互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)

　　如今我們不難發(fā)現(xiàn)消費者接受顛覆式技術的速度比企業(yè)快，只要消費者高興，他們就會以前所未有的方式幫企業(yè)做廣告?？扇绻髽I(yè)做的沒有說的好，消費者也會迅速散布他們的失望和不滿，影響企業(yè)的品牌形象，而且讓企業(yè)追悔莫及。

　　作者認為為了與當今深度互聯(lián)的消費者保持同步，企業(yè)也應該變成互聯(lián)的企業(yè)。換句話說，必須密切與員工、合作伙伴和消費者交流與聯(lián)系，改變工作方式，改變對成功的定義，改變對業(yè)績的褒獎方式。

　　很多企業(yè)都是這樣的思維：把客戶不當人，而是當成機器；不把客戶服務看做企業(yè)第一臉面，最高效的宣傳手段，而是把它視作額外成本；不把客服人員視為企業(yè)中“最接近神的人”，而把他們視作最底層，最不受待見的人。這樣做的結果，就是客戶體驗相當差。浪費時間，浪費精力，結果所謂的服務業(yè)不再是服務。第一眼看到所謂熱線電話或服務電話，我們想到的不是周全的服務，而是認為問題多半解決不了，也享受不了什么服務。

　　作者認為管理者必須重新思考自己的企業(yè)應該是什么樣子：不要像人工操縱的機器，應該更像一個復雜、動態(tài)，而且能學習和適應的與時俱進的有機體?；ヂ?lián)的企業(yè)就具備這種能力，它們學習和進步的速度比競爭對手快。競爭對手還在孤立運作時，它們已經(jīng)通過互聯(lián)擁抱了無限可能，擴大了自己的影響力。

　　“互聯(lián)企業(yè)不論在哪里，都可以快速獲得消費者支持和競爭優(yōu)勢。”本書全面討論了互聯(lián)的企業(yè)怎么做到這一點，為什么可以做到這一點。另外，作者還會告訴讀者在這個不斷變化的全球市場中，如何采用同樣的做法并運用互聯(lián)網(wǎng)思維取得成功，獲得發(fā)展。

　　作者：（美）戴夫·格雷/托馬斯·范德爾·沃爾

　　出版社：人民郵電出版社

　　譯者：張玳

　　工匠精神：締造偉大傳奇的重要力量

　　這是一部深入闡述工匠精神的作品。在移動互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新成為年輕人口中熱詞的今天，工匠和工匠精神的強勢回歸反映出人們對“創(chuàng)造”的渴望。

　　那么，究竟什么才是工匠精神？工匠精神將如何改變我們的生活？作者通過對美國工匠精神發(fā)展史的梳理，給出了這些問題的答案。

　　美國當代最著名的發(fā)明家迪恩·卡門曾說：“工匠的本質(zhì)———收集改裝可利用的技術來解決問題或創(chuàng)造解決問題的方法從而創(chuàng)造財富，并不僅僅是這個國家的一部分，更是讓這個國家生生不息的源泉?！?/p>

　　簡單地來說，任何人只要有好點子并且去努力實現(xiàn)，他就可以被稱為工匠。工匠文化在國外生根發(fā)芽是因為他們的文化土壤里就已經(jīng)有了對創(chuàng)新者的崇拜。西方宗教認為上帝造萬物造人是神圣的，因而那些能夠創(chuàng)造新鮮事物的人，也像上帝一樣神圣。也因為此才會產(chǎn)生黑客精神、開源軟件，一直到現(xiàn)在的工匠文化。

　　本書給我們分享了美國歷史上知名的工匠們的故事。書中精彩的案例告訴我們什么樣的人是真正的工匠，并揭示了美國的工匠們?nèi)绾斡绊懥苏麄€國家的產(chǎn)業(yè)和社會環(huán)境，以及未來他們將扮演怎樣的角色。

　　作者從美國的第一位工匠富蘭克林開始，講述了工匠精神在美國是如何從萌芽走向愛迪生時代的高峰，如何隨著工業(yè)的發(fā)展陷入低谷，又如何憑借新一代工匠得到復興的。在作者筆下，工匠精神擺脫了人們心中的固有形象，成為當之無愧的締造偉大傳奇的重要力量。

　　作者認為工匠讓我們所處的社會真正充滿活力和激情，他們是未來的創(chuàng)造者。

　　百年來，工匠精神如同一臺不知休止的發(fā)動機，引領著美國成為“創(chuàng)新者的國度”。它塑造著這個國度，成為其生生不息的重要源泉。正因如此，在如今的移動互聯(lián)時代，我們比以往更需要工匠精神、更呼喚工匠精神的回歸。

　　作者：（美）亞力克·福奇

　　出版社：浙江人民出版社

　　譯者：陳勁

　　凱西來了！從助理到女王的職場啟示錄

　　《時尚芭莎》雜志執(zhí)行出版人兼主編蘇芒曾說：“如果說一個男人成功是因為他的夢想，一個女人的事業(yè)之路通常始于一位可信的職業(yè)偶像。凱西·布萊克正是我的事業(yè)偶像?！比缃竦膭P西頭頂眩目光環(huán)，她的事業(yè)已在相關領域內(nèi)到達巔峰———她是全球最大媒體集團赫斯特集團旗下雜志公司的掌門人，《時尚芭莎》、《時尚先生》、《時尚好管家》、《奧普拉》等全球頂尖雜志都由她執(zhí)掌，被財富雜志評選的全球最具影響力的50位女性之一。在本書中凱西將面對各年齡段的女性讀者講述自己從小助理走向女王的每一步心路歷程。

　　書中的凱西并非生來就是將才，新人犯的錯她一個也沒少犯：想跳槽，卻把簡歷原件落在復印機里被老板發(fā)現(xiàn)；大大咧咧地領著一幫人馬在有潔癖的老板簇新的專機上大嚼醬汁排骨……回憶起自己的“愣頭青歲月”，凱西有滿肚子“成長的智慧”要和職場新人分享———做辦公室里最有準備的人、像推銷產(chǎn)品一樣把自己推銷出去、永遠讓上司有面子、不要把“不”當作回答……甚至包括職業(yè)起步階段的求職面試經(jīng)，她也給了一針見血的提點。

　　本書給予讀者最大的啟示在于：無論多大的夢想都是由勤奮、克制的小細節(jié)組成。比如，作者對那些將她的名字拼寫錯的信件全部置之不理，因為她相信“沒有比這個更能讓我瞧不起寫信的人的了?！彼齽窀媛殘錾系娜?，別讓細微的錯誤毀了一切。事實的確如此，任何公文信件的拼寫錯誤都可能毀了你正在從事的項目，并且讓同事和合作者低看你的能力。

　　作為一個即使經(jīng)歷了工業(yè)革命、網(wǎng)絡信息革命，女性管理者依然只占據(jù)不到5%的美國職場中的佼佼者，凱西·布萊克在書中強調(diào)：“作為女人，你必須有男人兩倍那么優(yōu)秀，才能獲得一半的認可?！?/p>

　　作者：（美）凱西·布萊克

　　出版社：中信出版社

　　譯者：徐嘉文

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