消費升級，優(yōu)集品、聚美優(yōu)品比顏值，京東、齊家拼服務(wù)；需求升級，百度外賣、餓了嗎、下廚房細分場景，眨眼、山茶花用內(nèi)容引流，做社交電商。當前個性化、服務(wù)化特點愈加凸顯，讓我們一起探索移動電商的正確打開方式。

　　隨著時代與技術(shù)的進步，人們對移動性和信息的需求急速上升，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域，過去的PC時代和其帶來的各種電商的模式已經(jīng)開始快速轉(zhuǎn)移，進入了移動電子商務(wù)（以下簡稱“移動電商”）的時代。移動電商成為各個產(chǎn)業(yè)鏈競相爭搶的“大蛋糕”。

　　從PC端到移動端，從商品化發(fā)展到服務(wù)化發(fā)展，面對愈加碎片化、個性化的消費需求，移動電商戰(zhàn)略升級，創(chuàng)新發(fā)展，探索場景化、社交化新模式。

　　“說，要把大象裝冰箱，總共分幾步？”也許你在回想宋丹丹經(jīng)典“三步驟”，然而，我要說你落伍了。

　　隨著時代與技術(shù)的進步，移動電商逐漸滲透各行各業(yè)，如今你只需拿出手機，輕輕一點，“大象”一步到“冰箱”。你只需要打開購物APP，選擇好心儀的物品（當然不是大象），移動電商為你提供精選、配貨、物流、安裝，甚至是維修等一系列后續(xù)服務(wù)，送貨上門、保證服務(wù)。

　　這就是移動電商的打開方式。

　　移動電商發(fā)展迅猛

　　早期的時候，也曾有人對于手機屏幕小、流量費用高等問題，質(zhì)疑移動電商是否會崛起。確實，移動電商的崛起相對手游、微信等稍微后滯了一點，但是，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展注定會推動移動電商的新發(fā)展。現(xiàn)在絕大多數(shù)人會通過移動終端進行購物，而不是通過PC端。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國境內(nèi)活躍的手機網(wǎng)民數(shù)量達7.8億，2015年中國電商銷售額超過3萬億元，遠高于美國。從阿里淘寶和天貓數(shù)據(jù)來看，70%~80%的訪客和60%~70%的交易都來自于無線終端。

　　艾瑞集團副總裁霍禹表示，2015年對于移動電子商務(wù)而言是一個標桿，移動網(wǎng)購營收占比55.5%，相較2014年，增長了22個百分點。艾瑞預(yù)計2017年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中移動占比一定會超過PC，而對于整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的營收占比，主要來自電商。

　　據(jù)了解，目前，洋碼頭APP端的轉(zhuǎn)化率達到了20%，遠遠高于PC端，新客回頭率達到67%。美麗說移動端占比已經(jīng)達到70%。據(jù)介紹，美麗說已經(jīng)沒有移動互聯(lián)網(wǎng)部門或者PC部門，所有部門幾乎都是為移動端服務(wù)。同時，包括淘寶、京東等巨頭也都背靠平臺積極推進移動端APP建設(shè)。用戶在移動端購買，一鍵支付即可享受一定的優(yōu)惠。

　　移動電商優(yōu)勢顯著

　　移動電商不是傳統(tǒng)電商的延伸，而是一種重構(gòu)。移動端推送的內(nèi)容信息更加碎片化，決策路徑呈現(xiàn)出社交化的特征。隨著移動通信技術(shù)和計算機的發(fā)展，移動電商的發(fā)展愈加完善，具有靈活、便捷的特點，這決定了移動電商更適合于大眾化的商務(wù)應(yīng)用。

　　與傳統(tǒng)電商相比，移動電子商務(wù)最大的特點是隨時隨地和個性化，彌補了傳統(tǒng)電子商攜帶不便，不受時空的限制等不足，可以讓人們隨時隨地進行購物，感受獨特的商務(wù)體驗。“從技術(shù)開發(fā)角度講，移動電商的建設(shè)成本是要遠遠高于傳統(tǒng)電商的。”眨眼CEO楊瑩在接受《中國信息化周報》記者采訪時表示，手持設(shè)備操作系統(tǒng)不同導(dǎo)致移動電商企業(yè)不得不開發(fā)iOS及Android兩套APP。在微信時代，還要基于H5開發(fā)商城等。這些都是傳統(tǒng)電商所沒有的東西。

