企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者有著內(nèi)在的共同點(diǎn)，即勇于冒險(xiǎn)的精神。無論是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的老板，還是在車庫咖啡館里創(chuàng)業(yè)的年輕后生，成功者的氣質(zhì)頗為相似。

　　在于章濤身上，這份特質(zhì)顯現(xiàn)無疑。7年之后，他離開老東家騰訊，摘去搜搜產(chǎn)品總監(jiān)的光環(huán)，義無反顧扎入出境游市場的他，依然不忘初心：“好的產(chǎn)品體驗(yàn)永遠(yuǎn)是打動(dòng)用戶的關(guān)鍵?！?/p>

　　現(xiàn)在，于章濤的身份是國際酒店預(yù)訂網(wǎng)站“好巧網(wǎng)”聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，身份轉(zhuǎn)變后的他將視角轉(zhuǎn)向眼下異?；馃岬某鼍秤问袌?。在親歷出國預(yù)訂酒店———查攻略、找酒店、比價(jià)格一系列過程中信息不透明帶來的焦灼感后，他抱定決心，做出一款讓用戶得心應(yīng)手的境外酒店預(yù)訂產(chǎn)品，改變這一現(xiàn)狀。

　　由此，好巧網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　但在國際酒店預(yù)訂領(lǐng)域，既有國內(nèi)OTA巨頭攜程、藝龍、去哪兒盤踞市場，又有國外Booking、Agoda、Expedia深耕多年，好巧網(wǎng)作為一個(gè)初創(chuàng)公司，如何與擁有強(qiáng)勢品牌、渠道優(yōu)勢的競爭對(duì)手正面交鋒？

　　于章濤的制勝法寶是：“找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，幫助用戶解決問題；做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，緊貼用戶需求變化。”拼的是產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　入局出境游市場

　　年輕人越來越傾向于自助出游，但出境游時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)環(huán)環(huán)都是不透明鏈條，給行程規(guī)劃帶來很大困擾。這個(gè)市場給了很多創(chuàng)業(yè)公司機(jī)會(huì)，讓我們有理由、有可能切入并成長起來。

　　中國信息化周報(bào)：您如何看待當(dāng)前的出境游市場？

　　于章濤：中國旅游研究院最新發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2014》預(yù)計(jì)，我國2014年出境旅游規(guī)模將達(dá)1.14億人次。在我看來，出境游市場未來潛力巨大，是當(dāng)之無愧的朝陽行業(yè)。

　　年輕人越來越傾向于自助出游，但出境游時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)環(huán)環(huán)都是不透明鏈條，給行程規(guī)劃帶來很大困擾。哪個(gè)渠道的機(jī)票最便宜？哪個(gè)酒店最方便出行？這些信息往往散亂呈現(xiàn)于各大攻略網(wǎng)站或論壇、社區(qū)中，需要用戶在多個(gè)產(chǎn)品中穿插尋找信息，輔助最終決策。

　　這有悖于安全、經(jīng)濟(jì)、省時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)勢，因此諸多創(chuàng)業(yè)公司切入這一市場，如窮游、螞蜂窩、世界邦等，他們側(cè)重出行決策，我們聚焦酒店預(yù)訂這塊，其他一些創(chuàng)業(yè)公司則分布于門票預(yù)訂、租車服務(wù)等出境游市場細(xì)分領(lǐng)域。

　　環(huán)顧OTA服務(wù)市場，國內(nèi)以攜程、藝龍、去哪兒三家為主要代表。此外，螞蜂窩也開始逐步切入。在國際市場上，以Booking、Agoda、Expedia三家為代表，分別側(cè)重于OTA市場的不同領(lǐng)域。

　　中國信息化周報(bào)：在出境游市場不同細(xì)分領(lǐng)域中，好巧網(wǎng)為何選擇切入國際酒店預(yù)訂？

　　于章濤：目前來看，酒店這一領(lǐng)域信息的線上化成熟度最高。過去，訂酒店這個(gè)環(huán)節(jié)是個(gè)門檻，當(dāng)在線旅行社OTA逐步將酒店預(yù)訂接口納入其信息化管理系統(tǒng)，完全信息化后，這個(gè)瓶頸上移，如何找到符合心意的酒店成為用戶的焦慮點(diǎn)。

