正星科技有限公司（以下簡稱“正星科技”）于1992年成立，以生產(chǎn)電子計量加油機起步的工廠，發(fā)展成為今天亞洲知名的加油設(shè)備生產(chǎn)商，用了短短的24年時間。作為一家非國有制的高新技術(shù)企業(yè)，正星科技的蛻變與成長離不開企業(yè)內(nèi)外部信息化的相輔相成。

　　作為正星科技的信息中心經(jīng)理，陳艷霞顯得不那么“有名氣”，甚至在互聯(lián)網(wǎng)上搜索不到任何有關(guān)她的采訪和文章。帶著這一絲“神秘感”，《中國信息化周報》記者先用郵件與她溝通采訪提綱和其他相關(guān)事宜。

　　然而，出乎記者意料的是，陳艷霞并沒有像大多數(shù)其他被約采信息主管那樣，看過郵件后與記者敲定電話或面訪的時間，而是直接根據(jù)采訪提綱回復了一份“答案”，簡潔而有條理。為了更加詳細地了解她的個人成長經(jīng)歷，記者與陳艷霞進行了一次電話采訪。通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)她其實是個非常健談的人。

　　扎根正星 一同成長

　　上個世紀90年代初，全國加油機市場供大于求，以機械加油機為主。正星科技另辟蹊徑，開發(fā)的是加油機的自動化控制系統(tǒng)——在機械加油機上進行改造，加裝計算機對計量進行控制。到了1996年，加油機買方市場形成，電腦計量加油機成為產(chǎn)品市場主流。正星科技憑借技術(shù)優(yōu)勢和銷售經(jīng)驗，在加油機行業(yè)占有一席之地，并且樹立了自己的品牌優(yōu)勢。

　　1996年8月，計算機專業(yè)的陳艷霞一畢業(yè)就加入了正星科技，從開發(fā)工資打印程序開始。那時候雖然正星科技的品牌已經(jīng)樹立，但是其企業(yè)內(nèi)部信息化正處于起步階段，系統(tǒng)尚未完善。陳艷霞從工資管理軟件的設(shè)計入手，用了一年時間使正星科技脫離人工匯總考勤工資的窘境。

　　1997年到2000年，我國加強了對燃油市場稅收征管，稅控燃油加油機和IC卡加油機成為各加油站的主導需求產(chǎn)品，油站管理也有手工向電腦管理改變。計算機專業(yè)畢業(yè)的陳艷霞，在及計算機編程方面已有自己的成果，為滿足客戶需求，開始著手開發(fā)加油站管理系統(tǒng)平臺軟件，為加油站進行智能化管理提供信息數(shù)據(jù)支撐。

　　這一開發(fā)就是六七年。她開發(fā)的管理系統(tǒng)也賣了到全國各地，為加油站的智能化服務(wù)提供信息化軟件平臺。

　　轉(zhuǎn)型升級 提高企業(yè)核心競爭力

　　對一名女性計算機技術(shù)工作者而言，家庭亦是重中之重。陳艷霞在面臨家庭和工作的抉擇時并沒有“硬碰硬”，而是選擇將有限的精力更加高效地運作起來，從編程崗位轉(zhuǎn)到信息化管理崗位。2002年，在加入信息中心后，陳艷霞發(fā)現(xiàn)，正星科技所用的還是她在很久之前開發(fā)的軟件，比較落后?！捌髽I(yè)的核心競爭力可能是一成不變的，但是其管理能力和管理方式是一直在變。”陳艷霞認為，落后的系統(tǒng)完全不能滿足正星科技管理的需要。于是她便開始著手開發(fā)基于B/S架構(gòu)式的管理系統(tǒng)，以供企業(yè)內(nèi)部使用。

　　在信息中心的頭兩年，她主要以自己開發(fā)為主，為企業(yè)開發(fā)了很多系統(tǒng)。但是這么埋頭苦干了兩三年后，陳艷霞卻發(fā)現(xiàn)這不是個好辦法。“信息系統(tǒng)的搭建不能用使用者的角度去做，這樣做得越多意見越多，因為業(yè)務(wù)部門的管理一直在不停變化。從整體來看，自己開發(fā)軟件和系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)的管理思想?！彼f。

　　陳艷霞并沒有氣餒和放棄，在經(jīng)過了多方的調(diào)研和考察后，正星科技決在2009年決定使用用友的ERP系統(tǒng)，將供應(yīng)鏈、物流和財務(wù)串聯(lián)起來。當軟件升級到一定程度的時候，硬件勢必也要隨之升級。2012年底，陳艷霞帶著團隊將原本20平方米的機房擴展到65平方米，按照工業(yè)和信息化部的機房標準規(guī)格搭建。目前此機房是正星集團公司中心機房，是5個分公司的數(shù)據(jù)交換中心。