　　同時，移動電子商務(wù)，能夠提供基于位置的服務(wù)。移動通信網(wǎng)能獲取和提供移動終端的位置信息，與位置相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域中的一個重要組成部分。

　　移動電子商務(wù)的網(wǎng)上支付更便捷。在移動電子商務(wù)中，用戶可以通過移動終端訪問網(wǎng)站，從事商務(wù)活動，服務(wù)付費可通過多種方式進行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。具備“隨時隨地、想刷就刷”的特點。

　　技術(shù)促進移動電商發(fā)展

　　眨眼掌門人楊瑩不僅懂經(jīng)營，更懂技術(shù)。在采訪中她表示產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶以及大數(shù)據(jù)三種技術(shù)力量已然發(fā)力，注定會推動移動電子商務(wù)模式的新發(fā)展。

　　第一，以4G為基礎(chǔ)的無線寬帶，配合云計算和智能終端，構(gòu)成了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各行各業(yè)正在受到這個新時代的顛覆和改變。

　　第二，移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)是息息相關(guān)的。大數(shù)據(jù)更加集中突出用戶的購買特點、消費習(xí)慣、需求痛點，突出每個省份每個用戶的不同需求，并加以解決。大數(shù)據(jù)還可以跟蹤用戶對某個產(chǎn)品搜索習(xí)慣來給出相應(yīng)的解決方案，使得用戶只需要花費很低的時間成本就可以完成對一個產(chǎn)品的基本了解，更好地購買產(chǎn)品。

　　第三，軟件技術(shù)。HTML5技術(shù)延伸到移動終端。在HTML5架構(gòu)下的移動終端將不再依賴客戶端軟件，用戶將完全通過手機瀏覽器獲取海量信息，這會徹底改變移動應(yīng)用以及移動電商的市場格局。

　　賣貨不如賣“文化”

　　眾所周知，電商對于流量極度渴求，從阿里收購優(yōu)酷就不難看出，哪怕是像阿里這樣的巨頭，也需要內(nèi)容給電商“導(dǎo)流”。而此前，蘑菇街、聚美優(yōu)品等電商平臺紛紛開通了直播平臺。

　　云集微店學(xué)習(xí)借鑒京東和唯品會的中心化，把零售變成前端和后端，讓不能創(chuàng)造內(nèi)容的人變成內(nèi)容的傳遞者。云集CEO肖尚略表示，商品在互聯(lián)網(wǎng)上傳播需要口碑，需要高質(zhì)量的文字內(nèi)容、視頻內(nèi)容。云集微店用中央廚房的方式保障產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。

　　通過創(chuàng)新的商業(yè)模式進行優(yōu)化重組，創(chuàng)造新的價值，這才是移動電商的魅力所在。移動電商服務(wù)精準用戶，深入產(chǎn)業(yè)鏈，與用戶保持優(yōu)良互動。比如，網(wǎng)上訂餐的全流程透明操作，從采購到制作、配送，只要你想了解就可以隨時觀看。

　　移動電商重構(gòu)商業(yè)模式，讓用戶為你的理想買單。未來，消費者更多的消費場景不會在購物網(wǎng)站發(fā)生，更多的是在微信、微博、美麗說、下廚房等一切日常生活中所產(chǎn)生的場景里。這種“隨時消費”不再是搜索式的主動消費。單純的產(chǎn)品賣家將會被淘汰，真正勝利的會是那些“賣文化”的人——只有服務(wù)好，與消費者互動好的商家才能在叫好聲中不斷發(fā)展。

　　移動電商從PC端到移動端不僅僅是平臺的轉(zhuǎn)變，更是思維徹底的轉(zhuǎn)變，是從單一思維、專業(yè)化思維到通識思維的轉(zhuǎn)變。當然，由于基于固定網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)與移動電子商務(wù)擁有不同特征，移動電子商務(wù)暫時不可能完全替代傳統(tǒng)電子商務(wù)，兩者相互補充、相輔相成。

