信息不對稱、風險與收益的不對稱，大大增加了項目經(jīng)理，包括項目關鍵技術掌握人等利益相關者的失德行為的幾率。因此，在用戶、項目實施方與項目開發(fā)團隊的利益博弈中，用戶幾乎是必然的失敗者。而項目治理是解決這兩個不對稱的基本途徑。

　　信息不對稱普遍存在

　　在工程建設項目中，工程施工質(zhì)量問題常常是各方關注的焦點。其原因是，在隱蔽工程的施工中，隱蔽施工工藝特點，決定了工程的質(zhì)量、造價的可觀測性很低，因此，其信息不易為項目執(zhí)行方以外的其他方掌握。

　　如果對此問題不加以控制，那么隱蔽工程就提供給工程承包方一次牟利機會。對于工程承包方而言，“降低工程質(zhì)量，進而降低工程造價，最終增加利潤”的做法似乎就是合情合理的。這就形成了質(zhì)量隱患。

　　究其實質(zhì)是信息不對稱問題，即工程質(zhì)量、造價等信息不易為項目執(zhí)行方以外的其他方掌握。

　　所謂信息不對稱，就是在項目管理中，有關利益各方掌握的項目活動信息存在著不對稱性，即各利益相關者分別掌握著對方或其他方所不知曉的信息。

　　在IT項目中，信息不對稱情況同樣普遍存在，甚至存在于在項目開發(fā)團隊內(nèi)部。如在涉及軟件開發(fā)的時候，項目經(jīng)理對于具體解決方案、源代碼等細節(jié)信息不可能掌握得十分細致、詳盡、正確。IT項目中的信息不對稱現(xiàn)象有：業(yè)主與項目經(jīng)理與執(zhí)行團隊之間的信息不對稱；項目投資者與項目發(fā)起人之間的信息不對稱；項目經(jīng)理與其下屬之間的信息不對稱以及項目執(zhí)行團隊內(nèi)部的橫向的信息不對稱（例如：直線經(jīng)理與職能經(jīng)理之間）等。

　　另外一種形式的信息不對稱就是客戶需求信息的不對稱，即執(zhí)行方?jīng)]有或無法準確、全面了解、掌握用戶的需求信息，造成項目最終的執(zhí)行結果偏離用戶的要求。

　　三個“罪魁禍首”信息不對稱是項目管理中普遍存在的現(xiàn)象，其產(chǎn)生原因主要有：

　　1.項目中許多活動、許多環(huán)節(jié)的特征的可觀測性很低，特別是其質(zhì)量、造價等指標，在項目實施過程中很難下結論，常常在交付應用后，才能有定論。

　　2.由于項目活動具有一次性特點，不掌握信息的一方，不可能通過學習來掌握有關知識及信息，也難以通過策略性行為來解決信息不對稱。

　　3.在項目管理活動中，項目各方都存在將自身利益（或效用）最大化的傾向，作為利益博弈的策略，隱藏部分真實信息（特別是涉及報酬、造價、預算、成本、進度信息）是十分有效的策略。

　　一般而言，對于工期、成本、質(zhì)量包括項目的風險等內(nèi)容，項目經(jīng)理、項目實際負責人掌握第一手信息，有意隱瞞項目的部分真實信息，顯然可以增進其在談判中的地位，并在一定程度上，給自己帶來好處。

　　因此，在項目合作中，利益相關者特別是項目經(jīng)理和項目執(zhí)行團隊，隱藏真實信息、增加自己利益的行為是一個現(xiàn)實問題。

　　IT項目過猶不及

　　在IT項目管理中，信息不對稱現(xiàn)象表現(xiàn)得更為突出，這是由IT項目的特點決定的：

　　1.‘項目復雜性與信息不對稱現(xiàn)象成正比。

　　IT項目具有高度集成的特點，比通常意義上的項目更為復雜。項目越復雜，構成項目的各個子項目、子系統(tǒng)的技術經(jīng)濟特點、運作特點差別越大，有關項目的信息量也就成倍增長，相應地了解、掌握信息的難度也就相應提高，信息不對稱現(xiàn)象也就越突出。

　　IT項目不僅需要硬件安裝、配置，還有軟件開發(fā)、調(diào)試、升級等任務，在一些情況下（如通信項目），還涉及到土木建筑工程。以上三種活動的差別很大，因此，與子項目的具體項目執(zhí)行人員相比，項目經(jīng)理和直線經(jīng)理在信息掌握上都處于劣勢。

