暖暖的陽光慵懶地照著校園。雖是隆冬時節(jié)，隨處可見莘莘學子忙碌的身影；雖是星期天的午后，新主樓實驗室里到處可見專注于研究的師生。與北京航空航天大學（簡稱北航）國際學院副院長翁敬農老師相約在新主樓實驗室。之前通電話約采訪時，感覺其是位比較嚴肅的學者，心中不免有些擔憂。見面后，翁老師孩子般，有些頑皮，和年齡完全不相符的笑容如一縷清風吹散之前的顧慮。我們的交流在輕松、愉悅的氛圍中開始了。

　　一條龍服務

　　為了更好地為來華留學生提供服務，更科學地管理每位來華留學生的情況，學院決定運用信息化手段，搭建留學生管理服務平臺。從2009年開始，翁敬農就開始著手國際學院的信息化建設工作。從無到有，這一過程說起來容易，做起來，需要有統(tǒng)領全局的戰(zhàn)略考慮。翁老師首先確定了要用“面向對象的信息化方法”來做此事，“以留學生的三種身份為對象，（即有來華留學意向的預期留學生、在北航國際學院就讀的留學生、已經畢業(yè)的往屆留學生），本著以人為本、因時制宜、實施全過程的信息化管理和服務的原則?！蔽汤蠋熑缡钦f。根據(jù)留學生的狀態(tài)將留學生的身份分為三種，針對不同身份學生的不同需求提供服務或是進行管理，確定了清晰的思路和方法，建設平臺就可以有條不紊地進行了。

　　對于“預期學生”，也就是未來可能成為北航留學生的潛在留學生，國際學院進行招生簡章制作、招生網(wǎng)站建設，網(wǎng)上申請信息系統(tǒng)和信息服務、利用IT新技術進行宣傳等工作。據(jù)翁老師介紹，其中招生簡章包括學校介紹、招生項目、招生專業(yè)、特色、聯(lián)系方式等；以“留學北航”手冊、項目單頁、招生信息卡等形式呈現(xiàn)。力求形式多樣、滿足不同場合的需要；形成風格，特色鮮明。利用招生網(wǎng)站發(fā)布招生信息、推送招生簡章、介紹校園吃、住、行等各類生活服務設施，展示校內學生的學習、生活風采，回答考生咨詢等。網(wǎng)上申請信息系統(tǒng)和信息服務可以為預期學生提供申請、遞交材料、審核、錄取、辦理簽證申請表等服務。預期學生登錄網(wǎng)站后可以在招生管理頁面的“網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上申請、材料審核、錄取通知、行前咨詢、報到服務”中選擇自己所需的服務，這一過程完全實現(xiàn)了全程在線和狀態(tài)管理，可為學生提供全面的一條龍服務?！拔覀冞€利用視頻網(wǎng)站、微信、微博等IT新技術，對預期學生進行線上與線下、文字與圖片相結合宣傳，充分利用新技術，發(fā)現(xiàn)新機會，開拓新渠道。”

　　可持續(xù)發(fā)展靠三者并重

　　對于在校學生，國際學校主要做了三方面工作：制作管理和服務手冊、建設在校生綜合信息管理系統(tǒng)、自編期刊和報告。據(jù)悉管理和服務手冊涵蓋校園生活服務指南、學習指南、學籍管理手冊、宿舍管理須知、日常管理規(guī)定、安全須知等。在翁老師看來，“重要內容文檔化、形成手冊也是信息化的重要工作，這也是促進信息化工作可持續(xù)發(fā)展的手段。”校友數(shù)據(jù)庫、校友檔案管理與服務系統(tǒng)可以為畢業(yè)學生提供甩需服務。其中校友數(shù)據(jù)庫可與學生離校工作相結合。