　　消費升級：比顏值 拼服務(wù) 移動電商應(yīng)需而動

　　2015年在投資出口疲軟的情況下，消費一枝獨秀，對經(jīng)濟增長貢獻率創(chuàng)新高，同時也誕生了一個亮點的詞匯“新消費”。據(jù)京東集團執(zhí)行副總裁藍燁介紹，消費之新首先在于新型消費方式的崛起，其次在于消費理念的升級。據(jù)了解，中高收入階層正在實現(xiàn)，從追求奢侈品牌轉(zhuǎn)變享受生活。同時關(guān)注有品質(zhì)的服務(wù)，關(guān)注服務(wù)體驗，服務(wù)消費已經(jīng)成為拉動消費者的新動力。一個注重品質(zhì)、追求個性、講求便利的品質(zhì)消費時代正在加速到來。

　　顏值電商應(yīng)運而生

　　當我們逛商場時，相中的衣服斷碼了，導(dǎo)購會推薦其品牌電商APP，可直接下單，然后送貨到家。新常態(tài)下80、90后互聯(lián)網(wǎng)原住民已經(jīng)成長為網(wǎng)購的主力消費人群。在過去大家提到電商首先想到的就是便宜，但是現(xiàn)在電商跟便宜已經(jīng)不能劃等號了，這些新的主力購買人群，已經(jīng)不再只是關(guān)注價格，而是更注重品牌、品質(zhì)、服務(wù)、享受、個性、精神。

　　顏值不僅是簡單的看臉，是互聯(lián)網(wǎng)走到今天，真正開始從一個粗放型的階段進入到一個精細化運營、品質(zhì)化運營的階段，而人和商品的顏值愈發(fā)受人關(guān)注正是這一趨勢的具體體現(xiàn)。比如紅極一時的“帶鹽體”，陳歐的“我為自己代言”讓無數(shù)粉絲尖叫，聚美優(yōu)品也就理所當然地呈現(xiàn)在大眾眼前。這其中有陳歐的帥氣加分，更主要的是個人氣質(zhì)與聚美優(yōu)品的完美契合。

　　優(yōu)集品的顏值藝術(shù)不僅是個人氣質(zhì)與品牌的匹配，還從產(chǎn)品、商品、運營三個層面進行具體拆解。優(yōu)集品為了完善用戶體驗，可以為一個“顏值和功能具佳”的UI耐心等待一個月，甚至更久。像優(yōu)集品創(chuàng)始人兼CEO魯寧馨所說，顏值經(jīng)濟是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果，“當競爭趨于同質(zhì)化的時候顏值是提升核心競爭力和打造競爭差異化的有效手段，尤其當我們邁進了個性化消費的階段。當消費者不再滿足于趨同化的商業(yè)品牌，而追求人格化的品牌時，顏值的效力就會被陡然放大。‘有顏、有品、有生活’是優(yōu)集品推崇和期待的生活方式。”

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護航

　　記得7月份北京的那場暴雨，狂風(fēng)加上積水，讓人們進出不得。無數(shù)“懶惰”的“御宅族”呼喚著外賣小哥“游泳”來送口糧，無數(shù)上班族感嘆滴滴出行不僅需要“滴滴打車”業(yè)務(wù)，更需要進軍“滴滴打船”行業(yè)……雖然夸張成分較多，但是不難看出人們在日常生活中已經(jīng)習(xí)慣了“吃喝送到手，外出車接送”。對于生活服務(wù)來說，垂直化、場景化、精細化服務(wù)可以覆蓋生活每一個場景，每個客戶才能得到更好的服務(wù)，他們愿意為這部分買單。

