A皮革有限公司這個(gè)涉及全公司業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)如此倉(cāng)促上線(xiàn)，哪有不出亂子的。這種急于求成的做法只能適得其反，不僅IT系統(tǒng)不能盡快發(fā)揮效能，甚至要面臨夭折的危險(xiǎn)。作為該公司信息主管的王大山對(duì)此有著不可推卸的責(zé)任，面對(duì)騎虎難下的境地，建議他“穩(wěn)中求進(jìn)”。

　　雙軌并行

　　盡管王大山為了上線(xiàn)做了6個(gè)月的測(cè)試，而且在新老系統(tǒng)切換前也搞了兩周的系統(tǒng)并行，然而以這樣的測(cè)試強(qiáng)度與試用深度準(zhǔn)備上線(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　當(dāng)啟動(dòng)一個(gè)與業(yè)務(wù)運(yùn)行密切相關(guān)的管理信息系統(tǒng)時(shí)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在正式上線(xiàn)前必須經(jīng)歷一個(gè)雙軌并行的試用磨合期，即原手工業(yè)務(wù)模式與IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式同步運(yùn)行。記得當(dāng)年推財(cái)務(wù)管理電算化系統(tǒng)時(shí)，所有的財(cái)務(wù)部門(mén)都采用兩本賬（手工賬本與電子賬本），經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的磨合才走到甩賬本階段。而常規(guī)的公司業(yè)務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有財(cái)務(wù)管理體系那樣嚴(yán)格和規(guī)范，而且公司業(yè)務(wù)涉及的部門(mén)多、流程復(fù)雜、使用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力參差不齊，要從日常慣用的工作模式一下子全面轉(zhuǎn)入信息化管理模式，各種問(wèn)題會(huì)令人應(yīng)接不暇，因此雙軌并行的磨合尤為必要。

　　當(dāng)然雙軌并行不能無(wú)限期地進(jìn)行，也絕不可以因雙軌并行就將IT系統(tǒng)運(yùn)行形同虛置，一定要按正式上線(xiàn)的工作內(nèi)容與流程嚴(yán)格要求，這樣做肯定會(huì)增加業(yè)務(wù)部門(mén)的日常工作量，這時(shí)公司老板一定要出面為IT部門(mén)撐腰、為IT系統(tǒng)開(kāi)道，要求業(yè)務(wù)部門(mén)必須真刀真槍地應(yīng)用。

　　有了這樣的力度，才能使磨合運(yùn)行不走過(guò)場(chǎng)，上線(xiàn)的基礎(chǔ)才能扎實(shí)可靠。王大山要充分利用雙軌并行的契機(jī)，抓緊“在線(xiàn)修理”，徹底扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的被動(dòng)局面。

　　廠(chǎng)商保駕

　　王大山的失策在于“自信地認(rèn)為自己可以搞定后續(xù)技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)工作”，啟用一個(gè)大型管理信息系統(tǒng)，初始階段若沒(méi)有開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商的保駕護(hù)航很難成功上線(xiàn)運(yùn)行。

　　現(xiàn)在IT界推崇的觀點(diǎn)是軟件即服務(wù)———SaaS，因此提供管理信息系統(tǒng)的廠(chǎng)商責(zé)無(wú)旁貸要將該公司扶上馬、送一程。開(kāi)發(fā)商必須認(rèn)識(shí)到軟件產(chǎn)品口碑的重要性，只有上線(xiàn)成功才能證明軟件與服務(wù)的成功。

　　技術(shù)支持與服務(wù)一定要到位，切記不可用新手充數(shù)了事，必須選派技術(shù)全面、有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員。人不在多、在于精，只有真正了解系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干，才能為公司信息化保駕護(hù)航。同時(shí)還肩負(fù)著有效指導(dǎo)王大山的幾員干將的重任，把技術(shù)支持與服務(wù)的接力棒傳遞給用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　公司只有擁有了這種自助的、可持續(xù)的IT服務(wù)能力，才可確保IT系統(tǒng)正常的運(yùn)營(yíng)，并適應(yīng)不斷變化中的業(yè)務(wù)需求。王大山要充分利用廠(chǎng)商保駕的契機(jī)，鍛煉培養(yǎng)人才，為公司管理信息系統(tǒng)打造一支固定的技術(shù)支持隊(duì)伍。

　　二期暫緩

　　文中提及該公司管理新系統(tǒng)的二期工程還將如期開(kāi)展，鑒于目前一期工程尚未擺脫困境，我勸王大山將二期工程暫緩，若攪進(jìn)當(dāng)前這潭渾水，會(huì)讓問(wèn)題更復(fù)雜，IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響也會(huì)延伸到企業(yè)外部，更難收拾。建議在該公司管理信息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)磨合與整改，進(jìn)入上線(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行四個(gè)月后，再啟動(dòng)二期工程。

　　如果說(shuō)王大山事前準(zhǔn)備不足的話(huà)，那么事后的補(bǔ)救措施還算有力，也還算有條理，意識(shí)到只有有效的IT服務(wù)管理才能擺脫目前的被動(dòng)局面。在這里我想強(qiáng)調(diào)的是：不應(yīng)該把這些有效的做法當(dāng)做臨時(shí)性的處理手段，而應(yīng)逐步形成常備手段與長(zhǎng)效機(jī)制。如果以上“雙軌并行、廠(chǎng)商保駕、二期暫緩”的建議可行的話(huà)，王大山就可以充分利用這段寶貴的磨合期，在將管理信息系統(tǒng)導(dǎo)入正常運(yùn)行軌道的同時(shí)，建立有效的IT服務(wù)管理機(jī)制，這樣對(duì)IT服務(wù)的投訴必然會(huì)大大減少。

　　黃迪生

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