知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)熱門(mén)話題，也是企業(yè)發(fā)展不可或缺的主要推動(dòng)要素之一。

　　A電機(jī)設(shè)備有限公司的董事長(zhǎng)王浩能夠?qū)⒅R(shí)管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性的工作，并設(shè)置CKO這個(gè)崗位是一項(xiàng)非常了不起的決策。幾個(gè)月的工作成果表明，科班出身的劉郢閔還沒(méi)有真正進(jìn)入知識(shí)管理的角色。

　　知識(shí)管理是一套軟硬件相結(jié)合的體系、一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程、一種全員參與的企業(yè)文化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是用友4萬(wàn)余條信息的知識(shí)庫(kù)那么簡(jiǎn)單。要將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)并為業(yè)務(wù)提供一個(gè)有力的支撐平臺(tái)，事實(shí)上劉郢閔還有很長(zhǎng)的路要走。

　　要管理知識(shí)，離不開(kāi)組織、人員、對(duì)象、技術(shù)和環(huán)境等基本管理要素。維基百科對(duì)知識(shí)的定義是：對(duì)某個(gè)主題確信的認(rèn)識(shí)，并且這些認(rèn)識(shí)擁有潛在的能力為特定的目的而使用。劉郢閔首先應(yīng)該準(zhǔn)確把握董事長(zhǎng)的意圖，搞清楚在本企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際需求、戰(zhàn)略目的，定位主要的知識(shí)點(diǎn)和來(lái)源地，由此制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)和近期的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

　　不管一個(gè)企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何，筆者認(rèn)為主要有兩大知識(shí)來(lái)源值得關(guān)注：一個(gè)是來(lái)自企業(yè)外部的大眾化、有價(jià)值、適用于特定環(huán)境、針對(duì)性強(qiáng)的信息，這些內(nèi)容多半是非結(jié)構(gòu)化的文本知識(shí)；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部作業(yè)過(guò)程中大量有價(jià)值、可重復(fù)和獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)的積累。后者往往是可以結(jié)構(gòu)化的過(guò)程信息，代表了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)富，是傳統(tǒng)知識(shí)管理的核心，可能成為企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、出發(fā)點(diǎn)。

　　需要說(shuō)明的是：無(wú)論是文本知識(shí)還是過(guò)程知識(shí)，還都不能直接被視為提升企業(yè)能力和運(yùn)作效率的組織知識(shí)。只有當(dāng)文本知識(shí)真正與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，得到提煉與實(shí)際應(yīng)用，才能形成組織的理論型知識(shí)，才能真正算是組織的知識(shí)。而過(guò)程信息，更是需要從一線普通員工到公司決策層這樣一個(gè)自上而下的個(gè)體知識(shí)組織化、隱性知識(shí)顯性化和零散知識(shí)系統(tǒng)化的過(guò)程，才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)型知識(shí)或過(guò)程型知識(shí)。由文本知識(shí)和過(guò)程知識(shí)沉淀并形成了理論型知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)與過(guò)程型知識(shí)，就構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)較為完整的知識(shí)體系。

　　定位了信息對(duì)象和來(lái)源，我們就可以轉(zhuǎn)到如何將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的話題了。

　　不難看出，在過(guò)去的一段時(shí)間里，單就知識(shí)管理的對(duì)象及其形成過(guò)程方面，劉郢閔走入了兩個(gè)誤區(qū)：其一是只注意到了外來(lái)的文本知識(shí)，其二是忽略真正用戶的需求，未能把收集的信息與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。只注意到信息內(nèi)容的一個(gè)方面還容易理解，而忽略了知識(shí)管理中最活躍的一個(gè)要素：人，就是從信息化管理的角度看，似乎都有些不可思議。上至董事長(zhǎng)，下至普通員工都未列入劉郢閔關(guān)注的范圍。

　　經(jīng)驗(yàn)表明：無(wú)論是哪一種知識(shí)的獲取、傳遞和應(yīng)用，離開(kāi)全員的參與，也就離開(kāi)了知識(shí)生存和發(fā)掘的環(huán)境，最終只會(huì)流于形式。

　　同其他管理體系的建立一樣，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略，就必須提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變大家的觀念，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮整體積極性，讓知識(shí)管理工作深入人心，變成一種自覺(jué)的文化。為此，劉郢閔必須在王浩的支持下，設(shè)立健全的組織機(jī)構(gòu)，跟蹤、檢查和推進(jìn)工作執(zhí)行情況。

　　作為CKO，應(yīng)當(dāng)考慮通過(guò)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)來(lái)按照固化的模型和模式，有序地完成本來(lái)就極具有挑戰(zhàn)性的知識(shí)管理工作，而不是一個(gè)人或者少數(shù)幾個(gè)人想當(dāng)然地單打獨(dú)斗。

　　在人和組織機(jī)構(gòu)都齊備的情況下，信息技術(shù)就成了決定性的一環(huán)。劉郢閔此時(shí)就可以集中精力針對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)搭建一個(gè)簡(jiǎn)單、快捷而適用知識(shí)管理的平臺(tái)了。

　　對(duì)于理論型和經(jīng)驗(yàn)型一類非結(jié)構(gòu)化的文本知識(shí)，信息獲取也比較直接，多數(shù)員工都可以總結(jié)和提煉，技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式相對(duì)比較簡(jiǎn)單，市場(chǎng)上的大多數(shù)知識(shí)管理信息系統(tǒng)都具備這種功能。但是，既然要服務(wù)于公司各個(gè)崗位，這些知識(shí)應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，與過(guò)程型知識(shí)相結(jié)合，為了完成公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)提供全程、方便而直觀的詮釋和支持。在不同緯度查詢和人機(jī)界面展示方面應(yīng)該提供足夠的效率和親和力。

　　王強(qiáng)

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