CEO陳總對公司知識管理的進展很不滿意，原來，他們公司的知識管理建設已經(jīng)做了多年，知識積累了不少，但應用的效果很不好。用他的話說，沒有跡象表明這些‘知識’除了占用硬盤空間外起到了什么作用?！?/p>

　　J網(wǎng)絡科技有限公司是一家專門從事網(wǎng)絡服務的高科技企業(yè)。陳總本人就是學計算機出身的，深知知識管理的重要性。從企業(yè)開始搞信息化以來，他把信息化的工作和知識管理的工作都交給了他非常信賴的信息總監(jiān)魏凱，讓他掛帥兼CKO（首席知識官）。信息總監(jiān)魏凱三十出頭，在信息化領(lǐng)域摸爬滾打多年。

　　通過出臺一系列的激勵措施，J公司的知識積累變得非常有效，各個部門熱情參與，知識資料的數(shù)量直線增長。短短幾個月，光在BBS上的討論貼子已經(jīng)突破了數(shù)十萬條，發(fā)表的主題也有近萬條。但資料多了問題也出來了，尋找信息變得異常困難。由于大量同義詞和歧義詞的存在，使得問題的檢索非常困難。尤其是一開始為了鼓勵大家參與，就沒有設立什么約束條件，大家天馬行空的參與，熱情盡管很高但解決問題的方法并沒有多少參考價值，而且解決方法很雷同。

　　陳總非常期望能夠從單向檢索里查找問題，可以分別查看問題本身以及問題發(fā)生的條件，而且每一個問題的解決方案里面包含誰使用過這個方案、效果如何、這個方案又包含誰的方案、效果是怎樣的。

　　點擊問題，既可以看到問題解決的概要，又可以看到使用這個方案來解決問題的案例，以及取得的成效。點擊一個問題，可以將所有條件下發(fā)生的這個問題都檢索出來，而且還有不同的條件下所有問題的解決方案及案例。而且，他非常希望從使用現(xiàn)狀和技術(shù)進展兩個方面不斷地對解決方案進行“升級”和“優(yōu)化”。就像培訓課上老師講的一樣，“成為一個有生命的不斷自己生長進化的知識管理系統(tǒng)”。

　　陳總闡述了自己的看法。他說：“對于知識庫來講，可以直接檢索察看相關(guān)的指標。可以看到，知識庫在這個月總共被應用了多少次，每一個時刻到底是誰在引用，引用了以后有沒有注明。以此做到一目了然?！边@個問題魏凱很熟悉，因為目前的系統(tǒng)里面也有相關(guān)的一些功能。老板不希望將知識庫作為一個知識倉庫，而是要作為一個應用平臺，目前的功能顯然離平臺的需要還很遠。知識本身應當不斷地進行交織融合，對于不同分類的知識也能夠進行雙向連接。知識原本就是一個整體，相互之間有很強聯(lián)系的整體，不能因為知識管理的分類，造成知識整體性的分裂。

　　當然，知識庫除了基本的連接功能之外，還有一些側(cè)重于分析，側(cè)重于進一步深化整合資源的拓展功能。我們知道，知識是一個不斷積累和傳承的過程。如何實現(xiàn)新老知識之間的整合，如何描繪出知識發(fā)展的軌跡，從而判斷發(fā)展的趨勢，了解知識之間的融合溝通情況，這也是需要進一步描述的?！北緛恚簞P對自己的成績還是很有些沾沾自喜，這么短的時間內(nèi)積累了這么多的內(nèi)容。陳總的一席話使得知識管理平臺這個概念的外延大大擴大，在老板的設想里面，目前的工作僅僅是茫茫滄海中的一粟。

　　魏凱的領(lǐng)悟力很強，他非常清晰的抓住了陳總試圖建立一個知識應用的平臺的思路：“知識平臺不僅僅是一個知識存儲的平臺，更是一個利用知識進行工作的平臺?！钡珡闹R存儲和利用知識進行工作，就需要對目前的知識管理系統(tǒng)進行大手術(shù)了：如何在保持知識整體性的前提下對知識進行分類？如何對不同的知識進行交融？如何對知識進行積累傳承優(yōu)化？這一系列的問題讓他陷入了陳思。

　　（候象洋）

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