北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“龍?zhí)炻贰保┛偛吭O在北京，在全國各大主要城市有30多個業(yè)務網(wǎng)點，并在不斷發(fā)展壯大。公司成立伊始，就融合新加坡和荷蘭先進管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式，堅持以顧客為關注焦點，并先后獲得“全國物流行業(yè)優(yōu)秀誠信企業(yè)”、全國物流企業(yè)綜合評估AAA企業(yè)、2005年度“中國物流市場用戶滿意單位”等榮譽稱號。

　　作為國內(nèi)第三方物流行業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)，信息化建設一直受到公司決策層的重視，“信息化推動業(yè)務發(fā)展”已經(jīng)成為公司管理層的共識。隨著業(yè)務不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的物流訂單處理方式難以滿足日益增加的訂單業(yè)務處理能力，人工查詢訂單的方式也無法更快地滿足客戶的要求。公司的業(yè)務拓展和網(wǎng)點建設，需要在可控的IT預算和簡單的IT管理下實現(xiàn)。在對Office365進行評估之后，龍?zhí)炻窙Q定采用Office365來推進物流信息化管理，提升企業(yè)的快速響應能力。

　　業(yè)務升級

　　建設新物流系統(tǒng)迫在眉睫

　　龍?zhí)炻菲惹行枰⒇浳锔櫹到y(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務的信息化和自動化，隨時解決和處理客戶請求，并在拓展新的業(yè)務網(wǎng)點時快速采用新系統(tǒng)，進而提高企業(yè)核心競爭力。北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰竟究偨?jīng)理薛興偉也強調(diào)：“建設物流跟蹤系統(tǒng)是龍?zhí)炻废驑I(yè)務流程化、管理信息化、服務標準化邁出的重要一步?！饼?zhí)炻匪媾R的問題主要在以下幾個方面。

　　無法可視化查看業(yè)務信息

　　龍?zhí)炻返奈锪鞣杖藛T由于業(yè)務需要，在外送貨或與客戶打交道的時間較多，如果在路上遇到客戶請求需要快速處理，只能利用手機進行溝通，難以可視化地查看到業(yè)務信息狀況。因此需要利用各種移動設備提高對業(yè)務狀況的快速把握，及時應對和響應客戶請求，抓住潛在的客戶。

　　缺乏專業(yè)的IT管理團隊

　　龍?zhí)炻纷鳛橐患抑行∑髽I(yè)，IT管理是一直是困擾他們的一大問題，由于很難配備專業(yè)的IT管理隊伍來維護各個網(wǎng)點的信息化服務，每次遇到系統(tǒng)升級、運營維護和技術支持等問題都很頭疼，龍?zhí)炻芬庾R到一支精干的IT團隊將對公司及網(wǎng)點提供有力的IT支持。

　　手工處理物流信息導致效率低下

　　龍?zhí)炻吩械臉I(yè)務基本靠客服手工錄入Excel表格的方式進行處理，這種方式效率低，而且容易出錯，可能影響整個業(yè)務環(huán)節(jié)。對于客戶而言，無法在線實時查詢貨物的狀態(tài)，只能撥打公司的客服電話查詢，影響客戶體驗。因此需要建立一套物流跟蹤系統(tǒng)，易于客服和客戶使用，安全穩(wěn)定，并具有良好的擴展性。

　　在有限的預算內(nèi)開辟更多網(wǎng)點

　　物流公司的網(wǎng)點數(shù)量是衡量公司業(yè)務的一個直觀指標。每次拓展新的網(wǎng)點時，龍?zhí)炻范紩龅揭粋€問題，怎樣讓新網(wǎng)點更快地實現(xiàn)與總部同步的物流信息處理。龍?zhí)炻废Ｍ麥p少在IT上的投入，在有限的預算內(nèi)，拓展新的業(yè)務網(wǎng)點。

　　物流系統(tǒng)里的云管理

　　讓辦公隨時隨地

　　通過比較前期資金投入、系統(tǒng)部署實施周期、客戶體驗等諸方面因素，北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰咀罱K選擇了微軟的Office365來構(gòu)建他們的物流專業(yè)系統(tǒng)。這是微軟公司基于云平臺的應用套件，它不僅包括人們之前所熟悉的全套Office應用程序，還包含企業(yè)級郵箱、文檔協(xié)同編輯等諸多功能的完整云辦公服務。

