互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與移動(dòng)終端日益盛行，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，也迫使企業(yè)重新思考移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代經(jīng)營(yíng)企業(yè)、與客戶和員工相處的新方式。

　　面對(duì)激烈市場(chǎng)環(huán)境，中化化肥的做法是聚焦移動(dòng)技術(shù)，將其與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，借助移動(dòng)信息化的建設(shè)，全面推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

　　移動(dòng)化的挑戰(zhàn)

　　不可否認(rèn)，移動(dòng)計(jì)算正在改變企業(yè)業(yè)務(wù)模式：移動(dòng)計(jì)算帶來(lái)的即時(shí)訪問(wèn)能力能讓企業(yè)高管人員隨時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)情況，并及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題———即使在外出時(shí)也是如此；對(duì)銷售人員而言，這種能力則能讓他們無(wú)論身處何地都能夠訪問(wèn)關(guān)鍵的客戶信息；對(duì)客戶而言，可以為其提供更為便捷、高效和個(gè)性化的體驗(yàn)。

　　但移動(dòng)化也提升了企業(yè)內(nèi)部用戶系統(tǒng)和面向客戶系統(tǒng)的復(fù)雜性。成功的企業(yè)移動(dòng)化需要支持自帶設(shè)備（BYOD），還需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，在客戶服務(wù)、IT和員工需求之間尋求平衡。

　　作為中國(guó)知名的化肥供應(yīng)商和分銷服務(wù)商，中化化肥業(yè)務(wù)涵蓋資源、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、農(nóng)化服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，旗下17家分公司、控股生產(chǎn)企業(yè)7家，其分銷中心達(dá)2100多個(gè)。面對(duì)云計(jì)算、移動(dòng)設(shè)備和大數(shù)據(jù)處理，中化化肥傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)已無(wú)法滿足企業(yè)的需求。

　　如何抓住企業(yè)移動(dòng)大潮，讓企業(yè)銷售人員工作更加高效便捷、公司管理層能及時(shí)了解全國(guó)客戶信息、提升客戶的體驗(yàn)，同時(shí)確保移動(dòng)信息處理的安全性，中化化肥結(jié)合自身信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，最終選擇以CRM為切入點(diǎn)，開展移動(dòng)應(yīng)用。

　　與業(yè)務(wù)高度配合

　　CRM移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目的順利推進(jìn)取決于中化化肥自上而下的信息化戰(zhàn)略理念及共識(shí)?！?010年之后，我們就提出‘引領(lǐng)型’信息化戰(zhàn)略，所謂‘引領(lǐng)型’指的是，我們要充分借助信息化手段提升公司經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)化水平，依托移動(dòng)化戰(zhàn)略全面推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型?！敝谢视邢薰究偨?jīng)理助理兼信息技術(shù)部總經(jīng)理范賀軍表示。

　　這意味著，在中化化肥制定公司未來(lái)規(guī)劃的過(guò)程中，IT部門都會(huì)參與其中，并在與業(yè)務(wù)部門充分溝通后，根據(jù)業(yè)務(wù)需求與重點(diǎn)，確定信息化建設(shè)的方向與重點(diǎn)。

　　“而中化化肥的移動(dòng)信息化戰(zhàn)略正是與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要高度配合的結(jié)果?！敝谢视邢薰拘畔⒓夹g(shù)部副總經(jīng)理黃卿告訴記者，“該戰(zhàn)略用以幫助企業(yè)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)滿足需求更為多元的客戶體驗(yàn)需求、提升員工工作效率、是促成‘以信息化提升專業(yè)化管理水平’愿景的重要舉措?！?/p>

　　據(jù)范賀軍介紹，CRM系統(tǒng)是中化化肥信息化的建設(shè)重點(diǎn)之一?？蛻艄芾淼暮诵氖强蛻魞r(jià)值管理，它通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，全面提升企業(yè)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)移動(dòng)CRM的實(shí)施正是著眼于此———客戶成為該系統(tǒng)的受益人之一。被縮短的確認(rèn)單到訂單的生成周期使自己的農(nóng)資產(chǎn)品可以更快更準(zhǔn)的被送達(dá)，通過(guò)移動(dòng)終端客戶可以把自己遇到的農(nóng)業(yè)難題以照片視頻等多媒體的形式提交到系統(tǒng)上，采用遠(yuǎn)程答疑的形式來(lái)解決問(wèn)題。

　　釋放移動(dòng)潛能

　　“在中化化肥移動(dòng)CRM項(xiàng)目中，開發(fā)過(guò)程中我們使用基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，做到一份代碼多平臺(tái)部署，既可降低開發(fā)成本，又可縮短開發(fā)工期?！狈顿R軍表示，“在運(yùn)維維護(hù)方面，我們基于Worklight企業(yè)移動(dòng)信息化平臺(tái)實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)，支持iOS/Android雙系統(tǒng)，接駁現(xiàn)有CRM后臺(tái)，不僅減輕了企業(yè)的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，還節(jié)約了企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的管理支出?！?/p>

