河貍家把美甲實(shí)體店給拆了，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)。它向用戶提供的是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在短短時(shí)間內(nèi)獲得了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和消費(fèi)者的認(rèn)可。它是如何做到的呢？

　　河貍家發(fā)展迅速

　　河貍家走過的時(shí)間并不長(zhǎng)，2014年3月份成立。但是河貍家的崛起在某種程度上來講可以代表美業(yè)O2O的崛起。

　　河貍家出現(xiàn)之前沒有“美業(yè)”的概念?！懊罉I(yè)”這個(gè)詞可以說是河貍家創(chuàng)造出來的。美業(yè)就是與美相關(guān)的業(yè)務(wù)，河貍家是國內(nèi)第一家切入“美業(yè)”的公司。河貍家創(chuàng)造了一個(gè)詞：美業(yè)服務(wù)。河貍家提出的另外一個(gè)概念就是“手藝人”。美業(yè)是跟美相關(guān)，美相關(guān)的是什么？其實(shí)是用戶的個(gè)性化需求。每個(gè)人都有美的概念，這是主觀的判斷。

　　美甲是河貍家最早做的，而且做得非常成功。還有美容、美妝、美發(fā)、口語教學(xué)、聲樂器樂、健身等。河貍家發(fā)展的城市有北京、上海、深圳、廣州等城市。日均訂單量是2萬單左右，峰值時(shí)達(dá)到10萬單。河貍家為什么在短短時(shí)間內(nèi)獲得業(yè)內(nèi)關(guān)注和消費(fèi)者的認(rèn)可，關(guān)鍵在于河貍家到底做了些什么。

　　河貍家把中間的實(shí)體店給拆了。原來實(shí)體店存在的價(jià)值就是一端聯(lián)系消費(fèi)者，一端聯(lián)系手藝人。消費(fèi)者如果想獲得服務(wù)需要到實(shí)體店。河貍家通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，能夠讓消費(fèi)者和手藝人無縫對(duì)接，而且與實(shí)體店為中介的情況對(duì)比，雙方都能夠獲得更大的價(jià)值。手藝人實(shí)現(xiàn)了從打工者到創(chuàng)業(yè)者的身份轉(zhuǎn)變。在河貍家活躍的手藝人是河貍家的合作伙伴，并不是雇傭的關(guān)系。

　　某種程度上河貍家有點(diǎn)像淘寶。淘寶是商家入駐，賣的是貨，河貍家是人入駐，賣的是服務(wù)。河貍家提供一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，手藝人在里面所擁有的就是自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)虛擬店面，不需要任何成本，所做的收入歸自己所有。

　　解放手藝人

　　河貍家?guī)褪炙嚾藢?shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、時(shí)間、心靈自由。財(cái)務(wù)自由的話，河貍家有很多高收入的人員，甚至有月入十幾萬元的人員，這是在實(shí)體店打工的時(shí)候不可想象的。

　　“河貍家”平臺(tái)不向手藝人收取任何提成。比如河貍家通過推廣把客人帶進(jìn)來，這些客人進(jìn)來以后，手藝人提供了服務(wù)，如果對(duì)服務(wù)滿意的話，消費(fèi)者就會(huì)變成他們的老客戶，相當(dāng)于為他們創(chuàng)造一張長(zhǎng)期的飯票。

　　手藝人工作時(shí)間是自由的。因?yàn)椴皇呛迂偧业膯T工，所以它擁有比以前在實(shí)體店多得多的時(shí)間，自由掌控。比如這段時(shí)間工作累了，把后臺(tái)關(guān)閉就可以了，消費(fèi)者無法找到他，他就可以自由自在地放松一下自己。

　　解放手藝人，身心自在。手藝人原來是一個(gè)打工者，現(xiàn)在是為自己打工，是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值和自我認(rèn)同感的大幅度提升，達(dá)到心靈的自由。

　　河貍家為手藝人提供了完善的培訓(xùn)體系。從O2O來講消費(fèi)者雖然接觸的是線上環(huán)節(jié)，僅僅是覺得線上預(yù)約，然后完成訂單的支付，之后等著上門服務(wù)就可以了，但背后是無數(shù)的汗水和付出。

　　河貍家提供的培訓(xùn)體制是什么概念呢？不僅是技能方面的培訓(xùn)。對(duì)技能培訓(xùn)當(dāng)然很重視，比如有定期的內(nèi)部培訓(xùn)，美國和日本的技術(shù)比較先進(jìn)，河貍家會(huì)從美國、歐洲、日本專門請(qǐng)人來做培訓(xùn)，費(fèi)用由河貍家來出，甚至?xí)鸵徊糠质炙嚾说絿膺M(jìn)修，能夠讓他們有技術(shù)上的提升。除了技能方面的培訓(xùn)以外，還有溝通、態(tài)度、禮儀等方面的培訓(xùn)。與消費(fèi)者接觸的時(shí)候，提供服務(wù)的時(shí)候，更多要求的是服務(wù)體驗(yàn)。溝通方面是組成服務(wù)的因素。

