需求是顧客對(duì)自己相關(guān)活動(dòng)的物料、服務(wù)支持。顧客的需求規(guī)律是與其活動(dòng)直接關(guān)聯(lián)的，具有相同生活方式的顧客或同行業(yè)客戶需求結(jié)構(gòu)具有“家族類似”性。

　　我在參與開發(fā)第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)期間，有幸與和諧生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人團(tuán)體密切合作，并深刻體會(huì)到了“虛擬產(chǎn)品”在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)中的“序參量”作用。

　　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)的開發(fā)，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)ERP與分布式生產(chǎn)能力聯(lián)結(jié)為按工序分工的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化能力單元履行個(gè)性化訂單，解決大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)與日益增強(qiáng)的個(gè)性化、不確定需求的矛盾，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷和諧、供需和諧的兩化融合的“和諧生產(chǎn)方式”具有根本的邏輯沖突，而且ERP與CRM的分離也使得個(gè)性化需求與供應(yīng)能力脫節(jié)。

　　需要建立一個(gè)需求與生產(chǎn)相統(tǒng)一的，可以一對(duì)一記錄客戶個(gè)性化需求的系統(tǒng)，能夠最佳匹配能力單元組合，形成一個(gè)個(gè)針對(duì)個(gè)性化訂單的“虛擬工廠”，完全滿足客戶個(gè)性化需求新系統(tǒng)。

　　這個(gè)系統(tǒng)能夠隨著訂單履行過程中的調(diào)整和積累而不斷優(yōu)化，讓客戶個(gè)性化需求得到最恰好、最及時(shí)、最低成本的滿足，從而吸引客戶與分散的生產(chǎn)能力單元。

　　需求是顧客對(duì)自己相關(guān)活動(dòng)的物料、服務(wù)支持。顧客的需求規(guī)律是與其活動(dòng)直接關(guān)聯(lián)的，具有相同生活方式的顧客或同行業(yè)客戶需求結(jié)構(gòu)具有“家族類似”性。

　　“虛擬產(chǎn)品”的提出最初是因?yàn)榧埌b行業(yè)沒有定型的產(chǎn)品，但可把行業(yè)內(nèi)各種工序能力加以梳理，一種類型的能力就是可以完成某種工藝活動(dòng)的人、機(jī)、料統(tǒng)一體類型，幾十種類型的能力單元建立起不同的組合關(guān)系，就成為一個(gè)個(gè)臨時(shí)流程，可生產(chǎn)出不同類型的產(chǎn)品——這種標(biāo)識(shí)生產(chǎn)能力的與訂單相匹配的概念產(chǎn)品被稱之為“虛擬產(chǎn)品”。

　　虛擬產(chǎn)品讓個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化能力單元相匹配的同時(shí)，還履行個(gè)性化訂單的關(guān)鍵知識(shí)積累的載體。而履行每一個(gè)具體客戶訂單，除了首先與相應(yīng)虛擬產(chǎn)品匹配，找到相關(guān)能力單元的組合模式之外，還需要根據(jù)訂單的具體特性選擇具體的最佳能力單元組合，這些具體的能力單元組合與具體客戶的個(gè)性化訂單匹配，，就能形成完全滿足客戶個(gè)性化需求的即時(shí)客戶化定制能力。

　　以單一客戶的個(gè)性化需求為管理對(duì)象，不再是市場(chǎng)細(xì)分的概念，而是把每一個(gè)客戶都視為具有獨(dú)特需求的對(duì)象。這種個(gè)性化需求是具體的，非概念化的，是根植于客戶的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生，并通過客戶的交易信息、非交易信息、歷史信息、實(shí)時(shí)信息和未來信息體現(xiàn)出來的，需要如客戶的保姆一樣設(shè)心處地的體會(huì)與交流來發(fā)掘。

　　客戶的個(gè)性化需求并不能直接傳遞給生產(chǎn)者。因?yàn)樯a(chǎn)者與客戶使用的不是同樣的語言，關(guān)注的不是同樣的東西。把客戶的個(gè)性化需求與相應(yīng)的生產(chǎn)能力組合這類信息和知識(shí)提煉為一個(gè)客戶和生產(chǎn)者都能理解的概念，就是“虛擬產(chǎn)品”。這個(gè)虛擬產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)客戶與生產(chǎn)者對(duì)話的共同語言，或者說是一個(gè)界面。

　　“虛擬產(chǎn)品”所標(biāo)識(shí)的生產(chǎn)能力需要經(jīng)過“抽象”，形成不同的“家族”，不然就顯得雜亂無章。由于一個(gè)客戶的個(gè)性化需求不是對(duì)應(yīng)一組固定的能力單元，而是分布在不同資本主體之中的能力單元組合，而不同客戶個(gè)性化需求被分解后也能夠提煉出類似點(diǎn)，把能夠滿足這些相似性的需求的能力賦予給特定的能力單元，對(duì)于這個(gè)能力單元來說，個(gè)性化就變成了規(guī)?；?，特殊要求就變成了常規(guī)。

　　客戶的實(shí)際訂單通過“虛擬產(chǎn)品”激活一組能力單元組合，即時(shí)履行客戶的個(gè)性化訂單，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、及時(shí)性和低成本的統(tǒng)一，而這三者的統(tǒng)一是非常難能可貴的。

　　“虛擬產(chǎn)品”不僅是供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的秩序之源，它還是作為平臺(tái)經(jīng)營者的財(cái)富之源，是作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的生命力所在。深刻理解“虛擬產(chǎn)品”，就找到了個(gè)性化需求時(shí)代的一把經(jīng)營金鑰匙。從軟件開發(fā)的角度來看，以“虛擬產(chǎn)品”為序參量解決個(gè)性化需求與供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上能力單元組合相匹配的問題，算法的簡單性和系統(tǒng)的簡潔性與已有的網(wǎng)絡(luò)制造資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法相比也具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　萬小青

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