案例中J公司的知識(shí)管理現(xiàn)狀是國(guó)內(nèi)知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)縮影，是一個(gè)比較典型的知識(shí)管理案例。

　　從案例反映的情況來看，知識(shí)的組織和分類是其顯性的問題，但隱性的問題在于對(duì)于知識(shí)庫建議的步驟沒有很好的把握。

　　知識(shí)庫建設(shè)五步走

　　按照知識(shí)管理中心的研究和咨詢實(shí)踐，知識(shí)庫建設(shè)必須遵循以下五個(gè)步驟：

　　第一步：確定要管理的知識(shí)。在知識(shí)庫建設(shè)的初期必須明確要管理的知識(shí)類型、其價(jià)值在何處，這樣才不會(huì)導(dǎo)致核心知識(shí)和外圍知識(shí)都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。

　　第二步：確定知識(shí)的來源和動(dòng)力。在知識(shí)庫建設(shè)中，必須明晰知識(shí)的來源：誰應(yīng)該產(chǎn)生何種知識(shí)，他為什么要產(chǎn)生。

　　第三步：知識(shí)的組織。如何將產(chǎn)生出來的知識(shí)進(jìn)行整理，系統(tǒng)化、合理地分類和提供檢索工具才能方便人們自如地獲取？在工作中產(chǎn)生出來的知識(shí)我們經(jīng)常稱作“知識(shí)碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識(shí)的組織階段也需要做“知識(shí)碎片”的系統(tǒng)化工作。

　　第四步：知識(shí)的利用。在案例中導(dǎo)致知識(shí)不能被充分利用的原因，除了知識(shí)本身是“知識(shí)碎片”外，還有一個(gè)重要的原因是這些知識(shí)跟具體的業(yè)務(wù)是無關(guān)的、分離的，要解決這個(gè)問題需要在第二步做知識(shí)產(chǎn)出分析的同時(shí)做知識(shí)的利用分析，從知識(shí)使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個(gè)工作，需要哪些知識(shí)、這些知識(shí)該如何表達(dá)和傳遞。

　　第五步：知識(shí)的創(chuàng)新。創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)原料的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識(shí)分析和推理，就是CEO陳總設(shè)想的“還有一些側(cè)重于分析，側(cè)重于進(jìn)一步深化整合我們資源拓展功能”，但由于J公司的知識(shí)質(zhì)量和組織都存在問題，這一步很難實(shí)現(xiàn)。

　　從案例中我們可以看出，J公司的知識(shí)庫建設(shè)基本上還處于一個(gè)自發(fā)的、不受控的狀態(tài)，在知識(shí)庫建設(shè)的初期這樣的狀態(tài)還可以理解，但如果要想將知識(shí)庫真正建設(shè)好，真正能發(fā)揮其價(jià)值，則必須按照知識(shí)庫建設(shè)的五個(gè)步驟進(jìn)行深入的分析和梳理。

　　建立企業(yè)的關(guān)鍵詞表

　　要實(shí)現(xiàn)J公司CEO陳總對(duì)知識(shí)庫的顯性要求，對(duì)于不同分類知識(shí)也能夠進(jìn)行雙向連接。知識(shí)原本就是一個(gè)整體，相互之間有很強(qiáng)聯(lián)系的整體，不能因?yàn)橹R(shí)管理的分類，造成知識(shí)整體性的分裂，其本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)之間的相互關(guān)聯(lián)，知識(shí)跟知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)與信息關(guān)聯(lián)、知識(shí)與具體業(yè)務(wù)和工作類型關(guān)聯(lián)、知識(shí)與人關(guān)聯(lián)等。

　　但這種關(guān)聯(lián)并非自動(dòng)建立的。當(dāng)然現(xiàn)在也有一些基于語義分析的軟件和技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)部分的功能，但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，為了關(guān)聯(lián)和搜索的準(zhǔn)確性，企業(yè)有必要建立自己的關(guān)鍵詞表。在企業(yè)關(guān)鍵詞表建設(shè)的過程中，會(huì)用到Taxonomy的方法和工具。Taxonomy中文譯名有很多種，常用的為分類詞表。在信息科學(xué)領(lǐng)域，Taxonomy是指對(duì)某一特定領(lǐng)域（既包括主題領(lǐng)域也包括機(jī)構(gòu)領(lǐng)域）的信息、知識(shí)的分類組織，表現(xiàn)形式為基于概念的樹狀分類表，由等級(jí)結(jié)構(gòu)和主題詞兩部分組成，類似于傳統(tǒng)分類法和范疇敘詞表。

　　分類詞表經(jīng)常被用在大數(shù)據(jù)量的信息和知識(shí)組織中，例如，圖書館、檔案館等，在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐中，由于成本和時(shí)間的約束，大部分企業(yè)不大可能從頭建立分類詞表，我們的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)可以根據(jù)自身核心知識(shí)領(lǐng)域，結(jié)合部門、職能、流程建立關(guān)鍵詞之間的簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)，例如關(guān)于某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，確定其關(guān)鍵詞然后再確定關(guān)鍵詞的同義詞、近義詞、上位、下位詞，跟其他關(guān)鍵詞的關(guān)系、連接，經(jīng)過這樣的分析后，基本可以建立起初步的分類詞表，滿足企業(yè)的應(yīng)用。具體企業(yè)分類詞表的建立，在KMC的社區(qū)中有許多案例。

　?。ㄌ镏緞偅?/p>

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……