　　此外，值得一提的是，Worklight可為客戶端提供全方位安全體系防護(hù)，如配置并增強(qiáng)密碼策略、可自動(dòng)識(shí)別不合規(guī)的設(shè)備并禁止其對(duì)企業(yè)資源的訪問(wèn)，可以檢測(cè)安全威脅等多個(gè)方面，確保數(shù)據(jù)安全性。

　　“2012年，我們啟動(dòng)CRM移動(dòng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目運(yùn)行至今，收益頗豐。”黃卿表示?！捌髽I(yè)移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)除了在提供客戶價(jià)值方面發(fā)揮了重要的作用，在提升員工效率、完善工作人員業(yè)務(wù)流程方面表現(xiàn)也尤為出色?！?/p>

　　以前，業(yè)務(wù)人員需要在客戶面前填寫紙質(zhì)確認(rèn)單，返回公司后再將紙質(zhì)確認(rèn)單統(tǒng)一錄入信息系統(tǒng)，成為電子訂單后才能進(jìn)行處理。在這個(gè)過(guò)程中，確認(rèn)單訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，并且在錄入系統(tǒng)時(shí)一旦有疑問(wèn)也不能在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行直接溝通，存在確認(rèn)單不準(zhǔn)確的隱患。CRM1移動(dòng)客戶端上線后，業(yè)務(wù)人員一邊與客戶確認(rèn)、一邊將確認(rèn)單填寫好，之后便可直接發(fā)送至后臺(tái)系統(tǒng)使其生效。不僅保證了信息的準(zhǔn)確，還節(jié)約了不少時(shí)間。此外，手機(jī)或是PAD1上的攝像頭、地圖等基礎(chǔ)功能還能幫助系統(tǒng)采集到的內(nèi)容豐富的市場(chǎng)信息，更加有利于決策管理者做出正確的判斷。

　　項(xiàng)目效益顯著

　　對(duì)于管理人員而言，在如何管理散落在全國(guó)各地的業(yè)務(wù)人員、如何有效搜集并利用海量數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全可靠上，這套CRM1移動(dòng)客戶端也給出了答案。

　　“系統(tǒng)上線后，管理人員可通過(guò)業(yè)務(wù)人員隨時(shí)發(fā)回的數(shù)據(jù)信息了解每個(gè)人的工作情況，并可以通過(guò)信息推送向他們發(fā)送臨時(shí)指示。系統(tǒng)還可以將收到的數(shù)據(jù)以直觀圖表呈現(xiàn)，從而降低管理者分析數(shù)據(jù)的困難。”黃卿告訴記者，當(dāng)業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)設(shè)備遺失時(shí)，管理人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)擦除功能，將被丟失設(shè)備上的本地?cái)?shù)據(jù)完全刪除。

　　對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)講，業(yè)務(wù)人員可快速得到公司庫(kù)存用戶詳細(xì)信息、客戶歷史拜訪信息、交易信息等；對(duì)財(cái)務(wù)人員而言，系統(tǒng)采用了自動(dòng)提醒功能，提醒財(cái)務(wù)人員進(jìn)行收款，財(cái)務(wù)人員可以在系統(tǒng)中收款，并實(shí)現(xiàn)和銀聯(lián)自動(dòng)扣款。

　　系統(tǒng)上線一年多，得到了非常好的反饋。有些分公司通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)未成功轉(zhuǎn)銷售訂單的業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行了跟蹤分析，有些分公司則利用其作為業(yè)務(wù)人員差旅報(bào)銷的依據(jù)，同時(shí)他們還反饋，這個(gè)系統(tǒng)的使用也大大提高了業(yè)務(wù)員的績(jī)效和客戶滿意度。

　　相關(guān)鏈接

　　四大因素影響企業(yè)移動(dòng)化實(shí)施

　　CIO正在接受怎樣最有效管理企業(yè)移動(dòng)化的挑戰(zhàn)。如何管理復(fù)雜的多功能設(shè)備的應(yīng)用環(huán)境？如何將這些移動(dòng)設(shè)備與現(xiàn)有企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整合？如何處理安全問(wèn)題？

　　IDC中國(guó)電信研究部高級(jí)分析師李瑩認(rèn)為：“在實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)之前，有幾個(gè)涉及經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題需要考慮：成本控制、投資回報(bào)率論證及分析、員工培訓(xùn)、為其他技術(shù)提供支持。對(duì)企業(yè)而言，這些重大問(wèn)題處理得越及時(shí)，企業(yè)就越安全，移動(dòng)專家們就越能有效地行使職能，從而有助于提高企業(yè)利潤(rùn)?！?/p>

　　在移動(dòng)化應(yīng)用實(shí)施過(guò)程中，供應(yīng)商也應(yīng)該注意，移動(dòng)方案越簡(jiǎn)單越好，無(wú)論是對(duì)管理層、IT經(jīng)理還是最終使用者。解決方案復(fù)雜程度越低，企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題就越少，實(shí)施移動(dòng)化的成功率也就越高。

　　本報(bào)記者 洪蕾

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬(wàn)篇深度好文， 等你來(lái)看……