啟亞監(jiān)理公司的項(xiàng)目總監(jiān)蔡高工剛吃完早飯，就急急忙忙地往用戶的辦公大樓趕。因?yàn)樯衔缇劈c(diǎn)該單位信息中心的金主任要主持召開項(xiàng)目會議，會議議程前兩天就發(fā)給參會各方了，主要是關(guān)于辦公自動化系統(tǒng)用戶測試的總結(jié)會。老蔡走在路上一直在想著這個(gè)項(xiàng)目，“項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了2年多了，前期需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)都比較順利，無論是質(zhì)量、進(jìn)度等方面，業(yè)主都比較滿意，這次用戶對開發(fā)成果進(jìn)行測試，效果如果不錯(cuò)，就可以初驗(yàn)了……”老蔡想著項(xiàng)目的事情，絲毫沒有注意到城市早晨的車水馬龍，不知不覺地就到了目的地。

　　出乎老蔡的意料，幾個(gè)業(yè)務(wù)部門都反映對這次用戶測試的結(jié)果不滿意，主要是發(fā)現(xiàn)很多比較“幼稚”的問題，老蔡邊聽邊記，但是心里在琢磨：“在質(zhì)量控制方面，監(jiān)理工程師依據(jù)信息工程監(jiān)理規(guī)范做了很多工作，怎么會有這么多問題呢？”這時(shí)金主任說：“蔡總監(jiān)，剛才大家就測試情況進(jìn)行了匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)了不少問題，而且很多問題是不應(yīng)該出現(xiàn)的，你怎么看待這次用戶測試中發(fā)現(xiàn)的問題？”老蔡看了一眼開發(fā)商的項(xiàng)目經(jīng)理小王，于是他首先對小王說：“王經(jīng)理，你們在交付用戶測試之前，內(nèi)部是否已經(jīng)進(jìn)行了測試？”小王連忙解釋：“蔡總監(jiān)，我們按照質(zhì)量保證計(jì)劃的要求，多次對代碼進(jìn)行了評審，并且還依據(jù)監(jiān)理方審核后的測試計(jì)劃、測試用例進(jìn)行了測試，對發(fā)現(xiàn)的問題也進(jìn)行了修改，并且也提交了測試報(bào)告；至于系統(tǒng)性能的問題，我們調(diào)試環(huán)境感覺還是很不錯(cuò)的，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到了系統(tǒng)性能的指標(biāo)，優(yōu)化了數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；程序當(dāng)中涉及的一些算法我們也進(jìn)行了優(yōu)化。”聽完了小王的發(fā)言，蔡總監(jiān)說：“開發(fā)商應(yīng)及時(shí)改進(jìn)用戶測試中發(fā)現(xiàn)的問題，并且再進(jìn)行測試，并把測試結(jié)果提交給監(jiān)理方進(jìn)行審核；監(jiān)理方在開發(fā)商完成測試后，將繼續(xù)組織工程師進(jìn)行抽測?！?/p>

　　這時(shí)，信息中心的一位工程師忍不住插話道：“蔡總監(jiān)，在軟件開發(fā)項(xiàng)目上，監(jiān)理在質(zhì)量控制方面有哪些好的手段？比如：性能測試如何驗(yàn)證系統(tǒng)的性能指標(biāo)達(dá)到了前期設(shè)計(jì)要求？功能測試方面，我們倒是可以通過親自操作，直接發(fā)現(xiàn)問題，可是性能方面，很多情況是憑感覺，有時(shí)感覺系統(tǒng)很慢，有時(shí)倒是很正常，到底系統(tǒng)支持多少個(gè)用戶并發(fā)操作？質(zhì)量控制是監(jiān)理的一項(xiàng)工作內(nèi)容，能不能也采用loadrunner等測試工具進(jìn)行性能測試，關(guān)于抽查測試，覆蓋面能否放寬？”

