在用戶的組織架構(gòu)和管理理念發(fā)生了變化的時(shí)候，所有的目標(biāo)就不可能按照原來(lái)的方案實(shí)現(xiàn)了。但是，也不能說(shuō)前期所做的工作都沒(méi)有價(jià)值，畢竟信息化的第一步還是要做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)管理的信息化。企業(yè)要上信息化的目的是什么？當(dāng)然是希望要解決問(wèn)題。至于說(shuō)到底要解決什么問(wèn)題，恐怕很少有人能夠完全說(shuō)的清楚。用戶只是有一種感覺(jué)，或者說(shuō)是很模糊的想法。這也就是通常所說(shuō)的需求描述不清楚，目標(biāo)不明確。

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)之所以要上信息化，不外乎有這么幾種情況：

　　一、被人忽悠，人云亦云。整天聽(tīng)專家宣傳說(shuō)信息化好，現(xiàn)在已經(jīng)是信息時(shí)代了，如果自己再不上信息化就會(huì)落后，所以也就要上了。

　　二、確實(shí)需要解決一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。感覺(jué)自己公司管理中存在問(wèn)題了，對(duì)照其他的相關(guān)企業(yè)看別人做的就比自己好。仔細(xì)了解發(fā)現(xiàn)別人已經(jīng)上了信息化項(xiàng)目，于是就想上了。

　　三、企業(yè)已經(jīng)有了明確的發(fā)展目標(biāo)或者說(shuō)是改革思路，但是靠現(xiàn)有的傳統(tǒng)的管理模式或者手段沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)這種改變，于是就寄托于一套新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)跨越。而這種新的方法或手段，據(jù)專家說(shuō)，就是信息化。

　　以上三種情況，都是實(shí)際存在的，用戶不完全了解信息化，但同時(shí)對(duì)信息化的期望值都很高。當(dāng)然了，如果用戶真的知道信息化并不是靈丹妙藥，要解決的問(wèn)題在眼前是不可能實(shí)現(xiàn)的；要實(shí)施的信息系統(tǒng)有很多的局限，彈性很差，沒(méi)有足夠的柔性；還有，來(lái)企業(yè)實(shí)施的所謂的專家其實(shí)根本不懂企業(yè)，更不懂管理，在這種情況下，企業(yè)還會(huì)掏錢上項(xiàng)目嗎？用戶不能把需求完全描述清楚，這是客觀事實(shí)，這就要求實(shí)施方，或者說(shuō)乙方的專家們能夠幫助用戶找到這種說(shuō)不清楚的原因。反過(guò)來(lái)說(shuō)，作為乙方的軟件公司，其目標(biāo)到底是什么呢？如果說(shuō)他們僅僅是以贏利為目標(biāo)，不為用戶考慮，恐怕也很難這么說(shuō)。其實(shí)，把盈利作為首要目標(biāo)本也無(wú)可厚非，但是，假如用戶不滿意，你的利潤(rùn)從哪里來(lái)？有不少的公司，在合同條款及付款條件上動(dòng)腦筋。更有甚者，預(yù)付款就確保不虧損，后面的實(shí)施則走一步說(shuō)一步。

　　有些所謂的實(shí)施專家們到了企業(yè)，在沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備的情況下，只是按照自己的想像就開(kāi)始工作。為了樹(shù)立專家的形象，同時(shí)也為了趕進(jìn)度，加大說(shuō)話的分量，忽略用戶的合理需求。在他們的心中最理想的狀態(tài)是，用戶既要能對(duì)要實(shí)施的軟件系統(tǒng)功能非常了解，也就是說(shuō)知道計(jì)算機(jī)能干什么或者不能干什么；同時(shí)又能用專業(yè)語(yǔ)言，信息化語(yǔ)言，甚至說(shuō)是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)把需求說(shuō)清楚，主動(dòng)配合其工作。只是，這種可能性存在嗎？

　　其實(shí)，成功實(shí)施信息化不外乎有三種境界：一、模擬和實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有的管理方式。雖說(shuō)這時(shí)的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的提升還不夠，即所謂的穿新鞋走老路，但畢竟還是把手工模式轉(zhuǎn)換成了自動(dòng)模式，把傳統(tǒng)的紙質(zhì)臺(tái)賬轉(zhuǎn)換成了電子臺(tái)賬，也就是說(shuō)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的信息化。這種情況應(yīng)該稱之為“改善”；

　　二、調(diào)整和優(yōu)化了現(xiàn)有的管理流程。信息系統(tǒng)雖然沒(méi)有改造組織的架構(gòu)和管理模式，但是在現(xiàn)有的環(huán)境下充分發(fā)揮了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，改善組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也就是說(shuō)提高組織的協(xié)同程度。這種情況應(yīng)該稱之為“改革”；

　　三、引進(jìn)了先進(jìn)的管理思想，對(duì)現(xiàn)有的傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了提升，較前面又提高了一個(gè)層次，這樣的情況稱之為“革命”也不為過(guò)。

　　就事論事。在本案例中，不管是什么原因，事實(shí)上已經(jīng)造成了不能按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行下去的局面。合理的做法應(yīng)該是：立即對(duì)已經(jīng)實(shí)施的系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，降低原來(lái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，取消業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組織機(jī)構(gòu)屬性。在用戶的組織架構(gòu)和管理理念發(fā)生了變化的時(shí)候，所有的目標(biāo)就不可能按照原來(lái)的方案實(shí)現(xiàn)了。但是，也不能說(shuō)前期所做的工作都沒(méi)有價(jià)值，畢竟信息化的第一步還是要做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)管理的信息化。所以說(shuō)，也不要過(guò)于悲觀，感到一切都完了。即便預(yù)期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來(lái)不太理想，但是總可以通過(guò)合并報(bào)表或者其他變通的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)其部分目標(biāo)。同時(shí)，應(yīng)該立即改變軟件系統(tǒng)的架構(gòu)，使其更加柔性化。如果時(shí)間上來(lái)不及可以分階段進(jìn)行。在正確的方向上小步慢行總比在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)要好。

　　（張振坤）

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬(wàn)篇深度好文， 等你來(lái)看……