　　翁老師根據(jù)北航國際學院信息化建設工作的實踐，將信息化工作的三大構成總結為：信息化的基本元素、信息化的產品（信息手冊、報告）、信息化的軟硬件系統(tǒng)（支撐平臺）。信息化的產品也就是核心內容建設要形成系列化、專題化、定期化。支撐平臺又分為對外的門戶網(wǎng)站和對內的綜合管理與協(xié)同辦公系統(tǒng)。與有的學校重建設輕運行與維護不同的是，北航國際學院在信息化建設中強調三者并重?！敖ㄔO、運行、維護是信息化的三個階段，建設第一、運行第一、維護第一、三者必須并重，才能有效發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，實現(xiàn)信息化建設的長期可持續(xù)發(fā)展。”翁老師深有感觸地說。

　　“在建設信息化時要做好總體規(guī)劃，分步實施，由建設單位領導掛帥、專人負責，保障人力、物力、財力的投入。在建設過程中，規(guī)范管理是基礎，梳理業(yè)務流程是關鍵。在運行中更新理念勢在必行，以制度做保障，督促、檢查與考核相結合，內容建設方面注重與業(yè)務相結合?！痹谡劶氨焙叫畔⒒ㄔO經驗時，翁老師說，“在使用中完善，在使用中發(fā)展，讓功能動起來，讓內容活起來。在維護時，要有考核指標保證內容及時更新，采用新技術、給系統(tǒng)增添活力和吸引力，在維護中完善、在維護中創(chuàng)新。”

　　“信息化建設中要注意數(shù)據(jù)標準和信息共享。”翁老師特別提到：“我們可以借鑒美國SEVIS系統(tǒng)，這是美國政府在9.11事件后，為了掌握境內外籍學生的狀況而設計的制度，它責成招收外國學生或交換學者的學校，必須代為收集、轉呈每個外籍學生的個人信息及選課、休學、轉學等資料。留學生申請去美簽證前需要支付SIVES網(wǎng)絡費用100美元，這種模式有利于建立數(shù)據(jù)標準和信息共享。”

　　數(shù)據(jù)是無價寶

　　在問及下一步國際學院的信息化建設時，翁老師說：“留學生教育信息化建設是邊實踐、邊應用、邊完善的過程，不可能一蹴而就，未來我們將在平臺上添加預約住宿的服務，這樣學生在來華前申請學校時就能夠直接預定好自己的宿舍甚至床位，不僅滿足了學生的個性化需求，還能使學校的舍務管理工作更加規(guī)范，促進學校管理信息化邁上新的臺階。”

　　緊接著，他又信心滿滿地向我描述了北航國際學院信息化愿景：“要重視數(shù)據(jù)庫建設，把畢業(yè)留學生的資料庫妥善整理并保存，以便日后發(fā)揮更大的價值。比如，留學生回國后，很多都成為了本國的精英，當他們又一次代表國家或其所在企業(yè)訪華時，作為母校的北航國際學院能從留學生資料庫中提取出相關的數(shù)據(jù)，為其量身制作‘留學回憶錄’，作為禮物送給他們，這無疑是一件非常珍貴的禮物，更是一件很有意義的事，甚至會加快推動某些重要合作的進程。積累到一定時候，在時機成熟時還可以考慮與有關的機構合作，開展數(shù)據(jù)挖掘?！?/p>

　　相關鏈接

　　北航是可接收中國政府獎學金外國留學生的院校之一。自20世紀90年代以來，北航一直堅持在所有碩士、博士課程及部分本科課程中采用英語進行教學，是國內采用這一模式的為數(shù)不多的院校之一。自1993年以來，來自50多個不同國家的4000多名外國留學生在北航注冊，包括500多名碩士和博士留學生，其中300多名已獲得了碩士或博士學位。

　　2004年北航成立國際學院。2006年開始，在中國國家航天局和亞太空間多邊合作秘書處的發(fā)起與組織下，北航開始承辦“空間技術應用”碩士研究生項目。項目下設遙感與地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星通信、應用衛(wèi)星氣象學、基礎空間科學和空間項目管理等研究方向。2014年11月17日，聯(lián)合國附屬空間科學與技術教育亞太區(qū)域中心（中國）在北航成立，它的成立將推動世界各國，特別是亞洲和太平洋區(qū)域國家，通過空間科學與技術教育培訓，共享中國航天發(fā)展所取得的成果，促進各國航天水平的提升。

　　本報記者 楊光

關注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……