從案例的描述來看，A皮革有限公司信息系統(tǒng)上線后出現(xiàn)大量投訴的問題，而且得不到妥善地解決，從表面來看是由于IT服務造成的，但結合IT系統(tǒng)實施的幾個主要步驟從深層次的來看待A公司信息系統(tǒng)的問題是由多方面原因造成的。

　　硬件系統(tǒng)的需求估計不足

　　150個用戶點都有投訴，大量出現(xiàn)反應速度慢，高峰期系統(tǒng)死機現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)投訴客戶端沒有安裝好和樓層交換機故障造成系統(tǒng)無法登陸。明顯是服務系統(tǒng)不能滿足客戶端的并發(fā)需求。

　　系統(tǒng)設計初期應該對系統(tǒng)可能產生的數(shù)據(jù)量和并發(fā)進行一個系統(tǒng)的估算，首先判斷出系統(tǒng)需要的服務器負荷是多少，什么樣的服務器與網(wǎng)絡系統(tǒng)才能滿足系統(tǒng)實施的需要，并對此做一個合理的分析，為系統(tǒng)的實施做好一個根基，沒有一個合理的硬件系統(tǒng)，就是再好的設計也不能運行。

　　需求調研與分析不足

　　在問題大量出現(xiàn)的時候，在解決速度與質量的雙重壓力下，甚至要改變技術架構。如果前期的調研與分析做的足夠完善和合理，那么在系統(tǒng)實施時，不應該出現(xiàn)改變技術架構的現(xiàn)象，因為系統(tǒng)架構是結合調研和分析結果做出的系統(tǒng)設計，出現(xiàn)改變技術架構的情況，充分說明在系統(tǒng)分析時沒有全面合理地考慮系統(tǒng)業(yè)務的需求，甚至有可能是憑空想象出來的系統(tǒng)架構。

　　同時還有諸如管理報表開發(fā)以及新功能開發(fā)的需求，這在一個系統(tǒng)上線過程中是最不應該出現(xiàn)的，這說明兩個問題：一前期調研與業(yè)務和管理部門溝通不足；二系統(tǒng)分析不到位。

　　系統(tǒng)設計不完善

　　對于任何一個系統(tǒng)，不出現(xiàn)Bug是不可能的，微軟公司制造的Windows都有那么多Servicepack要打，何況為公司定制的一個20多個模塊的系統(tǒng)。

　　過多Bug的出現(xiàn)，固然有時間緊的原因，但經過6個月時間試運行的一個系統(tǒng)，也不應該出現(xiàn)那么多影響業(yè)務進展的Bug，這反映出下面即試運行階段的問題。

　　試運行過于簡單

　　試運行是系統(tǒng)實施能否成功的關鍵，所以試運行階段是定期要對系統(tǒng)進行一個系統(tǒng)的全面的考察，要完全結合業(yè)務系統(tǒng)，對業(yè)務中出現(xiàn)有任何一種現(xiàn)象都要在系統(tǒng)中進行測試，不能只是簡單地做幾條數(shù)據(jù)，只有這樣才能很好的檢驗系統(tǒng)，六個月的時間是完全能夠完成對一個系統(tǒng)的全面檢驗的。

　　系統(tǒng)的重點在實施

　　實施是系統(tǒng)的重中之重，業(yè)務模塊的實施不能像Windows系統(tǒng)一樣，進行一個簡單的安裝、培訓，就可以很好地使用了，因為公司的業(yè)務系統(tǒng)是結合公司的業(yè)務流程而獨立設計的管理系統(tǒng)，所以說實施就需要有一個完整的實施計劃。

　　從案例過程中看到，在系統(tǒng)運行過程中，都是該公司的技術人員在進行問題解決，沒有看到開發(fā)合作伙伴的技術人員，他們低估了可能出現(xiàn)的問題，同時高估了自己的技術實力，在實施過程中應該是開發(fā)合作伙伴的技術人員為主。

　　韓建鋒

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