2015年被稱為跨境進口電商元年，母嬰類跨境電商正是時代寵兒之一。盡管消費者購買進口母嬰產(chǎn)品的渠道變得多樣，但是，假貨泛濫讓很多父母在購買商品時都會提心吊膽。母嬰市場競爭愈發(fā)激烈，品牌授權與銷售渠道成為企業(yè)在角逐中取勝的“硬件”。今年，母嬰零售企業(yè)樂友孕嬰童（以下簡稱“樂友”）宣布成為德國鐵元集團（Salus Haus）首家全渠道零售商。樂友尋求品牌授權，看重的是企業(yè)提供的售后保證。通過與德國鐵元集團合作，消費者可在樂友門店先試用再購買，解決跨境網(wǎng)購過程中在安全質(zhì)量上存在的痛點。

　　樂友是中國孕嬰童行業(yè)領先的全國連鎖零售企業(yè)，銷售的商品包括奶粉、紙防尿用品、食品、玩具等16大類，3萬余種單品；與之合作的供應商及廠商超過350多家，遍布全球21個國家。2000年，樂友成立了中國第一家孕嬰童用品電子商務網(wǎng)站，開啟了中國垂直B2C電子商務的歷史。樂友不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，是優(yōu)秀的孕嬰童網(wǎng)購平臺。樂友自成立以來，始終專注于孕嬰童行業(yè)，不斷深化各項服務，并在國內(nèi)零售業(yè)中首家引進國際先進的ERP體系，率先實現(xiàn)了連鎖店+網(wǎng)上商城+直購目錄“三位一體”營銷模式，為全國各地百萬個孕嬰童家庭提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

　　全渠道銷售模式

　　傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式是不同的。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的是資本導向。在某種程度上，企業(yè)擁有一定數(shù)量的用戶就相當于擁有一定的資本。而傳統(tǒng)企業(yè)不同，用戶不等于消費。只有鍛造核心競爭力才能更快更好地發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型也面臨許多困難和挑戰(zhàn)，目前，大多數(shù)的O2O企業(yè)都是服務領域的O2O，所以才牽扯到補貼問題等。而樂友是零售O2O，樂友既有線下門店，也有線上的商城。樂友公司1999成立，2000年初樂友網(wǎng)正式上線。出于一種責任心，樂友將所有的精力放在服務消費者身上，低調(diào)地“線上到線下”，默默地服務中國的家庭。

　　基于樂友16年母嬰行業(yè)的運營經(jīng)驗和全球供應鏈優(yōu)勢，樂于推出跨境電商“樂海淘”區(qū)別于其他純電商平臺，實現(xiàn)了兩大突破，即產(chǎn)品全程安全保障和先體驗后下單的O2O模式。兩大亮點相結(jié)合，解決了跨境電商“缺乏安全感”的體驗短板，讓媽媽們在方便地購買到海外商品的同時，解除后顧之憂。

　　“讓孩子健康成長，走向美好未來”是樂友的愿景。相關數(shù)據(jù)表明：80、90后的父母最經(jīng)常逛的是母嬰專賣店，而不是網(wǎng)絡商城。這在一定程度上說明大家更關注商品的安全與品質(zhì)。樂友連鎖店布局于各大商圈和大型社區(qū)，為顧客提供全新的“一站式購物體驗”和專業(yè)的育兒咨詢式導購服務。

　　樂友在全國有4百多家直營店和近百家加盟店，同時有電商的PC、APP，全渠道一站式的服務。線上通過電商把更多好的產(chǎn)品打破時間區(qū)域限制，展現(xiàn)在大家面前，線下有實體門店。