　　還沒等蔡總監(jiān)繼續(xù)發(fā)言，業(yè)務(wù)處的陳處長補(bǔ)充說：“現(xiàn)在很多監(jiān)理在項(xiàng)目過程管理方面還不錯(cuò)，但這只是一部分內(nèi)容，如果只做這些工作就是‘形式監(jiān)理’。在質(zhì)量控制方面，監(jiān)理應(yīng)該多采用一些測試手段和技術(shù)，只是評審測試文件或者進(jìn)行一些簡單的抽測，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　老蔡感覺今天這個(gè)會和自己早晨想的完全不同，業(yè)主方看來對項(xiàng)目的質(zhì)量很不滿意，作為監(jiān)理也的確采取了措施，評審測試有關(guān)文件、參加抽測，可是系統(tǒng)太大了，好幾百個(gè)新功能，不可能都抽測到。而且，性能測試一般監(jiān)理工程師也無法做，太專業(yè)了。如果監(jiān)理方親自做測試，角色就類似開發(fā)商的測試工程師了，而且怎么評價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量呢？老蔡正在琢磨著，金主任發(fā)言了：“聽了大家的匯報(bào)，我認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量的確存在不少問題，開發(fā)商應(yīng)盡快改進(jìn)，監(jiān)理方就如何在質(zhì)量控制中有效應(yīng)用測試手段，給項(xiàng)目辦做個(gè)具體匯報(bào)?！?/p>

　　會議散了，老蔡心里亂糟糟的，腦子里不停地轉(zhuǎn)著：監(jiān)理方如何在質(zhì)量控制中有效應(yīng)用測試手段？難道我們的測試手段不夠有效？路上的喧嘩聲也沒有打攪?yán)喜痰乃季w。（呂小剛）

　　把握每一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)

　　選擇具有相當(dāng)級別資質(zhì)的開發(fā)商作為項(xiàng)目承建方，是規(guī)避項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用戶需求調(diào)研、分析階段也是一個(gè)非常關(guān)鍵的階段。

　　啟亞公司所監(jiān)理的項(xiàng)目，在系統(tǒng)測試階段遇到了問題，如果僅在測試階段來找原因，恐怕是不夠的，應(yīng)該徹底反省一下公司所監(jiān)理的辦公自動化軟件開發(fā)的全過程，尋找哪個(gè)環(huán)節(jié)上下的功夫不夠。前兩年，我們公司監(jiān)理了一個(gè)省級電子政務(wù)社會保險(xiǎn)本地化應(yīng)用軟件開發(fā)的項(xiàng)目，項(xiàng)目已通過驗(yàn)收，目前正在全省推廣使用。歷時(shí)兩年的開發(fā)與監(jiān)理，確實(shí)不易，下面說說我們的幾點(diǎn)體會，供蔡總監(jiān)參考。

　　選擇具有相當(dāng)級別資質(zhì)的開發(fā)商作為項(xiàng)目承建方，是規(guī)避項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用戶需求調(diào)研、分析階段也是一個(gè)非常關(guān)鍵的階段。對于不同的政府部門，往往需求不同，有的還會涉及一些政策性很強(qiáng)的特殊規(guī)定，因此，不可能套用所謂通用的某個(gè)電子政務(wù)軟件產(chǎn)品，一般應(yīng)作二次開發(fā)。在這一階段中，軟件開發(fā)及現(xiàn)場監(jiān)理必須有計(jì)劃、有目的地與建設(shè)方一起，一個(gè)單位一個(gè)單位地實(shí)施需求調(diào)研，與相關(guān)人員面對面座談，向他們介紹軟件編制的設(shè)計(jì)思想，直接了解一線用戶的需求，深入了解所涉及的相關(guān)政策及行業(yè)知識。依據(jù)實(shí)地調(diào)研得到的素材，編寫出用戶需求報(bào)告書應(yīng)返給相關(guān)單位，由相關(guān)單位進(jìn)行審核確認(rèn)。

　　概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)階段。本階段的工作應(yīng)在對用戶需求報(bào)告書進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行，對每一個(gè)模塊設(shè)計(jì)的效果都應(yīng)與需求相符，不能想當(dāng)然。這一步的工作是由承建方來實(shí)施，監(jiān)理方應(yīng)隨時(shí)掌握其進(jìn)度，概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)均應(yīng)形成書面文檔，提交監(jiān)理方審核，審核每一步設(shè)計(jì)的可行性、合理性。

　　軟件開發(fā)的系統(tǒng)測試階段。通過了對詳細(xì)設(shè)計(jì)的審核、承建方即可進(jìn)行程序的編碼、調(diào)試，一直到系統(tǒng)測試。系統(tǒng)測試應(yīng)參照軟件工程所要求的方式、方法來進(jìn)行。

