在信息時代，激烈的競爭客觀上要求組織更快的響應(yīng)市場的變化。這種環(huán)境下，知識無疑是一種極具價值的核心資源，特別是對知識密集型的組織來說，更是一種戰(zhàn)略性資源。在知識成為核心競爭的今天，打造學(xué)習(xí)型知識型企業(yè)，首先要打造良好的知識管理體系。

　　本案例中的“A電機設(shè)備有限公司設(shè)立了首席知識管理官（CKO），將知識管理作為一項戰(zhàn)略性工作來抓”，是非常有眼光和魄力的。其知識管理體系并不被員工所接受，主要存在兩個方面的問題。一是知識庫不是以實際應(yīng)用為導(dǎo)向，二是沒有建立合適的知識庫管理平臺。這其實也是知識管理達到應(yīng)有效果最重要的兩個方面。

　　“知識庫管理平臺=知識庫+知識地圖+知識需求、創(chuàng)造、組織、發(fā)布、利用、分析、優(yōu)化等流程及工具”。如果沒有這個平臺，再加上知識庫沒有實際應(yīng)用需求為導(dǎo)向，那么這樣的知識庫就等于“垃圾庫”。

　　知識管理的目標在于積累和共享知識資源創(chuàng)造機構(gòu)無形資產(chǎn)，并輔助整個機構(gòu)經(jīng)營及管理的各個環(huán)節(jié)，而并非為了積累本身。

　　因此進行知識管理，應(yīng)該打造一個以應(yīng)用為導(dǎo)向的知識庫管理平臺，并建立一組與實際應(yīng)用相關(guān)的知識模塊構(gòu)成的知識庫，以支撐員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、科研、教學(xué)和日常工作，這樣的知識管理才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，也才能發(fā)揮應(yīng)有的價值。

　　如何打造這一平臺，為了更好地說明這個問題我們以醫(yī)院為例。打造應(yīng)用導(dǎo)向的知識庫管理平臺體系首先必須進行需求分析，包括平臺的使用對象分析和使用狀態(tài)分析。不同的使用對象如醫(yī)院臨床醫(yī)護人員、醫(yī)院管理者、后勤保障人員、各級醫(yī)學(xué)生等的需求是不同的；而不同的使用狀態(tài)、應(yīng)用領(lǐng)域、專業(yè)職能、各種特定業(yè)務(wù)其需求也是不同的。例如在臨床業(yè)務(wù)中需要檢索藥品信息、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、各類操作規(guī)范、手術(shù)圖譜和醫(yī)學(xué)視頻等多方面的內(nèi)容，而科研工作則需要檢索院內(nèi)外各類文獻資料。面向需求來定制，可以保證企業(yè)知識管理中信息資源提供與應(yīng)用的效率最大化和直接性。

　　其次根據(jù)需求來確定知識庫的內(nèi)容模塊，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的報告中提到，知識庫可分為事實性知識庫、原理性知識庫、技能性知識庫、人力性知識庫四種。

　　醫(yī)院的知識庫模塊應(yīng)該包括內(nèi)部知識和外部知識模塊，內(nèi)部知識模塊包括以上的事實性知識庫、人力性知識庫、技能性知識庫等，還可以包括考試系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等；外部知識模塊包括醫(yī)院內(nèi)部圖書館系統(tǒng)、中文電子醫(yī)學(xué)期刊、合理用藥查詢監(jiān)測、教學(xué)模塊，還包括精品圖書、醫(yī)學(xué)視頻、醫(yī)學(xué)圖庫、手術(shù)指南、常用藥品、醫(yī)學(xué)理論。

　　這些知識庫除少部分可以自建外，更多的建議購買專業(yè)相關(guān)的成品知識庫模塊，這樣可以確保知識信息資源全面、準確、權(quán)威、海量，也可以大大減少建庫的工作量，提高建庫效果。再次要建立強勁的應(yīng)用軟件支撐的知識庫管理平臺。

　　最后要建立相應(yīng)的機制和流程保證知識庫的及時連續(xù)更新。知識信息資源的時效的充分保障，可以為企業(yè)提供最新的行業(yè)動態(tài)和消息，以便企業(yè)迅速獲得實施決策的信息資源以及知識庫的價值增值。

　　沈崇德

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