案例中CKO劉郢閔一開始的做法混淆了“知識”與“信息”兩個概念，將知識管理簡單地理解為信息收集，最終出現(xiàn)的結(jié)果是將知識庫建成了一個“信息倉庫”。在董事長王浩的提醒下，劉郢閔意識到了問題的癥結(jié)所在：“知識不等于信息”。

　　是的，在知識管理上首先需要澄清和把握知識管理與信息管理兩個概念的區(qū)別與聯(lián)系。簡單地說，知識是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)化而來的，知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展。從信息管理上升到知識管理，從信息資源開發(fā)上升到知識資源開發(fā)是企業(yè)進行知識管理必須要完成的飛躍。

　　那么，怎樣才能將信息轉(zhuǎn)化為知識，怎樣才能使知識庫真正成為公司研發(fā)創(chuàng)新的平臺而不僅僅是一個信息倉庫？這不僅是案例中董事長王浩和CKO劉郢閔關(guān)心的問題，也是許多企業(yè)在知識管理上面臨的共同誤區(qū)和疑惑。從信息的大量收集和簡單堆砌上升到真正的知識管理需要把握好知識管理的三個關(guān)鍵點：

　　首先，是在理念層面。知識管理的核心要義在于知識共享和知識創(chuàng)新，旨在形成全員互動、知識共享、系統(tǒng)思考、群體創(chuàng)新的有效格局，因而知識管理本質(zhì)上同學習型組織建設(shè)的內(nèi)涵要求一脈相承，必然要求組織文化的理念創(chuàng)新和系統(tǒng)支持。成功的知識管理特別需要組織和組織成員確立三大理念：

　　一是內(nèi)源理念。知識包括外在的顯性知識與內(nèi)在的隱性知識，內(nèi)在的隱性知識對于組織的重要性要遠大于外在的顯性知識。組織和組織成員應當意識到，真正的知識是在對外部信息進行系統(tǒng)選取和有效利用的基礎(chǔ)上，在經(jīng)過組織成員主觀性的群體學習、思考和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上最終形成的，外顯性的信息如果不能轉(zhuǎn)化為內(nèi)源性的知識，知識管理就可能陷入信息倉庫的誤區(qū)。

　　二是學習理念。與單純的個體學習不同的是，組織更加強調(diào)群體學習、系統(tǒng)思考和形成共同心智。組織成員有著各自的關(guān)注領(lǐng)域和關(guān)注點，有著各自的興趣愛好，有著各自的學習偏好，彼此之間可能存在較大甚至相當大的差異。那么，如果單純地停留在個體學習的層面，而不能上升到群體學習、系統(tǒng)思考和形成共同心智的層面，就很難形成組織的知識體系，也就失去了知識管理的根本意義。因而可以說，學習型組織建設(shè)是有效進行知識管理的內(nèi)在組織基礎(chǔ)。

　　三是共享理念。分享創(chuàng)造價值，現(xiàn)代社會越來越強調(diào)分享的理念和思維。知識從根本上來講源于組織中每一位成員日復一日、點點滴滴的積累，而知識管理的重要內(nèi)涵即在于將外在的信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的知識，將個體的積累轉(zhuǎn)化為群體的智慧，這就必然要求組織成員從根本上確立共享的理念和思維，也必然要求組織構(gòu)建倡導交流、分享、合作、創(chuàng)新的組織文化、組織機制和組織環(huán)境。對于組織成員個體而言，只有在交流與分享中才能更好地豐富、完善和提升自己的知識體系。對于組織整體而言，也只有真正形成了全員共享的文化特征和組織氛圍，才能將個體的知識最終上升到組織的知識層面。

　　其次，是在機制層面。成功的知識管理必須有系統(tǒng)的組織機制和有效的組織結(jié)構(gòu)支持。具體來說，合理而有效的組織結(jié)構(gòu)、流程體系和知識管理體制是其中關(guān)鍵。

　　郭劍

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