　　因此，我們切入到找酒店、預(yù)訂酒店這個(gè)領(lǐng)域來。而且，我們堅(jiān)信，在國際酒店預(yù)訂這個(gè)市場上，我們是有立錐之地的。

　　盡管攜程、藝龍、去哪兒在國內(nèi)酒店資源方面具有一定壟斷優(yōu)勢，但在國外酒店資源儲(chǔ)備上，我們的起跑線一致。

　　而Booking、Agoda等國際化公司，不會(huì)單獨(dú)針對(duì)中國用戶去做特別的體驗(yàn)需求設(shè)計(jì)，它其實(shí)并不是很懂中國用戶需求，而是采用國際化的通用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這個(gè)市場給了我們一些機(jī)會(huì)，使我們有理由、有可能切入并成長起來。

　　目前，好巧網(wǎng)在品牌知名度上一定不及攜程或藝龍，但我們希望通過更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，幫助用戶解決痛點(diǎn)，最終贏得用戶。

　　中國信息化周報(bào)：“好巧網(wǎng)”名稱有何涵義？這款產(chǎn)品從demo到上線用時(shí)多久？

　　于章濤：其實(shí)，我們切入國際酒店預(yù)訂，也是無心插柳。從好巧這個(gè)名字說起，最初我們的設(shè)想是做約伴———提供一個(gè)信息聚合平臺(tái)，讓志趣相投的人能夠快速找到彼此都感興趣的活動(dòng)邀約信息，相攜出游。最初我們沒有考慮商業(yè)化，完全是出于自身興趣去做。

　　后來，出國玩了幾次，發(fā)現(xiàn)訂酒店這個(gè)環(huán)節(jié)挺痛苦的。過程中，覺得做一個(gè)酒店預(yù)訂的決策，信息特別不透明，因此有了沖動(dòng)，想要改變現(xiàn)狀。當(dāng)時(shí)也沒要考慮要在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)要實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，只是很本能的需求。

　　好巧網(wǎng)是2013年9月初成立的，這款產(chǎn)品從demo到上線只用了一個(gè)月。一個(gè)月基本就推出了目前線上產(chǎn)品的原型。最早我們核心團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人，現(xiàn)在產(chǎn)品和技術(shù)加起來有二十個(gè)人。

　　中國信息化周報(bào)：快速推陳出新也是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)？

　　于章濤：對(duì)。騰訊廣州研發(fā)部開發(fā)新品的效率一直很高。真正的互聯(lián)網(wǎng)思維也是要拼快的。要拼快就不能保證每個(gè)環(huán)節(jié)都非常到位。有一點(diǎn)像泥石流，泥沙俱下，雖然有一點(diǎn)不完美，但阻擋不了洪流滾滾而來。對(duì)我們來講也是這樣，怎樣用最快的速度驗(yàn)證用戶的需求，這是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)里經(jīng)常講到的迭代思想。騰訊內(nèi)部經(jīng)常講：小步快跑，往往不需要先制定一個(gè)宏觀計(jì)劃———如何排兵布陣，如何攻城略地?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)，一般而言一個(gè)版本不能超過一個(gè)星期，一個(gè)星期就是最長的一個(gè)時(shí)間單元，一個(gè)星期必須有東西出來，需要把一個(gè)任務(wù)切得顆?；苄　？焖偻瞥霎a(chǎn)品去驗(yàn)證用戶需求，把風(fēng)險(xiǎn)、成本降到最低。

　　好巧網(wǎng)的誕生也是先揣摩用戶需求，快速拿demo去驗(yàn)證，通過數(shù)據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)有效果，快速去做優(yōu)化，再去收集用戶體驗(yàn)反饋，并投入大部分資源，集中精力去做精、做透產(chǎn)品。迭代的過程就是小步快跑，先蓋樓再打地基。不要一上來就把體驗(yàn)夯實(shí)得很足，這會(huì)消耗大量時(shí)間、資源，先蓋個(gè)樓，這個(gè)樓可能是花架子，但用戶看到它覺得挺喜歡的，這時(shí)候再去打地基，把體驗(yàn)夯實(shí)。這樣，產(chǎn)品更新?lián)Q代、迭代速度非?？?，也就能迎著用戶需求去變。

