gòu)平臺(tái)的模式已經(jīng)打造完成了。所以在這個(gè)時(shí)候，我們務(wù)必要推出一個(gè)統(tǒng)一的面向企業(yè)級(jí)客戶的平臺(tái)，這就是京東企業(yè)購(gòu)?！?/p>

　　不談生態(tài) 專注共享

　　無論是商用戰(zhàn)略當(dāng)中的整合閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)戰(zhàn)略中的多維度保障服務(wù)，還是品牌戰(zhàn)略當(dāng)中推動(dòng)采購(gòu)模式進(jìn)化，提升采購(gòu)體驗(yàn)，似乎都在向外界傳遞著打造行業(yè)生態(tài)的想法。而當(dāng)記者問道，京東企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略是否將打造生態(tài)作為最終目的時(shí)，宋春正卻給出了否定的答復(fù)。

　　他提到，京東在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中，更想做的是共享平臺(tái)，而不是生態(tài)。其實(shí)京東也曾經(jīng)想過讓它形成一個(gè)生態(tài)，但是京東為什么又要建設(shè)共享平臺(tái)呢？因?yàn)樵诰〇|看來，集中精力滿足客戶需求才是最重要的，所以京東更想把它叫做是一個(gè)共享平臺(tái)，然后通過共享平臺(tái)把所有社會(huì)上最優(yōu)質(zhì)的資源集合在一起，去滿足客戶的需求。

　　此外，在談到京東企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略在未來的發(fā)展愿景時(shí)，宋春正表示：“我們要成為中國(guó)最大的企業(yè)采購(gòu)綜合解決方案提供商，也就是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)我們一定要成為單一的最大供應(yīng)商，不管是在銷售額，還是在對(duì)行業(yè)企業(yè)的影響力方面。另外，我們還要幫助更多的企業(yè)客戶改變傳統(tǒng)的采購(gòu)模式，并且?guī)椭麄兘⑵鹌髽I(yè)采購(gòu)平臺(tái)?！?/p>

　　本報(bào)記者 路沙

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