在開業(yè)不到兩年的時間里，前海人壽憑借穩(wěn)健發(fā)展，尤其是其強大的IT管理能力，迅速成長為行業(yè)內(nèi)的一支“生力軍”，背后的核心在于其對IT建設的重視強化及卓越的IT管理成效。

　　而對IT管理，前海人壽信息管理中心負責人諶駿也有著自己的理解：“前端銷售和后端支持就像橋和路的關系，像搭積木一樣，搭什么樣的橋取決于路的形態(tài)，而不同路的形態(tài)又可以搭起各種類型的橋。IT管理就如同搭積木，前提是選擇好適合自己的平臺?！?/p>

　　以IT促業(yè)務創(chuàng)新

　　作為首家總部落戶于前海合作區(qū)的金融機構(gòu)，前海人壽肩負著保險業(yè)改革創(chuàng)新、先行先試的重大使命，將借助國家給予前海合作區(qū)的特殊政策，通過加強深港合作，加大創(chuàng)新力度，力爭建設成為廣東乃至中國保險市場的創(chuàng)新典范，為我國保險業(yè)改革創(chuàng)新做出貢獻。

　　2012年2月，前海人壽獲中國保險監(jiān)督管理委員會批準開業(yè)。經(jīng)過一年多的穩(wěn)健發(fā)展，前海人壽已先后在廣東省內(nèi)共開設了13家分支機構(gòu)，從業(yè)人員數(shù)千人。不僅如此，公司在 2012年取得了遠超行業(yè)基準的投資收益率，并于2013年4月成為國內(nèi)率先獲得直接股權(quán)投資和不動產(chǎn)投資雙牌照的新興創(chuàng)新型保險公司之一，投資創(chuàng)新取得階段性成果。

　　但身處快速變化的保險行業(yè)，市場日趨復雜激烈的競爭態(tài)勢、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化等，使得前海人壽的業(yè)務流程也需要不停做出變化。為此，前海人壽在成立之初便已開始思考如何借助IT創(chuàng)新促進業(yè)務創(chuàng)新，引入先進的信息化技術構(gòu)建強大的業(yè)務流程管理平臺。

　　業(yè)務管理亟待集中化

　　2013年年初，前海人壽正值公司“開門紅”業(yè)績沖刺之際，而加強企業(yè)IT建設工作更是勢在必行。“我們必須深入了解自己，這樣才能夠量體裁衣?！鼻昂Ｈ藟坌畔⒐芾碇行呢撠熑酥R駿說道。

　　2013年初，前海人壽成立了一個服務小組，趕赴廣州、深圳、東莞、佛山四家分公司開展服務及調(diào)查工作，讓IT服務工作和實際體驗相結(jié)合，讓管理者和員工互換角色。前海人壽信息管理中心的這種做法，有利于收集到各種需求，并可將需求進行難易程度的分類。通過3天的走訪，服務小組共收集到113項需求，其中涉及IT基礎設施的有24項，各類系統(tǒng)應用49項，IT運維支持3項，其他部門37項。

　　而這些IT服務需求是分散的，必須通過一套平臺來厘清內(nèi)部管理層次，同時更好地監(jiān)控、整合業(yè)務流程。

　　在與數(shù)家IT公司進行溝通后，前海人壽最終選擇了與IBM合作?！拔覀兊倪x擇很慎重，因為這關系到公司未來的發(fā)展?！敝R駿告訴記者，“我們選擇的服務商必須能夠幫助前海人壽不僅解決當前問題，也要考慮公司未來的發(fā)展態(tài)勢?！?/p>

　　實現(xiàn)管理流程智能化

　　對前海人壽而言，針對性的業(yè)務流程管理十分必要。在諶駿看來，傳統(tǒng)的運營方式是人與人互動或者是人與系統(tǒng)的互動，整個過程相對來講比較零亂。通過業(yè)務流程管理，企業(yè)可以將所有與流程、與人的相關信息用流程進行封裝，如此一來內(nèi)部管理的層次得以清晰，同時對于流程的監(jiān)控及整合也會起到很好顯著效果。

