“供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難，但是總會(huì)在毫無準(zhǔn)備時(shí)不期而至，是面對(duì)還是逃避？是的，除了面對(duì)，我們別無選擇?！边@是《高難度談話》的書作者道格拉斯·斯通描繪的場景。

　　這樣的場景對(duì)很多企業(yè)的CIO來說并不陌生。在本報(bào)上一期的案例點(diǎn)評(píng)專欄中，一家航空公司的信息主管在項(xiàng)目招標(biāo)完成后，發(fā)現(xiàn)：當(dāng)系統(tǒng)成功切換后，系統(tǒng)維護(hù)、人員培訓(xùn)等各種費(fèi)用也接踵而來，而且出奇的貴。按照當(dāng)初的規(guī)劃，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并沒有完全定型，今后很有可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)的變化而變化，后期開發(fā)、更改都得依靠中標(biāo)方。雖說外包是一種趨勢，但是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)依賴乙方，老朱心里很不踏實(shí)。尤其是每年要支付的軟件費(fèi)用，更是讓他在老板面前開不了口。

　　很多時(shí)候，溝通技巧總被和人情世故扯到一起，并被渲染成可意會(huì)不可言傳，甚至天機(jī)不可泄露。

　　道格拉斯認(rèn)為沒有那么復(fù)雜，他認(rèn)為可以用一種剝洋蔥的方式，把一場高難度談話分成“發(fā)生了什么對(duì)話”、“情緒對(duì)話”和“自我認(rèn)知對(duì)話”三個(gè)層次。他還介紹應(yīng)該把握高難度談話的“弦外之音”，面對(duì)正面攻擊時(shí)應(yīng)做出正確反應(yīng)，要破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結(jié)構(gòu)……

　　億童文教發(fā)展有限公司原信息總監(jiān)陳燁認(rèn)為，所謂的IT人員溝通難題，都是因?yàn)镮T人從不深入業(yè)務(wù)本身造成的。在他的心目中，CIO%不但要精通IT技術(shù)，更應(yīng)該能了解業(yè)務(wù)領(lǐng)域整體的通用流程和術(shù)語，精通業(yè)務(wù)職能職責(zé)。只有這樣才能和業(yè)務(wù)部門打消隔閡，暢快溝通。

　　中國衛(wèi)通集團(tuán)有限公司信息中心主任李煒說：“信息化三分技術(shù)七分管理，核心是把信息技術(shù)靈活的與企業(yè)的生產(chǎn)、計(jì)劃、營銷、市場等核心業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，需從企業(yè)戰(zhàn)略視角、業(yè)務(wù)視角、管理視角、文化視角、全局視角看待信息技術(shù)，作為企業(yè)高級(jí)管理者應(yīng)該具備的組織、溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、人際等能力。這正是很多CIO和信息主管所欠缺的?！?/p>

　　管理大師愛德華·戴明說過：“領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)可以讓他的同仁樂在工作，發(fā)揮他們的才能和潛力的環(huán)境?！?/p>

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