這個(gè)案例反映了知識管理中的一些難點(diǎn)。要做好知識管理，首先得明確什么是知識。

　　“知識”在很多人心里可能是個(gè)不用定義的概念，我聽過的最通俗和最聰明的回答是“有知識不就是知道的多，懂的多嗎？”，有點(diǎn)兒劍走偏鋒的味道?？梢?，知識的概念在日常生活中是個(gè)模糊地帶。不難想見，這樣的模糊地帶生活中其實(shí)所在皆是，但它們并不影響我們的生活。也就是，我們不必非要弄明白知識到底是什么；不知道“知識是什么”并不影響我們對知識的獲取和利用，也并不影響我們成為一個(gè)知識豐富的人。

　　但是，要從事研究和進(jìn)行知識管理，對“知識”的認(rèn)識就得要上升到理性的自覺不可了。不如此，認(rèn)識就無法探入，管理好就更無從談起。

　　知識是什么？此處可以給出一個(gè)參考性的描述：知識是經(jīng)過加工處理后能夠直接用于解決現(xiàn)實(shí)問題的數(shù)據(jù)和信息。這些數(shù)據(jù)和信息，可能包含著很多現(xiàn)實(shí)問題的答案，也可能不是問題的現(xiàn)成答案，但能為解決現(xiàn)實(shí)問題提供幫助。

　　進(jìn)一步，我們又生發(fā)出了對“智慧”的基本理解。所謂智慧就是指人利用所掌握的知識解決一個(gè)新問題或者找到一個(gè)問題新的解決方案的能力。判斷一個(gè)人有智慧，是指他能夠有效調(diào)動(dòng)所掌握的數(shù)據(jù)和信息融進(jìn)自身的智力活動(dòng)去解決新問題或找到新方案，而這個(gè)凝結(jié)了其智力活動(dòng)的方案就又成了新的知識，可以直接用于解決以后出現(xiàn)的同樣的問題，也可以成為更新的方案形成過程中或者相關(guān)的新問題解決中的知識來源。

　　至此，我們大致可以總結(jié)出這樣兩點(diǎn)：知識不是蕪雜數(shù)據(jù)的累積，它必須是經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)和信息，處理過程又必然要融入智慧，其最大的特性是有用和可用。沒有用的所謂知識不是知識，不可用的所謂知識沒有意義；知識具有層次性和累進(jìn)性，知識的原始形態(tài)實(shí)際上是數(shù)據(jù)和信息，當(dāng)數(shù)據(jù)和信息融進(jìn)應(yīng)用這個(gè)過程的時(shí)候就成長為知識。

　　我們不妨還可以這樣想：數(shù)據(jù)和信息放在那里，好比大百科全書擺在書架上，它只表現(xiàn)為數(shù)據(jù)和信息，只有當(dāng)它聯(lián)系于某個(gè)個(gè)體的實(shí)際應(yīng)用過程，才能表現(xiàn)為這個(gè)個(gè)體的知識。知識不僅聯(lián)系于應(yīng)用，也聯(lián)系于個(gè)體，這個(gè)個(gè)體可能是個(gè)人，也可以是組織。數(shù)據(jù)和信息要做到用的時(shí)候能夠調(diào)的出來，首先它必須要被吸收到個(gè)體的知識庫當(dāng)中，其次要遵循一定的碼放和檢索規(guī)則，成為有規(guī)則的體系中的一部分。這個(gè)碼放和檢索規(guī)則的建立，就需要智慧的融入了。

　　思辨不是為了故作高遠(yuǎn)，現(xiàn)在可以聯(lián)系案例來看一看了。

　　J公司老總對本組織的知識管理不滿意是有道理的，因?yàn)椤皼]有跡象表明這些‘知識’除了占用硬盤空間外起到了什么作用”。用前面的理論來分析，該公司的所謂“知識”由于未能聯(lián)系于實(shí)際應(yīng)用，并沒有成其為知識。其原因案例中也已點(diǎn)出，歸結(jié)起來無非是知識庫雜亂無章、冗余重復(fù)、檢索效率差。我們姑且認(rèn)為這個(gè)知識庫內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息全部是有用的，但由于其可用性差，使知識庫的存在幾乎都沒什么意義。比方將十?dāng)?shù)本大百科全書全部去掉索引，只將內(nèi)容拆散了放在讀者面前，請讀者在其中查詢到一條特定的信息，讀者是不是會無所適從？這實(shí)際上是許多知識管理實(shí)際面對的共同問題。

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