　　一站式服務(wù)巧解痛點(diǎn)

　　將用戶決策的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)———住哪里、篩選酒店、了解酒店服務(wù)、比價(jià)預(yù)訂，串聯(lián)起來，提供一站式服務(wù)，幫助用戶節(jié)省時(shí)間，獲得更流暢的體驗(yàn)。是我們最大的創(chuàng)新點(diǎn)。

　　中國信息化周報(bào)：您認(rèn)為一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

　　于章濤：要解決用戶痛點(diǎn)。用戶在一個(gè)鏈條上最大的痛點(diǎn)是什么？有些時(shí)候一站式的鏈條服務(wù)是一種方案，打一個(gè)點(diǎn)也是一種方案。以TripAdvisor為例，它只做酒店點(diǎn)評(píng)，但這并不妨礙它成長為擁有100多億美元市值的國際大公司。有時(shí)候很難想象，當(dāng)你把一個(gè)點(diǎn)做得很透的時(shí)候，你就形成很高的門檻，別人進(jìn)不來。不管是打點(diǎn)還是打線，要把用戶的需求理解透徹，建立起一個(gè)競爭的門檻，這個(gè)門檻可以基于數(shù)據(jù)資源、品牌優(yōu)勢，也可以是渠道資源。

　　中國信息化周報(bào)：相比其他境外酒店預(yù)訂產(chǎn)品，您認(rèn)為好巧網(wǎng)是如何解決用戶痛點(diǎn)的？最核心的創(chuàng)新點(diǎn)是什么？

　　于章濤：在好巧網(wǎng)成立之初，我們做過很多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶在預(yù)訂酒店過程中的焦慮點(diǎn)共性很強(qiáng)，最大的焦慮點(diǎn)是不確定選擇哪個(gè)區(qū)域的酒店。這也是攜程、去哪兒在體驗(yàn)上給用戶帶來的一些困擾造成的。比如用戶要去曼谷、巴黎玩，系統(tǒng)會(huì)提供幾個(gè)區(qū)域供選擇，如河畔區(qū)、是隆區(qū)等，在這些區(qū)域會(huì)按照星級(jí)、價(jià)格等不同維度提供各類酒店信息，但這種數(shù)據(jù)庫的刪選模式，完全是基于工科男的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，不符合人性需求。在選擇酒店的過程中，用戶可能根本不了解目的地的城市文化、區(qū)域特點(diǎn)，需要對(duì)用戶進(jìn)行知識(shí)普及。

　　當(dāng)用戶不確定選擇哪個(gè)區(qū)域入住時(shí)，我們提供其目的地城市不同區(qū)域的特點(diǎn)解讀，輔助用戶決策住宿區(qū)域。這是我們第一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。

　　決定住宿區(qū)域后，我們希望能讓用戶盡可能全面了解酒店服務(wù)特點(diǎn)和交通位置信息，信息掌握得越多，用戶做決策時(shí)才會(huì)更踏實(shí)。

　　目前，攜程、去哪兒提供的國際酒店信息基本是由圖片、房型、酒店設(shè)施三部分組成，評(píng)論信息很少。針對(duì)國際酒店信息的評(píng)論主要分布于Booking、TripAdvisor網(wǎng)站上。在酒店信息聚合、挖掘、分析上，我們花了大量心血，幫助用戶在一堆搜索結(jié)果中獲得具有辨識(shí)度和差異化的信息，快速篩選到適合自己的酒店。這是我們第二個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。

　　確定入住酒店后，如何幫助用戶做出最“實(shí)惠”的選擇也是我們考慮的重點(diǎn)。這一塊我們做了一些初步工作，通過搜索技術(shù)為用戶提供直觀的比對(duì)，幫助用戶決策。