　　提到企業(yè)核心競爭力，陳艷霞侃侃而談：“企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該認清自己企業(yè)的核心競爭力到底是什么，企業(yè)想要提高效率的點在哪里。管理者有清醒的頭腦，比如我公司屬于職業(yè)經(jīng)理人治理結(jié)構(gòu)，老板想要真實數(shù)據(jù)，那么就必須有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)做支撐方能完成老板的愿望?！?/p>

　　實施完整ERP系統(tǒng) 啟動一把手工程

　　當一切準備就緒時，“舊患”又發(fā)——正星科技缺乏生產(chǎn)管理模塊，需要人工核算成本，這就意味著還需要大筆資金的信息化投入和全民配合推進。回想起來，陳艷霞仍然歷歷在目?！罢强萍紝儆诼殬I(yè)經(jīng)理人制，即每個企業(yè)經(jīng)理人都有銷售目標和利潤目標，如果銷售目標和利潤指標完成不了，那么經(jīng)理人的獎金會受到影響?！痹谶@種背景下，“一把手”工程尤為重要。

　　陳艷霞說服公司管理層給各個部門的KPI增加信息化推進的支持度和配合度，實行一票否決制，即若某部門的信息化體制不夠被信息化部門投訴，該部門或經(jīng)理人的獎金減半。最終，在公司全體部門的配合和努力下，陳艷霞帶領(lǐng)團隊用了9個月的時間上線了鼎捷ERP系統(tǒng)，比預(yù)計延長了一個月?！叭止芾怼⑵叻謱嵤?、十二分的數(shù)據(jù)。寧可比預(yù)期延長一個月，也要將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理準備充分?！闭劦竭@兒，陳艷霞語氣中帶著自豪。

　　信息化工程人是關(guān)鍵 標準化是硬道理

　　系統(tǒng)上線后，陳艷霞意識到，操作和管理人員也是決定系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。在正星科技有四級管理層次：企業(yè)高層、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干和普通員工?！安块T經(jīng)理需要處理業(yè)績和其他事，負擔很大，所以部門里的關(guān)鍵系統(tǒng)用戶就是業(yè)務(wù)骨干。一來，業(yè)務(wù)骨干對業(yè)務(wù)很熟練，實際的業(yè)務(wù)梳理和系統(tǒng)操作是由他們來完成；二來，業(yè)務(wù)骨干并沒有太大的負擔和壓力，是處于項目主管這樣的一個角色，更加靈活和機動?！彼躁惼G霞將系統(tǒng)具體操作的培訓目標集中在業(yè)務(wù)骨干這個群體。

　　在采訪過程中，陳艷霞不經(jīng)意提到的一個小細節(jié)引起了記者的感慨：“參與整個項目的人很多，會經(jīng)常加班。我們會提供免費的加班工作餐，并且如果加班晚一點可以報銷車費，或者在不忙的時候允許他們調(diào)休，但是需要加班的時候必須加班。”這充分體現(xiàn)了陳艷霞作為一名女性管理者的細心。

　　通過幾年和ERP的“死磕”，陳艷霞意識到，標準化的程序更適合企業(yè)的信息化建設(shè)?！耙驗闃藴驶腅RP有一套科學的管理思想，萬變不離其宗?！?/p>

　　ERP上線初期，正星科技選擇了很多個性化的定制軟件產(chǎn)品，然而使用起來發(fā)現(xiàn)，并不是定制產(chǎn)品就會符合所有人的習慣，只有標準化流程才能使每個部門都流暢運行。

　　對于未來正星的IT決策，陳艷霞有著自己的見解。她認為，IT投資是應(yīng)該有遠期規(guī)劃的，每一筆投入都是完成其中的一個一個目標。我們是先有規(guī)劃，再有年度規(guī)劃和預(yù)算，執(zhí)行時需要將具體項目提交管理層決策，然后進入招投標流程。

　　作為一名有二十余年從業(yè)經(jīng)歷的女性信息主管，陳艷霞認為信息主管應(yīng)該擁有更加偏向于運營方面的能力?！凹饶芸匆姽芾淼拿c、數(shù)據(jù)的失真，又可以提出解決方案，去檢查去稽核。我眼里的信息主管的職責是至少可以給管理層提供數(shù)據(jù)和決策支持。”信息主管應(yīng)該站在老板的角度考慮問題，從高處看企業(yè)的管理的盲點是什么，打造實時透明企業(yè)；企業(yè)管理的思維要高于信息技術(shù)思維。信息主管應(yīng)該多加強自身管理知識，了解信息技術(shù)前沿知識即可，不要沉迷于信息技術(shù)。

　　■本報記者 陳曲

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