　　如果所編制的軟件比較簡單，功能不多，系統(tǒng)測試工作可以遵照如下步驟進(jìn)行：先由承建方提交測試方案、測試計(jì)劃，由監(jiān)理方及建設(shè)方相關(guān)人員進(jìn)行審核，三方一起確認(rèn)。然后由承建方進(jìn)行自測試，并出具自測報(bào)告，再由監(jiān)理方與建設(shè)方人員一起進(jìn)行復(fù)測。整個(gè)測試工作，按需求逐條進(jìn)行，應(yīng)搭建真實(shí)的使用環(huán)境，對系統(tǒng)的功能、性能進(jìn)行模擬運(yùn)行測試，用戶并發(fā)測試，最后撰寫出系統(tǒng)初驗(yàn)測試報(bào)告，三方確認(rèn)。對于那些比較龐大、功能比較復(fù)雜的軟件，一般應(yīng)聘請軟件測試的專門公司，來介入項(xiàng)目的系統(tǒng)測試工作。

　　從本案例中，所進(jìn)行的測試過程，似乎過于簡單，試圖僅經(jīng)過承建方自測及監(jiān)理方抽測后，就提交給業(yè)主方測試或使用，還想一次通過，這的確是不太現(xiàn)實(shí)。建議啟亞公司根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，與業(yè)主一起，重新確定測試方案，將測試階段的工作真正做扎實(shí)。

　　在本案中還提到了“上報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)表要等好幾分鐘……”的問題，這就需要監(jiān)理方協(xié)調(diào)相關(guān)專家進(jìn)行分析，是系統(tǒng)硬件配置不到位，還是部分軟件模塊需要進(jìn)一步優(yōu)化，要盡快拿出個(gè)結(jié)論，好做相應(yīng)的對策。

　　當(dāng)本工程通過測試驗(yàn)收后，即可進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段，在這一階段中，用戶還會提出許多問題，仍然要花費(fèi)很多時(shí)間與精力來加以解決，使系統(tǒng)逐步完善，對于這一點(diǎn)，蔡總監(jiān)要有充分的思想準(zhǔn)備。（翁滄南）

　　工程監(jiān)理是個(gè)系統(tǒng)工程

　　只有在充分認(rèn)識測試對象的基礎(chǔ)上，我們才知道每一種測試對象需要什么樣配置，才有可能配置一種相對公平、合理的測試環(huán)境，這在性能對比測壓中尤其重要。

　　“啟亞監(jiān)理公司在政府部門辦公自動化系統(tǒng)項(xiàng)目中監(jiān)理兩年多了，“在質(zhì)量控制方面已經(jīng)做了很多工作，怎么還會有很多問題呢？”從用戶反映的情況看，提出下面一些建議供蔡高工改進(jìn)今后工作時(shí)參考。

　　首先，該項(xiàng)目監(jiān)理的對象是辦公自動化系統(tǒng)，它的某些業(yè)務(wù)雖然與其他知識管理系統(tǒng)相類似，但由于其鮮明的特點(diǎn)，目前辦公自動化系統(tǒng)已自成體系。系統(tǒng)的測試分析應(yīng)與其特有的業(yè)務(wù)處理方法緊密聯(lián)系，針對流轉(zhuǎn)型的行政辦公之需求，最好使用現(xiàn)成的公司體制來進(jìn)行分析；針對獨(dú)立型的個(gè)人事務(wù)之需求，首先要考慮統(tǒng)一給不同用戶打上特殊標(biāo)記，在準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)避免不同用戶具有相同的個(gè)人信息和相關(guān)資料的情況產(chǎn)生。進(jìn)行功能模塊測試時(shí)，行政辦公流程需要重點(diǎn)注意批示的并行和串行情況，還要注意其組合方式是否能夠全面的覆蓋。

　　其次，正如信息中心的工程師對蔡總監(jiān)提出的：“在軟件開發(fā)的項(xiàng)目上，監(jiān)理在質(zhì)量控制方面有何好的手段？比如：性能測試如何驗(yàn)證系統(tǒng)的性能指標(biāo)達(dá)到了前期設(shè)計(jì)要求？”這是軟件工程監(jiān)理的核心問題。監(jiān)理的目的是驗(yàn)證軟件系統(tǒng)能否達(dá)到用戶提出的性能指標(biāo)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中存在的性能瓶頸，提出優(yōu)化軟件的建議，最后達(dá)到優(yōu)化系統(tǒng)的目的。性能測試主要是通過自動化的測試工具模擬多種正常、峰值以及異常負(fù)載條件來對系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行測試。