　　境外游市場中，大多OTA往往只會(huì)關(guān)注一個(gè)點(diǎn)———酒店預(yù)訂、酒店比價(jià)或出游攻略，不能滿足用戶整個(gè)鏈條的需求。傳統(tǒng)的做法是，用戶先查閱攻略信息，了解出游地城市特色后，選定住宿區(qū)域；然后去攜程或Booking了解酒店信息，或者更進(jìn)一步去TripAdvisor查看酒店評(píng)論；確定入住酒店后，會(huì)在去哪兒進(jìn)行比價(jià)。之后，還得了解酒店位置是否方便出行，會(huì)去瀏覽谷歌地圖。這是用戶決策境外酒店預(yù)訂的共性流程，我們將這些信息全部打通，整合到產(chǎn)品服務(wù)中，將用戶決策的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)———住哪里、篩選酒店、了解酒店服務(wù)、比價(jià)預(yù)訂，串聯(lián)起來，提供一站式服務(wù)，幫助用戶節(jié)省時(shí)間，獲得更流暢的體驗(yàn)。這也是我們的第三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。

　　中國信息化周報(bào)：我留意到，從酒店區(qū)域信息到酒店服務(wù)、評(píng)價(jià)、周邊景點(diǎn)信息，再到不同渠道酒店的預(yù)訂價(jià)格，這些信息在好巧網(wǎng)上都有呈現(xiàn)。這些信息來自哪里？又是如何進(jìn)行抓取、處理和分析的？

　　于章濤：在酒店解讀環(huán)節(jié)，我們提供的酒店相關(guān)信息都抓取自國內(nèi)外的攻略網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、預(yù)訂網(wǎng)站等。在酒店信息聚合、挖掘、分析上，我們花了大量心血。

　　目前，我們收集到40余萬家酒店資料信息和2100萬條用戶評(píng)論動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。也通過延請(qǐng)精通國外游的旅游達(dá)人，結(jié)合其親身經(jīng)歷的旅行，來消化、理解網(wǎng)上其他達(dá)人的旅行攻略資料，因此會(huì)針對(duì)每間酒店，給予很有人味兒的評(píng)價(jià)。同時(shí)，旅游達(dá)人也會(huì)給每間酒店打不不同維度的Tag，如酒店適合哪類人群、離哪個(gè)景點(diǎn)更近、綜合服務(wù)水平如何等。

　　在比價(jià)環(huán)節(jié)，由于不同渠道對(duì)接酒店的協(xié)議價(jià)不盡相同。我們將國際OTA的數(shù)據(jù)源納入進(jìn)來，由搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)為用戶提供直觀的比價(jià)呈現(xiàn)。

　　中國信息化周報(bào)：線上預(yù)訂加線上體驗(yàn)，才是閉環(huán)O2O。好巧網(wǎng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，如何保障用戶線上線下體驗(yàn)的一致性？

　　于章濤：目前，我們的做法也是給國際OTA服務(wù)商導(dǎo)流。他們有相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)估體系來保障酒店服務(wù)，彼此分工協(xié)作。

　　基因決定公司成長性

　　互聯(lián)網(wǎng)公司一般三個(gè)環(huán)節(jié)比較重要———產(chǎn)品、技術(shù)和市場，如果初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)里有這三竿槍，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有了最初的核。往外擴(kuò)展就會(huì)很自然，不會(huì)掉鏈子。

　　中國信息化周報(bào)：作為從業(yè)10年的資深互聯(lián)網(wǎng)人，能否分享您的創(chuàng)業(yè)心得？

　　得？

　　于章濤：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，是否能找對(duì)、找準(zhǔn)用戶需求點(diǎn)，與個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)并無太大關(guān)系。自身經(jīng)驗(yàn)的積累及素質(zhì)的提升，能在問題分析、執(zhí)行層面獲得更強(qiáng)的駕馭感。但創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否成功，機(jī)遇性很強(qiáng)。誰也不能去打包票。