　　Office365能夠安裝在員工的多種設備上，比如手機和平板電腦，讓員工可以通過各種智能終端設備隨時隨地訪問業(yè)務數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)移動辦公，在異地實時查看到業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶狀況，快速及時地作出響應。

　　同時，還解決困擾龍?zhí)炻返腎T管理難題，無須構(gòu)建龐大復雜的IT基礎設施，無須配備大量IT管理人員，基于托管方式的Office365能夠為系統(tǒng)的全面運轉(zhuǎn)提供保證，使公司獲得穩(wěn)定可靠的IT環(huán)境。

　　通常情況下，如果購買一套物流解決方案平臺，成本將會很高。而此次云平臺的開放性和兼容性，允許用戶以低成本開發(fā)出更多應用。龍?zhí)炻愤€在合作伙伴的幫助下，輕松開發(fā)出了定制化的物流跟蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息化和自動化的管理。業(yè)務人員無須進行人工輸入，只需掃描二維碼即可錄入數(shù)據(jù)，簡單易用，錯誤幾率大大降低。派送人員可在異地更新業(yè)務狀態(tài)。同時，客戶可以通過電腦或手機實時查詢物流狀態(tài)。

　　此外，Office365的訂閱模式為龍?zhí)炻凡捎肐T軟件產(chǎn)品和服務開辟了一條新道路。新網(wǎng)點在試運營時，可以按需訂閱服務，訂閱數(shù)量可以靈活擴展，無須投入硬件設施，成本完全可以預見。新網(wǎng)點的員工只需一個賬號，即可利用瀏覽器或Office軟件，在公司基于Office365的業(yè)務平臺上開展各項業(yè)務。

　　高效的云端體驗

　　助力企業(yè)核心競爭力提升

　　龍?zhí)炻吠ㄟ^Office365的服務擴展出滿足自身需要的物流跟蹤系統(tǒng)，迅速提高了競爭力，贏得更多客戶的青睞，公司的拓展能力和成本控制能力得以顯著提升。北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰緲I(yè)務管理部部門經(jīng)理高攀表示：“Office365整合了我們?nèi)粘I(yè)務應用中所需要的所有業(yè)務協(xié)作和溝通工具，通過高效的云端體驗，讓我們使用最熟悉的Office軟件流暢開展業(yè)務，助力企業(yè)提供核心競爭力；跨設備的一致體驗，讓我們可以及時響應客戶需求、為客戶提供更專業(yè)的服務，讓我們隨時隨地把握商機?！?/p>

　　隨時隨地響應業(yè)務，抓住潛在商機

　　跨設備的一致體驗讓龍?zhí)炻返膯T工無論在哪里，都能靈活工作，用觸手可及的各種設備快速響應業(yè)務，為客戶提供更敏捷的服務，保持客戶數(shù)量的增長。

　　簡化IT管理，獲得更節(jié)省的高質(zhì)量服務

　　省去了配備大量專業(yè)的IT管理團隊的麻煩，無須投資建立復雜的IT基礎設施，節(jié)省了人力財力。龍?zhí)炻分恍枧鋫渚傻腎T團隊，即可用簡單一致的管理界面同時管理各個營業(yè)網(wǎng)點的IT服務。軟件更新升級也能自動完成。

　　提升客戶和員工滿意度

　　用Office365的物流跟蹤系統(tǒng)后，以往通過手工方式需要90分鐘才能完成的物流信息處理工作，現(xiàn)在只需要50分鐘，可提升80%的業(yè)務處理效率。員工對此也非常滿意，因為它能減輕工作壓力，提高了業(yè)務處理效率和準確率。憑借在客戶面前展現(xiàn)出的強大專業(yè)能力，龍?zhí)炻返姆找搏@得客戶的高度認同。

　　順利拓展新網(wǎng)點，低成本快速擴張

　　Office365的訂閱計劃，減輕了拓展新網(wǎng)點的成本壓力，靈活按需配備服務。由于無須購買全套物流解決方案和二維碼掃描技術方案，只需基于云平臺進行局部的二次開發(fā)，節(jié)省了IT預算和投入，獲得了相同甚至更優(yōu)的效果。

　　另外，無須投資購買昂貴的IT基礎設施，也使IT成本得以大幅降低。在軟件投入、硬件投入和維護方面，預計總計可以節(jié)省40%的成本。隨著拓展新的網(wǎng)點，Office365的服務能夠快速擴展到各個網(wǎng)點，這種低成本的優(yōu)勢更為明顯。

　　本報記者 侯沁

關注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……