提到云計算，有人認為它重新定義了IT服務(wù)的新標準。的確，云改變了IT的速度，改變了IT的投資，改變了IT投資的風險。以前企業(yè)投資IT系統(tǒng)，往往從業(yè)務(wù)流程、架構(gòu)、設(shè)計、產(chǎn)品角度逐一評估，時間周期長，資金花費巨大。如今，在云的世界里，時間和資金投入被壓縮，解放了企業(yè)生產(chǎn)力，企業(yè)可以將更多精力專注在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新上。

　　云計算從概念到落地的演進過程中，諸多云計算服務(wù)商提出了豐富的云計算解決方案，整個行業(yè)呈現(xiàn)“百花齊放，百家爭鳴”的態(tài)勢。但是，如何結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢和特點找到適合自己的最佳云解決方案？如何真正登上云梯，解放生產(chǎn)力，讓企業(yè)業(yè)務(wù)步入發(fā)展的快車道？

　　近日，聯(lián)想攜手微軟正式推出聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)，給國內(nèi)的云服務(wù)市場增添了新的活力。

　　用服務(wù)感知云的力量

　　據(jù)聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務(wù)負責人李祥林介紹，聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)由聯(lián)想全球IT團隊以及服務(wù)團隊共同開發(fā)，微軟提供技術(shù)支持，以混合云為核心價值的一整套定制化云服務(wù)方案。

　　整個企業(yè)云服務(wù)解決方案主要包括：混合云數(shù)據(jù)中心服務(wù)和混合云應(yīng)用(Hybrid APP)服務(wù)兩大系列產(chǎn)品。聯(lián)想的混合云數(shù)據(jù)中心服務(wù)，可以通過Lenovo Hybrid Connect技術(shù)連接企業(yè)客戶和聯(lián)想的數(shù)據(jù)中心，充分利用企業(yè)云“近乎無限”的彈性資源來支持業(yè)務(wù)高峰時期的IT+需求，降低IT+成本的同時提高了業(yè)務(wù)的靈活性和敏捷度，實現(xiàn)計算資源的按需使用，為客戶提供靈活的Hybrid Office辦公使用體驗。

　　另外，聯(lián)想混合云應(yīng)用服務(wù)可以將傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用以按用量計費的服務(wù)模式交付給客戶，既能減少用戶的IT支出，還可以跨平臺、跨設(shè)備、跨地域使用，避免了客戶過高的辦公軟件成本投入。此外，基于云平臺的交付模式，不僅可以讓辦公不再為場地所限制，更可以借助云平臺高度的靈活性，讓協(xié)同辦公更加高效。

　　聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)方案依托于“兩方、三單位”的支持。這兩方是指聯(lián)想和微軟；三單位是指：以聯(lián)想IT團隊作為服務(wù)的強大支撐，以微軟的團隊做技術(shù)支撐，以聯(lián)想廣大的服務(wù)團隊在前端負責實施和方案的構(gòu)建。其核心理念是：以專業(yè)的服務(wù)幫助廣大客戶選好云、建好云、管好云、用好云。在推動聯(lián)想服務(wù)成為中國市場混合云服務(wù)的同時，為客戶提供更大的價值，幫助他們業(yè)務(wù)的成長，同時推動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　為客戶提供一站式服務(wù)體驗

　　企業(yè)對IT產(chǎn)品和服務(wù)的需求包括以下幾個層面：計算和存儲、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備以及云端管理。聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)可以做到點到點、整合的方案設(shè)計，完全覆蓋了用戶對云計算服務(wù)的需要。

　　聯(lián)想如此多的產(chǎn)品和能力支撐，也是微軟看重聯(lián)想的重要參考。正如微軟渠道業(yè)務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理林劍福所言，Cloud OS之所以選擇聯(lián)想，是因為聯(lián)想是一個無論是企業(yè)還是消費者都能信賴的品牌。而且聯(lián)想從整個云架構(gòu)開始，到開發(fā)平臺，再到云端服務(wù)，都會配合微軟最先進的科技，因此微軟多年累計的這些技術(shù)都和聯(lián)想合作，提供最好的云端服務(wù)。

　　用服務(wù)俘獲用戶芳心

　　對于企業(yè)如何選擇云計算服務(wù)，一位企業(yè)CIO曾經(jīng)對記者表示，按需購買計算資源是企業(yè)使用云計算的重要組成部分，也是企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)快速增長所必須的，云計算彈性計算的特點降低了企業(yè)的計算成本。除了計算成本，云服務(wù)的體驗同樣關(guān)鍵。比如，云服務(wù)宕機時能否獲得快速的回復，云服務(wù)商的客服人員能否做到7*24小時的響應(yīng)。尤其是中小企業(yè)，他們?nèi)鄙僮銐虻腎T技術(shù)人員，迫切希望能夠得到及時、高效的服務(wù)。因此，決定企業(yè)是否選擇云服務(wù)除了計算能力之外，還包括服務(wù)的意識和服務(wù)能力。