　　京東的“當日購，當日達”一直是買家們贊不絕口的一大優(yōu)點。作為連接生產(chǎn)者和消費者的橋梁，電商要實現(xiàn)品質(zhì)化、服務(wù)化。源頭直采、物流可追溯，并實現(xiàn)快速送達的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)電商不僅要提供迅速準確的最后一公里配送，還要提供完善完備的人性化售后服務(wù)，充分保障消費者的權(quán)益?？梢哉f，京東歷經(jīng)十年完善的物流體系是其在競爭中脫穎而出的一大殺手锏。

　　不同于京東，齊家APP背靠齊家網(wǎng)，在供應(yīng)鏈方面從三點著手，完善互聯(lián)網(wǎng)裝修新方式，讓家裝不一樣。第一，家裝行業(yè)產(chǎn)品鏈繁雜，供應(yīng)鏈冗長，在建材供應(yīng)方面，齊家跟全國主要制造廠商進行合作，構(gòu)建齊家網(wǎng)從廠家到用戶這樣一個鏈條，縮減了供應(yīng)鏈的材料交互環(huán)節(jié)。第二，在施工方面，齊家網(wǎng)投資一家福州裝修公司，通過標準化系統(tǒng)管理，讓管理半徑和管理數(shù)量提高，可以完成跨城市管理施工隊。而且，齊家網(wǎng)將推出施工變革：讓客戶的瓷磚、淋浴房和馬桶在工廠生產(chǎn)完以后，在現(xiàn)場整體安裝。“今天在做這個變革的不止是齊家，科勒去年已經(jīng)發(fā)布這個產(chǎn)品，和我們不謀而合。”齊家網(wǎng)CEO鄧華金說道。第三，在設(shè)計師管理方面，齊家構(gòu)建了類似于Uber和滴滴的線上平臺，并給設(shè)計師很高的傭金方案。齊家提供免費量房、方案比較等服務(wù)，讓家裝隨心而動。

　　移動電商的發(fā)展，已經(jīng)從商品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)變，越來越多的分享、推薦讓服務(wù)的價值更加凸顯。同樣，越來越多的用戶傾向于那些服務(wù)到家、省心省力的商家，單純的商品價值已經(jīng)不再是獨有優(yōu)勢。在用戶消費行為上發(fā)生這些變化的時候，如果還僅僅是靠便宜、優(yōu)惠的話，已經(jīng)不能形成競爭力了，現(xiàn)在要看“比顏值、拼服務(wù)”，要打自己的品牌和個性。正如易觀CTO郭煒所言，電商已經(jīng)進入了“拼服務(wù)”的階段。

　　消費者對品牌、品質(zhì)、個性等這些方面需求的不斷提升，未被滿足的升級需求就會流向國外產(chǎn)品，也就催生了跨境電商這些高端消費服務(wù)的迅速發(fā)展，整個綜合電商也趨于成熟，針對高品質(zhì)消費的服務(wù)成為新的增長點，比如唯品會這類特賣電商、小紅書這類跨境電商的高速發(fā)展也折射出這一點。一些新的行業(yè)垂直領(lǐng)域電商將慢慢崛起，未來的增長應(yīng)該是基于品質(zhì)和服務(wù)的追求。

　　需求升級：場景化 社交化 移動電商把握趨勢

　　記者在采訪中，聽到最多的就是場景和社交。楊瑩肯定地說：“未來移動電商的趨勢是場景化和社交化。”她表示，移動購物模式多樣，與場景相關(guān)的應(yīng)用將成為推動流量的新增長點，而關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交元素也將更多地被應(yīng)用于移動電商交易過程中。

　　消費需求場景化、社交化網(wǎng)絡(luò)營銷探索讓移動電商不斷調(diào)整前進方向。例如騰訊、京東的京騰計劃，近日騰訊成為京東第一大股東，更是續(xù)推移動社交電商戰(zhàn)略。同時，專注于提供移動營銷解決方案的點點客、有贊等后來者也是躍躍欲試。點點客今年上半年又布局了移動電商社交平臺——人人電商，并在近期完成Pre-A輪融資。各大平臺動作頻頻，移動電商戰(zhàn)略升級。