　　除了技術(shù)的硬指標(biāo)以外，還有軟環(huán)境，這樣疊加起來才可以為消費(fèi)者提供完美的服務(wù)體驗(yàn)。

　　消費(fèi)者體驗(yàn)舒心

　　第一，便利。相較于以前必須要到實(shí)體店去做美甲等，河貍家一直是上門服務(wù)。有些人認(rèn)為上門服務(wù)要到家里來，實(shí)際上不僅可以到家里，還可以到茶館、餐廳、咖啡廳等場(chǎng)所。河貍家的上門服務(wù)本質(zhì)是讓服務(wù)動(dòng)起來。以前是人找服務(wù)，現(xiàn)在讓服務(wù)來找人，為消費(fèi)者提供最大的便利。這是上門服務(wù)核心。

　　第二，高性價(jià)比。河貍家平臺(tái)上上的價(jià)格在同等質(zhì)量的基礎(chǔ)上提供高性價(jià)比的平臺(tái)。因?yàn)橹虚g水電、房租等成本完全釋放，基本上河貍家享受的價(jià)格是實(shí)體店的一半，甚至更低。

　　第三，服務(wù)品質(zhì)的大幅度提升。河貍家所采用的產(chǎn)品，無論是美甲、還是美容，都是使用國際一線品牌供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，標(biāo)配給平臺(tái)手藝人使用，這樣從根本上保證了質(zhì)量的穩(wěn)定。并通過完善的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓手藝人技能、服務(wù)得到提升。綜合而言讓消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌虻玫奖纫郧案玫捏w驗(yàn)。

　　河貍家打造美業(yè)O2O平臺(tái)

　　河貍家的優(yōu)勢(shì)在哪里？河貍家有一個(gè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)——國內(nèi)第一家做美業(yè)O2O的公司，而且也是國內(nèi)目前規(guī)模最大的公司。美業(yè)O2O的供給端數(shù)量是有一定限制的。同時(shí)，平臺(tái)的獲客成本更低，舉個(gè)例子：50元錢拉到一個(gè)美甲客戶，這個(gè)美甲用戶很可能零成本轉(zhuǎn)換成美容、美睫等其它類目的用戶，這樣河貍家的成本更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　O2O沒有資本支持，相對(duì)來說很難繼續(xù)往前走。河貍家是業(yè)內(nèi)融資速度最快，而且是唯一一家融到C輪的公司。充足的資本支持，才能讓河貍家未來走得更遠(yuǎn)。

　　河貍家的運(yùn)營(yíng)模式在一定程度上擯棄了客觀效率。一些從業(yè)者認(rèn)為就近派單可以提高效率，但是對(duì)河貍家來講更多強(qiáng)調(diào)的是主觀效率。為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)人員，更多的美甲、美容款式選擇，這能夠讓消費(fèi)者的主觀效率大幅度提升。

　　河貍家強(qiáng)調(diào)的是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)槭炙嚾酥g的技能水平、側(cè)重點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)是不同的。在河貍家消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)款式，不同的人服務(wù)價(jià)格是不一樣的。河貍家讓手藝得到了真正的尊重，讓手藝真正體現(xiàn)出價(jià)值。

　　河貍家下一步要做什么呢？如果關(guān)注河貍家會(huì)看到河貍家的平臺(tái)上目前除了傳統(tǒng)意義上的美業(yè)以外，在河貍家的平臺(tái)上還可以看到健身、口語教學(xué)、繪畫設(shè)計(jì)等，河貍家定位的是跟生活方式相關(guān)的美。所以大家今后在河貍家的平臺(tái)上可能看到更多跟生活方式相關(guān)的新服務(wù)，比如插花、茶道等。河貍家的希望是能夠定義未來中產(chǎn)階級(jí)生活方式。

　?。ū疚挠善湓凇暗谒膶弥袊娮由虅?wù)年會(huì)”上的演講整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)）

　　相關(guān)鏈接

　　近日，國內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家宣布正式啟動(dòng)“百人計(jì)劃”，旨在招納眾多河貍家所需要的產(chǎn)品技術(shù)高級(jí)人才，大幅度提升產(chǎn)品體驗(yàn)。繼京東原副總裁江川出任河貍家CTO，全面負(fù)責(zé)河貍家產(chǎn)品、技術(shù)等業(yè)務(wù)后，此次計(jì)劃將集中在產(chǎn)品、研發(fā)、個(gè)性化推薦與搜索、大數(shù)據(jù)及BI等方向吸納百位互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)牛人。據(jù)了解，江川也是此次挖腳計(jì)劃的“號(hào)召人”。江川表示：“優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理可以幫助河貍家打造簡(jiǎn)單流暢的線上產(chǎn)品體驗(yàn)，以及個(gè)性化或千人千面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！?/p>

　　河貍家副總裁 宋超

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