　　通過搭建業(yè)務流程管理平臺，前海人壽可以將各類業(yè)務模塊集成在平臺上，這對于公司的綜合治理、流程優(yōu)化，以及應對公司業(yè)務流程的快速變化益處良多，更便于靈活調(diào)整企業(yè)的某些工作流程和管理模式。 “我們通過BPM平臺進行業(yè)務流程的建模、組裝、部署和管理，統(tǒng)一支持合同、用印、采購、報銷、資產(chǎn)、業(yè)務、人事管理等流程的系統(tǒng)化運轉(zhuǎn)，整合了個險核心系統(tǒng)、費控系統(tǒng)、電子印章管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、內(nèi)部綜合門戶等內(nèi)部系統(tǒng)，實現(xiàn)人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)無差別的交互融合?！?諶駿表示。

　　項目上線推廣之后，月均流程發(fā)起數(shù)量從最初幾百單，快速上升為月均數(shù)千單，并且該數(shù)量仍在持續(xù)增長，BPM系統(tǒng)成為全公司日常工作的基礎支撐。采用 BPM系統(tǒng)，前海人壽日常工作效率、政策施行效率得到提升，信息管理中心實現(xiàn)對新需求和調(diào)整需求的快速支持。BPM系統(tǒng)也提供了組織級的流程和規(guī)則管控，全程記錄監(jiān)控流程活動，有效規(guī)范用戶行為，提高組織敏捷能力，有助于塑造公司組織文化。同時，BPM系統(tǒng)讓前海人壽實現(xiàn)了跨越部門、跨機構(gòu)、跨地域的系統(tǒng)化、無紙化流程管理，有效降低了營運成本。

　　如今，前海人壽的管理者隨時隨可以通過手中的iPad全天候辦公：當主管接到下屬的審批需求時，能夠隨時通過郵件和短信和下屬進行溝通。

　　當然，BPM僅僅是個平臺，而能否在這個平臺上發(fā)揮最大管理效能，考量的是管理者的智慧。諶駿認為，IT管理過程看似簡單，其實需要搭建者優(yōu)秀的平衡能力，搭配得當?shù)脑?，產(chǎn)生的實際效能自然會提升。

　　“構(gòu)建業(yè)務流程管理，不僅是IT或是技術部的工作，也需要將業(yè)務、人事、財務等部門在內(nèi)的業(yè)務決策人員、分析人員的活動納入其中。通過BPM將所有重要的業(yè)務活動編排在一起，我們便能達到整體管理流程的透明化與智能化的目標?！?/p>

　　諶駿強調(diào)，“隨著業(yè)務需求在不斷發(fā)展，比如今天前海人壽的后臺人員根據(jù)前端銷售發(fā)回的信息，設計了新的產(chǎn)品或服務，而一年后，這些服務可能不再適用于新的用戶，那么我們便會在這個平臺上做出及時調(diào)整。BPM的好處就在于它是一個穩(wěn)固的基礎平臺，我們能夠在這個平臺上靈活發(fā)揮?！?/p>

　　寫在最后

　　為了適應保險金融行業(yè)多變的市場環(huán)境，提高業(yè)務敏捷性成為眾多企業(yè)發(fā)展的重中之重。而WebSphere正在成為幫助企業(yè)加速敏捷進程的一項關鍵技術驅(qū)動力量。近幾年，伴隨SOA在業(yè)界的接受度日益增高，建立在其構(gòu)架下的BPM也日趨成熟，并得到廣泛應用。

　　BPM推動保險業(yè)提升業(yè)務敏捷性，實現(xiàn)智慧成長的作用顯而易見。目前，中國保險行業(yè)正處于從IT基礎架構(gòu)設計實施，向構(gòu)建IT戰(zhàn)略思路、提升業(yè)務支持能力和客戶服務能力的方向發(fā)展。深諳業(yè)務創(chuàng)新與IT創(chuàng)新息息相關的前海人壽，在規(guī)?；l(fā)展的同時，制定了中長期發(fā)展規(guī)劃，秉承推動國內(nèi)金融創(chuàng)新發(fā)展的使命 ，以市場及客戶需求為導向 ，以改革發(fā)展為動力，以提高金融服務能力和效率為根本目的，內(nèi)抓管理，外塑形象，增強綜合實力，促進公司內(nèi)涵式發(fā)展。借力 BPM 出色的技術支持，前海人壽憑借先進的流程激活了企業(yè)競爭。

　　本報記者 洪蕾

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