　　如何選擇性能測試策略是我們在具體測試前就需要明確的，而軟件架構(gòu)在實(shí)際測試中制約著測試策略和工具的選擇。性能測試的需求由業(yè)務(wù)需要驅(qū)動，并由一組基于歷史數(shù)據(jù)或預(yù)測的近似值之用例闡明。在每種不同系統(tǒng)架構(gòu)的實(shí)施中，開發(fā)人員可能選擇不同的實(shí)現(xiàn)方式，造成實(shí)際情況紛繁復(fù)雜。還因工程和項(xiàng)目的不同，所選用的度量評估方法也有不同之處。

　　本案例是由用戶委托軟件公司代為開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)，各類應(yīng)用環(huán)境、由不同供應(yīng)商組裝起來的復(fù)雜產(chǎn)品、難以預(yù)知的用戶負(fù)載以及愈來愈復(fù)雜的應(yīng)用程序，都可能使用戶遭遇反應(yīng)慢、系統(tǒng)失靈等問題。

　　辦公自動化系統(tǒng)需要支持成百上千用戶，不僅測試時(shí)會遇到問題，今后用戶實(shí)際使用時(shí)往往還會產(chǎn)生疑問，正如那位應(yīng)用工程師提出的：“性能方面，很多情況是感覺，有時(shí)感覺系統(tǒng)很慢，有時(shí)倒是很正常；到底系統(tǒng)能支持多少個(gè)用戶并發(fā)操作??？”這就需要用壓力測試工具輔助模擬實(shí)際情況進(jìn)行自動負(fù)載測試，通過可重復(fù)的、真實(shí)的測試徹底地度量應(yīng)用的性能和可擴(kuò)展性，確定問題所在以及優(yōu)化系統(tǒng)性能的方案。這樣，預(yù)先知道了系統(tǒng)的承受力，就能為用戶規(guī)劃整個(gè)運(yùn)行環(huán)境配置提供有力的依據(jù)。

　　性能測試及調(diào)校還需要有耐心和毅力，例如負(fù)載平衡管理器的主要任務(wù)就是處理那些空閑的線程占用資源等問題，以避免因系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致嚴(yán)重后果。我們可以這樣估計(jì)系統(tǒng)資源什么時(shí)候被耗盡：分析當(dāng)前系統(tǒng)可用資源量以及系統(tǒng)資源被蠶食的速度（一般我們是以天為單位來計(jì)算的），我們還要跟蹤系統(tǒng)資源變化（以天為單位）以估計(jì)我們什么時(shí)候應(yīng)該開始增加系統(tǒng)資源的工作。跟蹤系統(tǒng)的反應(yīng)時(shí)間（接受請求到發(fā)出響應(yīng)的總時(shí)間），當(dāng)這個(gè)時(shí)間達(dá)到某個(gè)值的時(shí)候我們也需要進(jìn)行相應(yīng)的處理或者增加系統(tǒng)資源。這個(gè)過程需要與用戶充分地溝通與協(xié)調(diào)，盡量擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)的知識廣度與深度，并且每一個(gè)步驟都要小心翼翼，升級系統(tǒng)才會比較順利。

　　只有在充分認(rèn)識測試對象的基礎(chǔ)上，我們才知道每一種測試對象需要什么樣配置，才有可能配置一種相對公平、合理的測試環(huán)境（這在性能對比測壓中尤其重要）；考慮到其它因素，如網(wǎng)絡(luò)鎖、網(wǎng)速、顯示分辨率等對測試結(jié)果的影響。這類問題都要借助于科學(xué)的軟件測試手段和先進(jìn)的測試工具，而且必須有一個(gè)適應(yīng)該項(xiàng)目軟件的、完整的監(jiān)理測試計(jì)劃，全面進(jìn)行性能指標(biāo)的測試，才可以及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，不至于出現(xiàn)很多甚至比較“幼稚”的問題。（陸興瀠）

　　掌握監(jiān)理工作中的關(guān)鍵點(diǎn)

　　監(jiān)理工作千頭萬緒，不一而同。所以，這就要求監(jiān)理工作必須在準(zhǔn)確理解信息化工程監(jiān)理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，針對不同的信息化項(xiàng)目、不同業(yè)主的特性，明確項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而采取不同的監(jiān)理實(shí)施方案和措施。

