IT所能做的就是判斷眾多競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)力，選擇最有力的一個(gè)，并與之結(jié)合，然后是第二個(gè)最有力的，以此類推。

　　全球化競(jìng)爭(zhēng)不斷蔓延到越來越多的市場(chǎng)，企業(yè)對(duì)抗產(chǎn)品化的戰(zhàn)爭(zhēng)也愈演愈烈。無論他們的目標(biāo)市場(chǎng)是商務(wù)程序外包，家用電器還是飛機(jī)旅行，管理團(tuán)隊(duì)都在不斷地問自己：如何才能使我們的企業(yè)一如既往地區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？

　　答案很簡(jiǎn)單，提升客戶服務(wù)或者快速降低成本。而在當(dāng)今，無論哪個(gè)方法，都需要不斷創(chuàng)新的IT系統(tǒng)予以支持，從而避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。

　　盡管答案顯而易見，卻沒有幾個(gè)企業(yè)能夠真正做成。原因就在于大多數(shù)的企業(yè)根本就沒有一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，事實(shí)上，我們是在要求IT部門與一個(gè)根本不存在的事物進(jìn)行結(jié)合，這樣毫無收獲也并不奇怪。

　　顯而易見，想要保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定，就要使整個(gè)企業(yè)緊緊圍繞著一個(gè)清晰的戰(zhàn)略。但這不是IT能力所及的事情。IT所能做的就是判斷眾多競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)力，選擇最有力的一個(gè)并與之結(jié)合，然后是第二個(gè)最有力的，以此類推。因?yàn)闆]有足夠的資源用以支持所有的戰(zhàn)略，首先選擇最強(qiáng)有力的，就尤為重要。

　　缺乏統(tǒng)一戰(zhàn)略，怎么辦？

　　第一步，與你所在企業(yè)中最重要部門的主管坐下來并就以下問題進(jìn)行真誠(chéng)地交流：

　　當(dāng)你了解我們的企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)后，你認(rèn)為哪些企業(yè)是我們最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（列出2～3個(gè)企業(yè)的名稱，然后針對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者回答以下問題。）

　　1.他們最擅長(zhǎng)的是什么？

　　2.我們的目標(biāo)是要在他們最擅長(zhǎng)的方面趕超他們嗎？

　　3.我們能夠做什么以長(zhǎng)期保持我們的優(yōu)勢(shì)，不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易趕上？

　　4.我們計(jì)劃為這個(gè)活動(dòng)投入重要的資源嗎？

　　得到這些答案后，再看看那位主管會(huì)如何說明：

　　1.你所在企業(yè)目前首要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么。

　　2.近期內(nèi)，將優(yōu)勢(shì)趕超的最佳時(shí)機(jī)是何時(shí)。

　　3.使企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的最重要的動(dòng)力。

　　就此打住，如果你已經(jīng)取得了這些收獲，請(qǐng)感謝那位主管犧牲自己的時(shí)間，給你提供了這么多寶貴的資料，去思考IT在戰(zhàn)略中的作用和意義，同時(shí)也可以幫助你制定一個(gè)計(jì)劃，使IT投資的收益實(shí)現(xiàn)最大化。回到辦公室，你就可以集合你身邊最出色的同事展開下面的活動(dòng)，它也被我們稱為核心/外延分析。

　　辨識(shí)企業(yè)的核心

　　在這個(gè)活動(dòng)中，只有對(duì)企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到首要作用的，才是企業(yè)的核心。其他的都屬于外延活動(dòng)。

　　舉例來說，在西南航空，價(jià)格低廉是它的核心，乘客滿意是外延。相反，在聯(lián)合航空公司，乘客滿意是核心，價(jià)格低廉是外延。

　　在多米諾比薩，對(duì)顧客的配送是核心；而在比薩店里，它只是外延。沃爾沃的核心是安全，在福特，它卻是外延。

　　如今很多外延活動(dòng)也都變得相當(dāng)重要，盡管他們不具有差異功能。因此，要確保我們掌握好界定的尺度，我們應(yīng)該首先確定這個(gè)活動(dòng)是不是關(guān)鍵性活動(dòng)。

　　關(guān)鍵性活動(dòng)可能是核心，也可能是外延，他們的重要性就在于具體實(shí)施中缺少了他們就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

　　比如說，不能丟失乘客的行李，對(duì)于所有航空公司來說都屬于關(guān)鍵活動(dòng)，但卻不是核心。同理，建造安全性能好的汽車，對(duì)于汽車行業(yè)也是關(guān)鍵性的活動(dòng)。在福特公司，節(jié)省燃料可能是核心，但是沒有安全性的汽車也是完全不被允許的。

　　根據(jù)這個(gè)原理，那些最重要的程序，應(yīng)該既是核心又是關(guān)鍵性活動(dòng)。即便這樣，也還是會(huì)遺漏一些東西。

　　通常將關(guān)鍵性活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低的目標(biāo)，會(huì)隨著不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)差異而變化。比如說，如果你在圣誕節(jié)期間可以生產(chǎn)出一款丑陋的iPod，但是你寧肯錯(cuò)過節(jié)日的銷售旺季，也要生產(chǎn)出一款漂亮的。