　　消費需求場景化

　　對于O2O市場來說，我們耳熟能詳?shù)南耩I了么、百度外賣、滴滴打車等電商，場景已經(jīng)成為一個入口。其實對于消費者而言，每一個場景都有不同的吸引力。如果商家可以根據(jù)對消費者的洞察分析，構(gòu)造不同細分場景，根據(jù)消費者當下的需求提供對應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，會有事半功倍的效果。創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)曾說過，將電商的運營從流量的運營轉(zhuǎn)變成一個人群的運營，從經(jīng)驗的運營到數(shù)據(jù)化的運營和決策才是明智之舉。例如，下廚房第一次嘗試電子商務(wù)，在內(nèi)容里面做了松下的面包機還有電飯煲，在非常短的時間賣斷了品牌的庫存，人群找對了，推送產(chǎn)品找對了，買賣相關(guān)度大了，就會產(chǎn)生巨大的銷售量。APP一向都是人群劃分最好的方式，所謂“物以類聚，人以群分”。比如糗事百科、蜻蜓FM、羅輯思維等APP的用戶，已經(jīng)被劃分了。

　　羅永浩很早就說過，羅輯思維每天早上的60秒語音和回復(fù)關(guān)鍵字推送的文章，最重要解決了“馬桶伴侶”的應(yīng)用場景。移動互聯(lián)時代，以超文本鏈接為核心的Link模式已經(jīng)完全失效，因此導(dǎo)致了流量的碎片化，移動流量的核心特征便是場景。山茶花創(chuàng)始人宋墨馨曾說：“做決策時影響我們做決定的往往不是信息本身，而是信息呈現(xiàn)的場景和它的形態(tài)，正是這些內(nèi)容會不知不覺慢慢影響我們做決定。”因此，山茶花在微博上、微信上一直在做女性形象內(nèi)容，“即便是犧牲了當日的流量紅利期，沒有跟風(fēng)頭條、熱點，但是保證了用戶的垂直和聚焦。我們產(chǎn)生的內(nèi)容，往往是在給用戶一個購買的場景和理由。”宋墨馨說，“我們需要站在用戶角度想他需要什么樣的產(chǎn)品，什么樣的情況下會購買你的產(chǎn)品，什么樣的形態(tài)下購買它。”

　　快速刷新的手機應(yīng)用塑造著各種獨特的APP場景，微信+探探，微博+豆瓣，易到用車+航班管家……這些眼花繚亂的組合中，每一個用戶的場景被選擇、被重新定義。場景成了虛實交互融合的核心，網(wǎng)絡(luò)人群視之為生活的意義所在。這些APP，也在對線下場景的改造中不斷賦能。照片PS、美食曬圖片、出游凹造型逐步成為規(guī)定動作，拍照、秀恩愛比就餐更重要，造型比行動本身更重要，甚至很多時候喜歡跑步比跑步更重要。

　　內(nèi)容、社交引導(dǎo)消費

　　淘寶的寶貝分享鏈接在微信、QQ中不能直接跳轉(zhuǎn)頁面，這一直是讓人糾結(jié)的地方——可能是因為京東才是騰訊的“心頭好”。然而這并不能阻礙用戶淘到寶貝后熱切需要分享的心情，淘寶APP中的社區(qū)可提問、可分享，還有點贊、討論等功能。分享的內(nèi)容不限于淘友之間相互切磋，同時讓更多圍觀群眾互相影響。

　　今天移動互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)的變革到了第三階段。那么移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施要解放的是誰？是個體的商業(yè)價值。商業(yè)形態(tài)已經(jīng)從過去的以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩暨\營為主。而消費路徑和習(xí)慣改變后，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容其實就是最強大的流量的產(chǎn)生器，消費者經(jīng)過觀看內(nèi)容和內(nèi)容產(chǎn)生的商品的建議、推薦，讓用戶產(chǎn)生購買某些商品、品類的渴望，這會帶來更多的消費機會。