　　樂友創(chuàng)新體驗

　　樂友基于16年的全球供應鏈體系，著力打造的“流通品牌直采直供+獨家引進海外品牌+自主研發(fā)定制品牌”的全球精選策略，至今已成功引進加州寶寶、Alobaby、哈羅閃、迪福(Difrax)等50余個海外知名母嬰品牌獨家售賣，并已經(jīng)與全球21個國家的品牌商達成直供合作，目前35%的樂友產(chǎn)品為純進口品牌。樂友采用的是“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP”的全渠道O2O的經(jīng)營模式，至今在全國已有400家以上的連鎖門店，并在每個連鎖店中專設了“樂海淘”體驗區(qū)，讓消費者能夠“零距離”體驗試用海外母嬰產(chǎn)品，配合專業(yè)導購了解產(chǎn)品特點，然后通過門店網(wǎng)購臺下單或使用樂友APP掃碼下單，從保稅區(qū)或海外直郵配送，最遲5日內(nèi)發(fā)貨，同步海關可查詢。樂友的這種線上線下結(jié)合的O2O跨境電商模式真正讓海淘變得安全、方便、快捷。

　　面對2萬億元的母嬰市場，進入該領域的母嬰電商品牌必須有自己對于產(chǎn)品的安全保證才能走得更遠。而母嬰跨境電商考驗的正是企業(yè)的資源整合和全流程把控能力，從貨品采購到通關物流，再到銷售服務，每一個環(huán)節(jié)都影響客戶體驗。毫無疑問，像樂友這種線上線下結(jié)合的母嬰跨境電商O2O模式在確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升用戶體驗上更勝一籌，使其成為了母嬰跨境電商未來發(fā)展的方向，值得消費者持續(xù)地關注。

　　品質(zhì)是價值的核心

　　安全質(zhì)量是產(chǎn)品的核心競爭力，尤其在母嬰領域。三鹿奶粉事件轟動全國，安全把關重中之重。

　　那樂友是如何保證商品的安全與品質(zhì)的呢？樂友的檢測的部門非常嚴格，所有合作的廠商一次性通過率只有28%，堪稱苛刻。

　　服裝安全需謹慎。有些人認為甲醛只存在于裝修后，其實甲醛在服裝上也會存在。0到3歲孩子穿的服裝要求必須達到無甲醛標準。樂友公司的嬰、童裝0到6歲都是A級無甲醛的，以國家的標準為最低標準，這也是體現(xiàn)責任心的公司理念。

　　玩具安全也很重要。玩具里總是有許多小零部件，這些小零部件可能給孩子帶來各種危險。父母在網(wǎng)上買的玩具有些沒有符合3C標準。而樂友，保證每一件商品都是3C認證，哪怕是遙控車里的一節(jié)電池。

　　洋奶粉“真假難辨”，樂友孕嬰童與15個嬰兒用品品牌商率先達成戰(zhàn)略性品牌授權直供合作。宣布聯(lián)合發(fā)起跨境電商安全聯(lián)盟，以推動跨境電商市場的規(guī)范化進程。

　　只有這樣才能真正的把好品質(zhì)關。品質(zhì)是價值的核心，有一句話就是“有門店的電商”更靠譜。

　　相關鏈接

　　有基礎，才有實踐的根基。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型就是如何運用互聯(lián)網(wǎng)進行融合連接。優(yōu)秀的管理團隊、專業(yè)的知識人才，都為樂友這一倍速增長并具備多種盈利模式的連鎖企業(yè)奠定了堅實發(fā)展的基礎。

　　轉(zhuǎn)型過程中管理者既要站在傳統(tǒng)的企業(yè)思考，也要站在電商角度思考，還要將兩者結(jié)合。傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間有摩擦碰撞也有融合發(fā)展。

　　樂友集團戰(zhàn)略副總裁兼樂友電子商務公司總經(jīng)理韓嘯經(jīng)常說：“我們是在創(chuàng)建一個安全的母嬰行業(yè)健康圈，要搭建這個生態(tài)環(huán)境體系，所以這16年我們是在做事業(yè)。”

　　■本報記者 張?zhí)m蘭

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