　　作為聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)的客戶，望湘園副總裁趙建光談到了對云計算的體會，他認為，云服務(wù)可以幫助望湘園避開互聯(lián)網(wǎng)上有可能影響數(shù)據(jù)傳輸速度和穩(wěn)定性的瓶頸和環(huán)節(jié)，使內(nèi)容傳輸更安全、更穩(wěn)定。相比云服務(wù)，傳統(tǒng)的路線是從入戶端直接到服務(wù)器，如果中間出現(xiàn)問題，就會造成比較嚴重的事故。為了避免這種情況出現(xiàn)，聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)首先可以調(diào)用最近的一個服務(wù)器，解決了速度問題，如果其中一個服務(wù)器出現(xiàn)問題，會很快切換到另外一個最近的服務(wù)器。

　　另外，趙建光談到，望湘園的微官網(wǎng)粉絲和會員的轉(zhuǎn)化率達到80%，這與官網(wǎng)打開的速度快以及良好的客戶體驗是分不開的。再就是按需計費的模式，讓望湘園避開了過多的辦公軟件，降低了整體成本。聯(lián)想云近乎無限的彈性資源支持，可以讓望湘園無后顧之憂的推進業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　企業(yè)云服務(wù)的戰(zhàn)略支撐

　　聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)能力與聯(lián)想IT團隊密不可分。我們知道，聯(lián)想踏上國際化的快車道是從聯(lián)想并購IBM+PCD開始，而這個過程聯(lián)想IT團隊扮演了重要的角色。從一開始將IBM+PC業(yè)務(wù)從龐大復雜的內(nèi)部系統(tǒng)中剝離出來，到構(gòu)建全球化、集中的戰(zhàn)略IT平臺，再到建設(shè)分布式的、支撐不同業(yè)務(wù)模式、不同國家客戶需求的IT業(yè)務(wù)支持體系，IT的團隊做出了巨大的貢獻。在這個過程中有效的管理了IT成本，提升了IT效率，使得IT的支出逐年降低。

　　聯(lián)想服務(wù)扎根本土，依托不斷強化、遍布全國、線上線下融合一體、覆蓋最廣泛、能力最強的IT體系，不斷的探索IT服務(wù)業(yè)務(wù)使得聯(lián)想在桌面運維服務(wù)成為市場第一，在數(shù)據(jù)中心的運營業(yè)務(wù)上以倍增的速度拓展，可以說聯(lián)想的服務(wù)團隊積累了豐富的IT運維經(jīng)驗，這也是聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)的核心支撐。

　　聯(lián)想企業(yè)云服務(wù)蓄勢待發(fā)

　　現(xiàn)在的IT產(chǎn)業(yè)早已過了野蠻增長的時代，而是產(chǎn)品和技術(shù)更加趨于透明，企業(yè)客戶有了更多的自主選擇空間，綁架式的服務(wù)體驗已經(jīng)讓客戶身心俱疲，客戶希望獲得自由、靈活的產(chǎn)品和服務(wù)。對服務(wù)提供商來講，主動式營銷已成為潮流，什么產(chǎn)品能給客戶帶來實實在在的價值，什么服務(wù)讓客戶覺得不是在做一錘子買賣，客戶體驗決定一切。尤其是近幾年，隨著云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，關(guān)注客戶體驗的時代正在到來。

　　當客戶體驗已經(jīng)成為時代發(fā)展的潮流，很多行業(yè)和企業(yè)，比如金融、醫(yī)療、制造、連鎖零售、能源等行業(yè)都在發(fā)生著業(yè)務(wù)模式和流程的變革式巨大變化，聯(lián)想也不例外。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務(wù)負責人李祥林表示，聯(lián)想IT已經(jīng)把企業(yè)云服務(wù)平臺作為其自身領(lǐng)域的一部分，將會以專家級的混合云服務(wù)，真正的幫助處于不同發(fā)展時期的企業(yè)輕松的實現(xiàn)云轉(zhuǎn)型，滿足企業(yè)云平臺的建立、運維、管理、升級遷移和擴容等一系列全方位的服務(wù)需求。

　　毫無疑問，這種全方位、一站式的客戶服務(wù)體驗正是客戶所需要的，這也使得聯(lián)想感知客戶體驗時代的步伐擲地有聲。

　　總之，云計算要想落地生根發(fā)芽，除了有技術(shù)能力做支撐，最關(guān)鍵的是服務(wù)能力。由于云計算使得企業(yè)IT資產(chǎn)向輕型化發(fā)展，企業(yè)遷移的成本低于傳統(tǒng)IT，如果沒有后續(xù)的服務(wù)作支撐，客戶流失也是必然。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是聯(lián)想企業(yè)云馳騁企業(yè)市場的一把利劍。

　　本報記者 陳曲

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