　　問題就在于你將產(chǎn)品的差異性放在了首位。也就是說，如果產(chǎn)品的形式是核心（蘋果公司就是這樣），那么即使錯(cuò)失良機(jī)，你也不會(huì)放棄生產(chǎn)更美觀的機(jī)型。原因很簡(jiǎn)單：失去了競(jìng)爭(zhēng)差異，又何談?wù)麄€(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略。

　　但是，這并不意味著忽視管理關(guān)鍵性活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，只是你必須跳出現(xiàn)有的方式，以確保其不會(huì)影響到核心能力的培育過程。IT可以幫助你創(chuàng)造新的核心動(dòng)力，但是卻往往被認(rèn)為缺少戰(zhàn)略性而不被重視。

　　先分析，再投資

　　創(chuàng)造新的核心，是試驗(yàn)計(jì)劃范圍內(nèi)的工作。準(zhǔn)確地說，企業(yè)仍然在培育這種新的能力，而不是要將它大規(guī)模地應(yīng)用到市場(chǎng)，也并不期待短期內(nèi)就會(huì)獲得收益。這就是為什么它還不是關(guān)鍵性任務(wù)。

　　如果的確是戰(zhàn)略性的，尤其是可以讓你縮短新產(chǎn)品或者新服務(wù)投入到市場(chǎng)的時(shí)間。

　　這里，IT就可以發(fā)揮很重要的作用，無論是通過通訊和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加速合作，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)反饋系統(tǒng)縮短周期時(shí)間，還是通過供應(yīng)鏈管理支持快速傳遞。

　　但是如果IT資源被以收益貢獻(xiàn)為導(dǎo)向進(jìn)行分配，它這些方面的作用就會(huì)受到忽視，企業(yè)也會(huì)因此喪失進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。（這就是為什么以核心/外延分析為基礎(chǔ)來配置資源的重要性。）相反，將IT應(yīng)用于關(guān)鍵性任務(wù)的服務(wù)中，使得所有人都可以感受到它的作用。

　　如果競(jìng)爭(zhēng)差異不是關(guān)鍵性目標(biāo)，那么標(biāo)準(zhǔn)化就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，而沒有什么可以比IT系統(tǒng)更擅長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。而且，如果整個(gè)程序都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，就可以將他們重新設(shè)計(jì)成通過自動(dòng)操作或者外部采購(gòu)的方式來獲取資源，這樣就可以將資源節(jié)省下來用于核心活動(dòng)的投資中。

　　這里面的關(guān)鍵就是要認(rèn)識(shí)到，如果一項(xiàng)程序是關(guān)鍵性任務(wù)而不是核心，就不需要在產(chǎn)品差異上做過分的要求。因此，用戶對(duì)于不規(guī)范產(chǎn)品的要求，沒有必要也不應(yīng)該被視為優(yōu)先，因?yàn)樗麄儾皇菓?zhàn)略性的。

　　舉例子來說，用戶們經(jīng)常會(huì)抱怨，既然系統(tǒng)正在按照他們的預(yù)算被收取費(fèi)用，他們就有權(quán)利得到他們想要的東西。

　　事實(shí)不是這樣的，那不是他們的錢，而是公司的錢，他們只是擁有作為受托人收取回報(bào)的權(quán)利。

　　其實(shí)，對(duì)關(guān)鍵性任務(wù)的程序?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，還有更多的戰(zhàn)略價(jià)值，因?yàn)樗梢詫①Y源用于其它戰(zhàn)略差異的投資上。最后剩下的那些程序既不是核心，也不是關(guān)鍵性任務(wù)，如設(shè)備管理，培訓(xùn)研究，辦公用品供應(yīng)等，這些都迫切要求外包。

　　在這里，IT可以發(fā)揮最大的效能，為這些工作服務(wù)層次的管理提供程序后，再將它們交由第三方負(fù)責(zé)。

　　首先，IT會(huì)確定出可操作工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么，然后，制定出實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的方法，甚至還可以在工作還處于內(nèi)部狀態(tài)時(shí)，對(duì)這些方法進(jìn)行試驗(yàn)。這樣，這些工作在外包之后，企業(yè)也可以通過低接觸、高信賴的機(jī)制，為賣方提供信用保證。

　　上述分析的目標(biāo)，是要將資源從外延轉(zhuǎn)移到核心，從而為下一代技術(shù)創(chuàng)新提供有力支持。這樣不僅可以改善投資回報(bào)，還可以增強(qiáng)對(duì)外部變化的敏銳洞察力，因?yàn)楸晦D(zhuǎn)移的資源往往是那些對(duì)創(chuàng)新有突出貢獻(xiàn)的人才，否則他們就會(huì)起相反的阻礙作用。

　　最大的挑戰(zhàn)還是從關(guān)鍵性任務(wù)中將資源釋放出來。成功的關(guān)鍵在于要取得一線主管的支持，將這些程序?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　只要你向其闡明IT如何將這些資源重新分配，用于支持企業(yè)的核心動(dòng)力，這件事情就會(huì)很容易做成。

　　根據(jù)以上的分析，你現(xiàn)在就可以將一份設(shè)計(jì)成熟的計(jì)劃交給企業(yè)主管，首先，以獲取競(jìng)爭(zhēng)差異為目標(biāo)，加速核心能力的培育，其次，將資源釋放出來用于下一代的技術(shù)革新。

　　作者：杰弗里·摩爾 翻譯：傅巖

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