“你們信息技術(shù)部又有一個(gè)員工向公司遞交辭呈了?！比肆Y源部經(jīng)理在電話里對(duì)王群說。這是王群在一個(gè)月內(nèi)聽到的第二個(gè)這樣的消息，這使他對(duì)部門的工作又多了一些擔(dān)心。

　　王群所在的A公司是一家規(guī)模中等的商業(yè)企業(yè)，王群則是A公司的信息技術(shù)部主管，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。

　　一年多以前，A公司的業(yè)務(wù)量不像現(xiàn)在這樣大，一些基本的信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作還可以由信息技術(shù)部來完成?？墒墙鼉赡甑那闆r不一樣了，公司的業(yè)務(wù)量上升迅猛，業(yè)務(wù)范圍也有所擴(kuò)展，這使得王群的工作壓力一下子大了起來。他不得不考慮再招聘幾名員工，可是王群知道，由于公司很難提供與IT行業(yè)相當(dāng)?shù)墓べY水平，想招到合適的IT技術(shù)人員談何容易。事實(shí)果然如此，王群多方尋求之后仍無果。王群和他的同事不得不繼續(xù)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。有的員工已經(jīng)對(duì)這種高強(qiáng)度的工作狀態(tài)心生怨恨。在王群的多次要求之下，兩個(gè)月前，公司領(lǐng)導(dǎo)終于開始研究解決信息技術(shù)部的窘狀。研究的結(jié)果是將部分系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)外包。

　　就在王群就外包之事與專業(yè)的IT公司不斷洽談之時(shí)，這件事卻給信息技術(shù)部的員工帶來了心理上的影響?！巴獍笪覀冏鍪裁茨兀俊?/p>

　　在王群看來，外包會(huì)減少大家的工作量，但并不會(huì)讓大家無事可做。

　　不過，對(duì)于A公司來說，外包還是一件新鮮事，到底該如何外包？外包是否能順利進(jìn)行？這些問題王群心里其實(shí)也還沒底。所以，今后的事情會(huì)向哪個(gè)方向發(fā)展，他還真不太拿得準(zhǔn)。

　　可是現(xiàn)在，兩個(gè)員工已經(jīng)辭職了，外包的事還沒有談出個(gè)結(jié)果，部門手頭上的工作也不能耽擱。怎么辦？王群還真有點(diǎn)犯難了。

　　外包并不必然導(dǎo)致人員震蕩

　　本案例所反映的事件，在外包服務(wù)過程中是一個(gè)非常典型的現(xiàn)象。然而，外包并不必然導(dǎo)致人員震蕩。通常在兩種情況之下，客戶會(huì)考慮IT外包。

　　第一種情況和這個(gè)案例所反映的一樣。企業(yè)IT部門的工作已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，經(jīng)常處于一種“救火”的狀態(tài)，IT部門的人員忙得焦頭爛額，已經(jīng)到了不得不有所改變的時(shí)候。這時(shí)，企業(yè)不得不想到要向外面的IT專業(yè)公司尋求幫助，討論外包的可能性。

　　另外一種情況是，企業(yè)的業(yè)務(wù)開展得很好，IT服務(wù)工作做得也并無不滿。但是，企業(yè)對(duì)未來的發(fā)展有戰(zhàn)略上的考慮，認(rèn)識(shí)到自己的IT服務(wù)如果不及時(shí)做一些改變，將不能適應(yīng)未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，于是企業(yè)也考慮將自己的IT業(yè)務(wù)外包出去。

　　這兩種不同的情況對(duì)于企業(yè)而言是不同的挑戰(zhàn)，在對(duì)人員可能造成的沖擊上也有不同之處。在后一種情況之下，由于企業(yè)實(shí)施外包是一種未雨綢繆，大家知道這是一種戰(zhàn)略決策，并不是因?yàn)樽约旱墓ぷ髯龅貌缓?，而是為了未來更好的發(fā)展，所以內(nèi)部輿論對(duì)員工不會(huì)有太大的壓力。

　　相對(duì)而言，第一種情況下的外包對(duì)現(xiàn)有人員的負(fù)面影響會(huì)較大。因?yàn)榇蠹抑雷约旱腎T服務(wù)做得并不好，企業(yè)內(nèi)部會(huì)有輿論，說公司會(huì)因此而將業(yè)務(wù)外包出去。而且，由于這類企業(yè)的IT員工，在專業(yè)能力上比之專業(yè)IT公司的人員往往有所不如，這就會(huì)使員工的危機(jī)感更為加重。員工心理一旦受到影響，就必然對(duì)企業(yè)當(dāng)下的工作造成影響，這正如案例中該企業(yè)信息技術(shù)部經(jīng)理王群所擔(dān)心的那樣?？傊谝环N情況可能導(dǎo)致的人員問題處理難度會(huì)大一些。

　　因此，為了避免在外包實(shí)施過程中出現(xiàn)這類不太好處理的問題，客戶公司和外包服務(wù)商在洽談外包事宜之時(shí)，在真正達(dá)成協(xié)議之前都會(huì)高度保密。甚至雙方在通過E-mail進(jìn)行溝通時(shí)，都會(huì)顧慮到，企業(yè)技術(shù)人員是否會(huì)采取技術(shù)手段，通過雙方間的E-mail往來而獲知外包洽談的消息。

　　為了避免這種情況的發(fā)生，雙方會(huì)采取相應(yīng)的防范措施。因?yàn)樵谡勁械倪^程中，客戶公司心中對(duì)人員問題如何安排其實(shí)是沒譜的。如果一旦走漏消息，員工心理受到影響，免不了就此詢問管理層，而管理層卻不能作出準(zhǔn)確回答。

　　所以，為了穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，只有在雙方充分溝通，建立了充分的信任，并且各方面原則都定好之后，才會(huì)正式公布。

　　共同制定策略處理人員問題

　　就HP公司的實(shí)踐而言，在外包的過程中，都會(huì)和用戶在簽合同之前有一個(gè)很好的溝通。雙方要共同制定一個(gè)策略來處理人員問題。

　　一般有兩種方式處理這一問題。

　　第一種方式是，如果客戶方面覺得自己的某些人員確實(shí)有很多問題，那么就會(huì)做一些刪選，而不是簡(jiǎn)單地將這些人員轉(zhuǎn)嫁出去。在外包工作中，很重要的一點(diǎn)是要保持客戶公司IT業(yè)務(wù)的連續(xù)性，這就需要原有人員在原有崗位上繼續(xù)工作?？墒侨绻腥藛T在態(tài)度和能力上確實(shí)有問題，那么，長(zhǎng)久地使用就會(huì)影響工作。出現(xiàn)這種問題如何處理，在達(dá)成外包協(xié)議之時(shí)都要有清楚的約定，雙方對(duì)此要有一個(gè)共同的口徑。

　　另外一種方式其實(shí)不能算是一種人員流失，準(zhǔn)確地講是一種業(yè)務(wù)架構(gòu)重組。外包不是一個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系。客戶公司在將業(yè)務(wù)包給IT服務(wù)商的同時(shí)，也將一些員工同時(shí)轉(zhuǎn)移給服務(wù)商。這些員工仍然在原有崗位上工作，只是改變了雇主?？蛻艄緦?duì)于這些員工會(huì)有一個(gè)解聘過程，簽一個(gè)協(xié)議，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。外包服務(wù)商則為其提供工作，而且一般來講，員工在新的公司年收入不會(huì)低于原來的水平。所以，員工不必對(duì)個(gè)人未來前景太過擔(dān)憂。

　　鞠晨

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