　　個(gè)人認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一波人最重要。早期團(tuán)隊(duì)一定要具有抗壓性、彈性，是可以背靠背的，缺了誰都不行。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司一般三個(gè)環(huán)節(jié)比較重要———產(chǎn)品、技術(shù)和市場，如果初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)里有這三竿槍，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有了最初的核?；谶@個(gè)原始核心團(tuán)隊(duì)往外擴(kuò)展，就會(huì)很自然，不會(huì)掉鏈子。即便團(tuán)隊(duì)有一些人員流動(dòng)性也不會(huì)影響大局。

　　中國信息化周報(bào)：公司基因很重要。您如何解讀國內(nèi)OTA市場不同公司的基因？創(chuàng)業(yè)前，您是搜搜產(chǎn)品總監(jiān)，產(chǎn)品基因是否也融入到好巧網(wǎng)的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)中？

　　于章濤：在國內(nèi)OTA市場上，螞蜂窩和窮游，是社區(qū)型公司，通過UGC內(nèi)容形成自己的基因；攜程、藝龍是渠道型公司，終端控制力上很強(qiáng)；去哪兒是一個(gè)技術(shù)型公司，通過技術(shù)分析幫助用戶去找到便宜的機(jī)票、酒店。

　　我們是一個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)型公司，產(chǎn)品上，我們準(zhǔn)確把握到了用戶需求。技術(shù)上，我們初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來自百度和騰訊，優(yōu)勢就是玩數(shù)據(jù)，能把信息進(jìn)行重組，在數(shù)據(jù)里淘金，淘出用戶想要的內(nèi)容。

　　像BAT三大巨頭也是這樣。騰訊是產(chǎn)品文化，營銷為產(chǎn)品、為用戶體驗(yàn)服務(wù)。阿里巴巴是銷售文化，產(chǎn)品為營銷服務(wù)。百度是技術(shù)型公司。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，基因就像人的性格一樣，每個(gè)公司都有自身的優(yōu)劣勢。各家公司都要發(fā)揮自身所長，補(bǔ)上短板。

　　中國信息化周報(bào)：目前，好巧網(wǎng)主要基于PC端，未來是否考慮無線化，開發(fā)客戶端應(yīng)用？

　　于章濤：我們了解到，目前用戶在預(yù)訂國際酒店時(shí)，95%都是基于PC。這跟國內(nèi)酒店預(yù)訂市場完全不同，國內(nèi)酒店預(yù)訂量近一半來自客戶端。這是因?yàn)榫惩庥芜^程中，信息決策鏈很長，由于信息不透明，決策也更為謹(jǐn)慎。一般都會(huì)通過PC做資料收集，再進(jìn)行酒店預(yù)訂，無線化的進(jìn)程相對(duì)較慢。目前，我們還沒有去做登錄和支付，用戶在網(wǎng)上就是過客，會(huì)有這個(gè)問題。未來我們可能會(huì)考慮這兩點(diǎn)，用戶可以形成一個(gè)閉環(huán)的、流暢的、更好的體驗(yàn)。

　　當(dāng)下，我們希望要先把PC端做透，逐步跟進(jìn)無線客戶端的開發(fā)，踩著市場的節(jié)奏走。

　　中國信息化周報(bào)：在國際酒店預(yù)訂市場，好巧網(wǎng)給自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？

　　于章濤：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來之后，用戶生產(chǎn)信息、獲取信息、消費(fèi)信息的方式都會(huì)發(fā)生變化。在這個(gè)市場上，大公司如果轉(zhuǎn)型不快，品牌既有優(yōu)勢就會(huì)喪失。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了行業(yè)生態(tài)，某個(gè)行業(yè)格局看似穩(wěn)定，但一個(gè)時(shí)代變化又會(huì)讓各個(gè)競角者歸于原位。

　　以后出境游這塊，一定會(huì)有洗牌的機(jī)會(huì)。這不是拼資本的時(shí)代，小公司會(huì)有起來的機(jī)會(huì)。因?yàn)橛刑嘈畔⒉煌该鞯牡胤?，有太多的信息需要去生產(chǎn)，這方面，大公司掌控力不是很強(qiáng)，就看誰能觸摸到用戶痛點(diǎn)，迎合的快，也許就有成長起來的機(jī)會(huì)。

　　本報(bào)記者 洪蕾

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