不可否認，J網(wǎng)絡科技有限公司的CEO陳總是一個十分睿智的人，對知識管理的理解十分透徹，把知識管理跟公司的生產密切相連，并最終為公司的生產產生推動作用，我想這也是知識管理的根本所在。

　　正是因為CEO的高瞻遠矚，才出現(xiàn)了CKO的難題，如何整合現(xiàn)有的知識庫，使現(xiàn)有的知識庫由知識倉庫向知識平臺轉變。也為了更好地回答和解決這個問題，我們有必要先對魏凱所承擔的知識管理項目進行一下分析。

　　知識管理項目失敗解析

　　客觀地說，魏凱的工作還是卓有成效的，J網(wǎng)絡科技有限公司自成立之初就開始知識管理的建設，但結果卻是“沒有跡象表明這些‘知識’除了占用硬盤空間外起到了什么作用?！本褪沁@樣的一個知識管理現(xiàn)狀，經過魏凱短短幾個月的實施，“光在BBS上的討論帖子數(shù)量已經突破了數(shù)十萬條，發(fā)表的主題也有近萬條?！?，并且通過出臺一系列的激勵措施，使得J公司的知識積累非常有效，各個部門熱情參與，知識資料的數(shù)量直線增長。顯然，在短時間內取得這樣的效果是不容易的。

　　但問題也就來了，尋找信息變得異常困難。由于大量的同義詞和歧義詞的存在，使得問題的搜索非常困難。尤其是一開始為了鼓勵大家參與，就沒有設立什么約束條件，大家天馬行空地參與，熱情盡管很高但解決問題的方法并沒有多少參考價值，而且解決方法雷同性很大?？冃Э己说淖饔?，使得同一個問題被屢屢重復提問，并得到相同的解決方法。尋找一個問題的答案往往需要花費大量的時間，但結果卻并不怎么有效。這樣一來，大家越來越不把知識庫作為尋找知識的手段。出現(xiàn)這樣的情況，對于一個推廣知識管理的企業(yè)來說是很危險的。

　　簡單總結一下魏凱的工作，雖然成效非常顯著，但缺點也非常明顯。就是沒有做好全面規(guī)劃，一味地鼓勵參與而忽視了管理，簡單的激勵而忽視了考核是導致以上問題出現(xiàn)的根本原因。

　　知識管理需求分析

　　正是因為出現(xiàn)了這些問題，其結果又與公司的CEO對于知識管理的要求相差甚遠，才導致了魏凱的工作難題。

　　公司CEO對于公司知識管理的闡述，的確是知識管理應該達到的目標，我們從CEO對知識管理的闡述中可以提煉一下陳總的要求：

　　一是單個問題不能獨立存在。二是能通過系統(tǒng)查看知識管理的成效。三是系統(tǒng)內的知識要不斷更新和升級。四是不同分類的知識能夠進行雙向連接，拓展問題之間的內在聯(lián)系。的確，知識原本就是一個相互的整體，相互之間有很強聯(lián)系的整體，不能因為我們要把知識管理進行分類，就造成知識整體性的分裂。比如，在生產方面的問題解決方案，可連接到市場營銷方面的方案，也可以連接到客戶服務方面的方案等。五就是最終實現(xiàn)知識平臺由知識存儲的平臺向利用知識進行工作的平臺轉變。

　　以上五點要求，說起來簡單，但做起來可就不容易了。當然，既然我們梳理好了老板的要求，明白了老板對知識管理的最終目的，做起來也就不是很難了。

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