　　監(jiān)理工作千頭萬緒，不一而同。所以，這就要求監(jiān)理工作必須在準(zhǔn)確理解信息化工程監(jiān)理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，針對不同的信息化項(xiàng)目、不同業(yè)主的特性，明確項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而采取不同的監(jiān)理實(shí)施方案和措施，這一點(diǎn)對質(zhì)量控制最為要緊。

　　一般來講，監(jiān)理工作內(nèi)容是“三控制二管理一協(xié)調(diào)”，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制以及合同管理、信息管理和工程協(xié)調(diào)。這其中最關(guān)鍵的是要在充分協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上實(shí)施質(zhì)量控制，缺乏溝通和協(xié)調(diào)，就很難有業(yè)主滿意的質(zhì)量結(jié)果。為保證有效的質(zhì)量控制，在建設(shè)全過程必須加強(qiáng)測試監(jiān)理。監(jiān)理方應(yīng)依據(jù)測試原則對承建方的測試進(jìn)行監(jiān)督、審核開發(fā)方的測試計(jì)劃和測試用例，定期檢查測試記錄。監(jiān)理方根據(jù)測試結(jié)果估算錯(cuò)誤數(shù)，確認(rèn)符合約定，并協(xié)同組織有關(guān)各方進(jìn)行評審。

　　就本案例來講，這是一個(gè)政府部門的辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，屬于電子政務(wù)性質(zhì)的信息系統(tǒng)建設(shè)，核心是系統(tǒng)軟件的開發(fā)建設(shè)，因此就必須針對電子政務(wù)需求的系統(tǒng)軟件特性，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。

　　電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵是運(yùn)用信息技術(shù)和通信技術(shù)、構(gòu)建政府部門的信息系統(tǒng)，在政府部門、企業(yè)和民眾三者之間迅速有效地交換各種信息，從而推進(jìn)政府部門辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)信息全面共享。由內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)組成的政府信息網(wǎng)，成為政府部門的支持平臺，但是，更重要的是建立在平臺之上的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，其中，包括政府部門的內(nèi)部應(yīng)用、面向公眾服務(wù)的門戶應(yīng)用，以及面向各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)應(yīng)用。本案例是電子政務(wù)的內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，它主要是指面向辦公的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　因此，對于如此信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的監(jiān)理，核心是功能的實(shí)現(xiàn)和性能的保證。功能的實(shí)現(xiàn)，可以通過業(yè)主方的需求分析來確定，比較容易檢測。關(guān)鍵是性能的保證，這就必須跟隨系統(tǒng)軟件開發(fā)和建設(shè)進(jìn)程，通過分部測試再進(jìn)而整體測試。

　　在信息化工程前期監(jiān)理中，必須認(rèn)識到影響信息系統(tǒng)施工與開發(fā)的最關(guān)鍵階段是系統(tǒng)開發(fā)的早期階段，即系統(tǒng)的選型。在信息化工程中期監(jiān)理中，監(jiān)理人員要注意工程的施工與開發(fā)人員之間的溝通。建設(shè)期間還必須注重做好設(shè)計(jì)變更控制。為做好設(shè)計(jì)變更控制工作，應(yīng)建立健全相應(yīng)的設(shè)計(jì)變更管理制度。在進(jìn)行設(shè)計(jì)變更時(shí)，先由總監(jiān)理工程師提出初步意見，經(jīng)與業(yè)主交流溝通后，形成正式書面文件交與承包商，由承包商提出修改后的方案設(shè)計(jì)和開發(fā)變更設(shè)計(jì)，經(jīng)總監(jiān)理工程師審核確認(rèn)后，由現(xiàn)場監(jiān)理工程師根據(jù)變更后的設(shè)計(jì)開發(fā)需要，重新調(diào)整編制預(yù)算，經(jīng)總監(jiān)理工程師與業(yè)主審核后下達(dá)給具體的施工和開發(fā)單位。

　　由上可見，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作當(dāng)中，業(yè)主單位、承建單位、監(jiān)理單位正如三棱鏡的三個(gè)反光面，三者有機(jī)結(jié)合才能映襯出信息系統(tǒng)工程建設(shè)光彩奪目的“整體”。

　　需要特別注意的是：一個(gè)正常的信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的實(shí)施全過程，是一個(gè)整體，絕不能將三者割裂開來。只見樹木、不見森林，就不能真正把信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作做好，甚至有時(shí)可能造成重大的危害。所以，三棱鏡原理對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的開展有著重要的指導(dǎo)意義。（沈爾唯）

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