　　2015年中國境內(nèi)活躍的手機網(wǎng)民數(shù)量達7.8億，也許現(xiàn)在還在增加，幾億人在互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)在獲得商品信息，獲得各種聲音、圖片、文字等信息。如果說這是一場信息革命，生產(chǎn)主體和傳播主體還有方式發(fā)生了變化，一定會對商品和服務(wù)產(chǎn)生深刻的變化。據(jù)了解，在齊家APP里瀏覽量過百萬的案例主要是輕美或者新中風(fēng)格。這個簡單的結(jié)果，是其將用戶的生活與產(chǎn)品進行綁定的完美詮釋，不僅提升口碑，更增加用戶粘度和活躍性。上文曾提到的人人電商背靠點點客，就像閑魚是在阿里巴巴內(nèi)部孵化一樣，轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品為中心為以人為核心，通過信任和分享來創(chuàng)建新的商業(yè)模式。人人電商致力于做小而美的電商，將用戶的電商時間和社交時間融合，在社交渠道中創(chuàng)造價值，通過分享、推薦、點評等模式來建立互動的、信任的分銷網(wǎng)絡(luò)。

　　對于社交化趨勢的把握十分重要。眨眼APP是垂直于全球獨立設(shè)計師原創(chuàng)服裝的社交電商平臺，在完善內(nèi)容、保障安全方面有獨特優(yōu)勢。眨眼電商平臺是基于阿里云云計算產(chǎn)品來構(gòu)建的。使用了多臺云服務(wù)器、負載均衡服務(wù)SLB、云監(jiān)控、云盾。云服務(wù)器和SLB一起為用戶提供了彈性的計算能力，云監(jiān)控幫助客戶更好地認識服務(wù)的運行狀況，云盾是個安全產(chǎn)品，使得客戶的服務(wù)更加安全。“從2015年5月上線，從1.0版本起，都目前的2.8.0版本，已經(jīng)有20多個版本迭代。平均每月都有1~2次更新迭代。”楊瑩介紹到，“眨眼小步快跑，在更新迭代中不斷完善，目前眨眼APP除了包含基本電商應(yīng)有的商品分類、搜索、購物車、支付、個人中心等功能外，還包含設(shè)計師及眨眼線下店的LBS定位功能，情景電商功能、定制/微定制功能。”眨眼圍繞設(shè)計師，不斷創(chuàng)新，解決用戶痛點。

　　現(xiàn)在的移動電商是“人以群分”，圍繞人和社群做對應(yīng)的投放，口碑非常重要。移動電商需要用社交的方式、互粉的方式幫助商家推送客戶潛在想要購買的東西。山茶花充分利用社群，以“女裝內(nèi)容+社區(qū)+電商”，持續(xù)向女性輸出好商品和好內(nèi)容。據(jù)了解，用戶可以在山茶花平臺上看到不同女性在不同場景上的穿搭，可以通過其全球數(shù)據(jù)庫一鍵買到全球的女裝，“我們不是通過選貨賣給用戶，而是通過用戶決定我們的供應(yīng)鏈是什么。”宋墨馨這樣說，“我們搭建的全球女裝數(shù)據(jù)庫，可以從數(shù)據(jù)庫中選擇優(yōu)質(zhì)商品推薦給用戶，并且通過用戶的數(shù)據(jù)決定我們下一個階段供應(yīng)鏈的搭建。”在滿足消費場景需求的同時，利用社區(qū)傳播友好互動，不斷輸出友好內(nèi)容。

　　記者手記

　　互聯(lián)網(wǎng)遇上電商，縮短了中間的流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本，從而可以為用戶帶來更低的價格。此外，網(wǎng)絡(luò)購物的便利性以及信息對稱透明等特點也讓用戶不僅享受到了低價，而且獲得了便捷。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進入全面爆發(fā)期，網(wǎng)購行為也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要有三大特征：更碎片、更個性、更便捷。移動購物以APP為主，我們隨時隨地瀏覽購物，流量的碎片化非常明顯。

　　同時，購物主力的80后、90后對品質(zhì)的追求已經(jīng)超過了價格，未來的增長應(yīng)該是基于品質(zhì)和服務(wù)的追求，所以綜合電商趨于成熟，特賣電商、跨境電商等針對高品質(zhì)消費的服務(wù)成為市場新的增長點。

　　■本報記者 張?zhí)m蘭

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