　　2.’利益相關者之間知識、經(jīng)驗的不對等，造成信息的不對稱。

　　IT項目的知識密集度與專家團隊區(qū)別于傳統(tǒng)項目。IT項目的知識密集度高、技術創(chuàng)新活躍、技術更新速度快。

　　許多項目集中了多學科、多領域的最新科學技術成就，IT項目的執(zhí)行團隊也是由經(jīng)過長期專業(yè)訓練的技術專家組成。區(qū)別于傳統(tǒng)項目，IT項目涉及軟件的開發(fā)活動。這種活動具有不僅知識密集度高，而且，具有技術創(chuàng)新的特點。

　　這種軟件開發(fā)的結果具有不確定性。要掌握有關信息，需要首先掌握或具備相關專業(yè)技術知識及經(jīng)驗。這對于其他的利益相關者是一個不低的“門檻”。

　　3.比較工程項目，IT項目成本更加難以準確估測。

　　信息不對稱直接造成“項目產(chǎn)生大量的不完備契約（或曰：合同）”。不完備契約所造成的后果就是權力、責任的不公平。

　　引入IT項目監(jiān)理

　　所謂IT監(jiān)理，就是在大型信息系統(tǒng)工程建設中引入第三方參與的管理機制。IT監(jiān)理在業(yè)主授權委托下，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)、技術標準和項目目標、業(yè)務需求和質(zhì)量標準，對承建方提出的技術方案、項目管理活動以及系統(tǒng)設計、開發(fā)、集成和實施部署等活動進行全方位、全過程審核、監(jiān)督和控制，以保證項目在預算范圍內(nèi)按時、按質(zhì)完成，以保護業(yè)主的利益，規(guī)避或降低項目的風險。

　　由上述IT監(jiān)理的職責內(nèi)容可知，引入IT工程監(jiān)理的實質(zhì)意義在于：

　　1.引入專家團隊，解決由于知識、經(jīng)驗的不對造成信息不對稱。2.通過對具體項目實施過程的監(jiān)督，在最大程度上解決一些特定的項目活動（具有隱蔽工程特性）可觀測性低、信息收集成本過高的問題。

　　由上可見，引入的IT工程監(jiān)理人員首先應具備專家的知識、經(jīng)驗素養(yǎng)。如此才不致在與實施者的博弈中落敗。與此同時，IT工程監(jiān)理人員的職業(yè)操守、商業(yè)倫理也是不可忽視的問題。

　　另外，由第三方引出的另外一個問題是：第三方的激勵與約束以及如何限制、防止第三方與項目執(zhí)行者形成“合謀”。這就需要對項目治理的宏觀環(huán)境，以及有關第三方的合同結構以及條款作進一步的研究。

　　引入項目監(jiān)理，意在解決業(yè)主與項目執(zhí)行者之間的信息不對稱，是業(yè)主運用制衡項目執(zhí)行者的一項安排，因此，第三者必須以項目業(yè)主的權益為依歸。至于第三方如何協(xié)調(diào)項目各方的利益與立場，屬于第三方工作方法的問題。

　　相關鏈接

　　項目溝通管理

　　項目溝通管理（project communication management）包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。

　　涉及項目的任何人都應準備以項目“語言”發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的下信息傳遞。

　　管理作用

　　對于項目來說，要科學的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。

　　好的信息溝通對項目的發(fā)掌和人際關系的改善都有促進作用。

　　溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。

　　下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚闹酪膊粫浞?，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣。溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。

　　人一般都會要求對自己的工作

　　能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

　　同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

　　溝通技巧

　　在項目的基本單位之間來回傳遞信息，所能使用的技術和方法可能差異很大：從簡短的談話到長期的會議；從簡單的書面文件到即時查詢的在線的進度表和數(shù)據(jù)庫。可能影響項目溝通的技術因素有：

　　1、信息需求的即時性。項目的成功是取決于即時通知頻繁更新的信息，還是通過定期發(fā)行的報告已足夠。

　　2、技術的有效性。已經(jīng)到位的系統(tǒng)運行良好，還是系統(tǒng)要作一些變動。

　　3、預期的項目人員配置。計劃中的溝通系統(tǒng)是否同項目參與方的經(jīng)驗和知識相兼容還是需要大量的培訓和學習。

　　4、項目工期的長短。現(xiàn)有技術在項目結束前是否已經(jīng)變化以至于必須采用更新的技術。

　　5、制約因素。制約因素是限制項目管理小組作出選擇的因素。例如，如果需要大量地采購項目資源，那么處理合同的信息就需要給予更多考慮。當項目按照合同執(zhí)行時，特定的合同條款也會影響溝通計劃。

　　6、假設因素。對于計劃中的目的來說，假設因素是被認為真實的確定的因素。假設通常包含一定程度的風險。他們可以在本處確定，或者他們也可以是風險識別過程的輸出。

　　張永澤

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